跟商業(yè)巨頭學習如何建設醫(yī)院文化

1、文化的力量文化的力量當我們將醫(yī)院放在一起比較強弱、優(yōu)劣時，常常聽到人們說好醫(yī)院里的員工素質(zhì)高。這是一個認識誤區(qū)。人，都有優(yōu)點和不足，作為個體比較時，差異明顯，而就一個醫(yī)院而言，個人素質(zhì)的差異并不對整個組織的有效性產(chǎn)生決定性的影響。強調(diào)個體素質(zhì)，是我們在不能解釋這一現(xiàn)象時得出的似是而非的結(jié)論。醫(yī)院組織有強有弱，個人表現(xiàn)有好有壞，這個現(xiàn)象的后面其實是醫(yī)院文化。我們都遇到都遇到過這樣過這樣的情況：的情況：1.有的人在我們醫(yī)院是條蟲，換了個醫(yī)院

2、卻成了龍；2.我們從其他醫(yī)院挖來的人才，在我們醫(yī)院施展不開，表現(xiàn)令人失望；3.有的企業(yè)的員工，周日晚上興奮得直搓手：“明天又要上班了！”4.有的企業(yè)的員工感覺上班是折磨：“周五怎么來得這么慢啊？”5.躊躇滿志的大學畢業(yè)生，參加工作時充滿希望，決心大干一番，不久熱情消退了，接著棱角磨掉了，人變得乖巧，圓滑。隨便列舉的這幾個例子彰顯環(huán)境或者風氣的力量。在好的風氣中，惡人能變善，在惡劣的風氣中，好人也學壞。在壞的風氣中能維持善的是少而又少的圣

3、人。組織建設的重點是建設醫(yī)院文化，就是出于這個道理。醫(yī)院文化用通俗的語言講就是醫(yī)院的風氣。就像我們的部隊有部隊作風，例如好八連的愛民和艱苦樸素，鋼六連的堅忍不拔和無堅不摧。我們的學校有校風，例如注重基礎、學術民主。共產(chǎn)黨有黨風，即理論聯(lián)系實際，密切聯(lián)系群眾，批評與自我批評。醫(yī)院也各有自己作風?？上覀儧]有系統(tǒng)總結(jié)過創(chuàng)建作風方面的方法、推廣過這方面的經(jīng)驗，所以在人們的印象里，似乎作風是偶然的、自然形成的。如果用理論的語言表述，多數(shù)人接受的

4、說法是，醫(yī)院文化是醫(yī)院內(nèi)主流的價先說成文的制度成文的制度制度，寫成文字且強制執(zhí)行，那一定是不可逾越的底線，其重要性可想而知。不拿群眾一針一線，紅軍贏得了群眾的支持，不虐待俘虜，有力地動搖了敵方的意志，說沒有紀律，就沒有革命的勝利，恐怕不為過。有個公司明文規(guī)定下級不準當面贊揚領導干部，那里就沒有阿諛奉承的風氣。規(guī)定24小時之內(nèi)必須答復客戶的質(zhì)詢，客戶的投訴就少，滿意度就高。制度是不可缺的。無論組織與個人，必須受制度約束，遵循一定的行為準則

5、。人的本性中包含善和惡兩個部分，外界的誘因可能導引出善，也可能召喚出惡。沒有制度，沒有監(jiān)督，沒有約束，人可能失足，對組織產(chǎn)生破壞。小醫(yī)院規(guī)模小，少數(shù)幾個管理人員就可以控制全局。而大中型醫(yī)院，結(jié)構(gòu)龐大，人數(shù)眾多，完全靠人來管理，不易做到步調(diào)一致，只能靠制度，來規(guī)范人事行為和財物的使用。制度不應太繁瑣，太復雜，否則會剝奪員工必要的自主性和私人空間。制度是為了保證大家的發(fā)揮，不會也不應成為羈絆。制度從本質(zhì)上說是對不當行為的約束，與尊重個人并無