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1、畢馬威管理咨詢公司上海市對外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司訪談主題：1、目前Nike的物流體系?Nike有一套全球物流體系。在工廠與Nike端有全球統(tǒng)一配置的物流體系，包括海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等；在Nike與零售商端，有各地分別選擇的第三方物流公司提供運(yùn)輸、倉儲、配送分銷服務(wù)?Nike有部分業(yè)務(wù)需要出口，他們使用貨代公司的集運(yùn)功能，而不使用貨代公司的貨代功能2、Nike選擇第三方物流外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)?專業(yè)性的第三方物流公司?按時(shí)準(zhǔn)確?有信息系統(tǒng)的管

2、理。有在途跟蹤系統(tǒng)、能提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資料、與Nike客戶端的數(shù)據(jù)交換等?完善的客戶服務(wù)，能處理理賠、投訴等問題其中，掌握信息、分析信息并進(jìn)行處理、客戶信息的全程跟蹤是物流企業(yè)很關(guān)鍵的成功要素Nike經(jīng)常更換其第三方物流企業(yè)。由于各個(gè)階段對物流企業(yè)的績效指標(biāo)不同、需求不同，因而需要定期更換；且定期更換制度有利于物流企業(yè)提供更周到的服務(wù)3、第三方物流的關(guān)鍵成功要素?服務(wù)的質(zhì)量?第三方物流企業(yè)的規(guī)模?企業(yè)的信譽(yù)?物流服務(wù)的價(jià)格?信息系統(tǒng)

3、的能力4、第三方物流企業(yè)提供的服務(wù)?除運(yùn)輸、倉儲管理等基本服務(wù)外，物流企業(yè)能為Nike提供很多服務(wù)。例如衣物的熨燙、貼標(biāo)簽、整修、檢驗(yàn)、不合格品的回收等現(xiàn)在已經(jīng)能提供的服務(wù)、以及分開包裝、不同標(biāo)簽、按照零售商箱子大小需求進(jìn)行裝箱、買頭、BarCode、外箱標(biāo)簽等業(yè)務(wù)感受：第三方物流公司僅提供很簡單的基本服務(wù)，還需進(jìn)一步提高在倉庫管理方面的水平；在附加服務(wù)方面，物流公司必須針對行業(yè)來開展業(yè)務(wù)，必須有懂得企業(yè)運(yùn)作規(guī)律和需求的人員來提供行業(yè)的

4、物流服務(wù)訪談日期及時(shí)間：2002年9月2日13:0014:00訪問人：毛莉順、朱家歡受訪人：鄭秋文Pauline受訪人部門／職位：NikeSuzhouSptsCo.Ltd物流經(jīng)理受訪人聯(lián)系方式：上海市淮海中路2－8號蘭生大廈8樓63191818＊2087Pauline.zheng@畢馬威管理咨詢公司上海市對外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司12.生命中有一些人與我們擦肩了，卻來不及遇見；遇見了，卻來不及相識；相識了，卻來不及熟悉，卻還要是再見13

5、.對自己好點(diǎn)，因?yàn)橐惠呑硬婚L；對身邊的人好點(diǎn)，因?yàn)橄螺呑硬灰欢苡鲆?4.世上總有一顆心在期待、呼喚著另一顆心15.離開之后，我想你不要忘記一件事：不要忘記想念我。想念我的時(shí)候，不要忘記我也在想念你16.有一種緣分叫鐘情，有一種感覺叫曾經(jīng)擁有，有一種結(jié)局叫命中注定，有一種心痛叫綿綿無期17.冷戰(zhàn)也好，委屈也罷，不管什么時(shí)候，只要你一句軟話，一個(gè)微笑或者一個(gè)擁抱，我都能笑著原諒18.不要等到秋天，才說春風(fēng)曾經(jīng)吹過不要等到分別，才說彼此曾經(jīng)