消費者行為學考試試卷及答案_第1頁
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1、20132013年4月考試消費者行為學第三次作業(yè)月考試消費者行為學第三次作業(yè)一、填空題(本大題共一、填空題(本大題共1515分,共分,共5小題,每小題小題,每小題3分)分)1.當消費者的購買意圖形成以后如果他人的態(tài)度是積極的、支持的消費者也沒有遇到意外的環(huán)境變化就可以進入______階段.2.個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致認識的行為傾向稱為______.3.個體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和叫作____

2、__.4.購買動機是在______的基礎上產(chǎn)生的引發(fā)消費者購買行為的直接原因和動力.5.______社會日常生活的基本單位.二、名詞解釋題(本大題共二、名詞解釋題(本大題共2020分,共分,共5小題,每小題小題,每小題4分)分)1.預期心理2.解決限定問題的決策3.保健因素4.商品名稱5.記憶三、簡答題(本大題共三、簡答題(本大題共2525分,共分,共5小題,每小題小題,每小題5分)分)1.簡述差別閾限在營銷中的應用。2.不同購買行為類

3、型的市場營銷意義有哪些?3.簡述性格與氣質(zhì)的聯(lián)系和區(qū)別。4.影響廣泛解決問題決策的因素是什么?5.為什么需要與動機是影響消費者購買行為的心理因素之一?四、論述題(本大題共四、論述題(本大題共4040分,共分,共2小題,每小題小題,每小題2020分)分)1.試述消費者的能力特性與消費行為的表現(xiàn).2.試述E化服務的內(nèi)容和實施中應注意的方面.答案:答案:一、填空題(一、填空題(1515分,共分,共5題,每小題題,每小題3分)分)1.參考答案:

4、參考答案:決定購買解題方案:解題方案:評分標準:評分標準:2.擇。解題方案:解題方案:評分標準:評分標準:3.參考答案:參考答案:保健因素就是諸如規(guī)章制度、工資水平、福利待遇、人際關系、工作條件等。解題方案:解題方案:評分標準:評分標準:4.參考答案:參考答案:生產(chǎn)企業(yè)借用語言文字對商品的主要特征概括反映的稱號,它不僅是消費者借以識別商品的主要標志之一,而且是引起消費者心理活動的特殊刺激物。解題方案:解題方案:評分標準:評分標準:5.參

5、考答案:參考答案:記憶是過去感知過的事物、思考過的問題,經(jīng)過一段時間后,其印象仍然保留在頭腦中,并在一定條件下重新出現(xiàn)。解題方案:解題方案:評分標準:評分標準:三、簡答題(三、簡答題(2525分,共分,共5題,每小題題,每小題5分)分)1.參考答案:參考答案:(1)商品質(zhì)、量的變化必須控制在低于差別閾限的范圍之內(nèi),才不會被消費者發(fā)覺;(2)有利于識別真假品牌商標;(3)企業(yè)在對商品價格變動時要超出差別閾限,使消費者感到價格的差異。解題方

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