移動商務(wù)業(yè)務(wù)流程的分析與建模方法研究.pdf

1、隨著無線信息技術(shù)的進步，信息可以更加流暢、便捷地到達任何地點，因此移動商務(wù)引起人們的廣泛重視并得到快速發(fā)展。作為一種新興的商務(wù)模式，如何針對其特點建立業(yè)務(wù)流程模型有效分析和評價其績效，是一項具有重要理論意義和實用價值的課題。本文從業(yè)務(wù)流程研究入手，把握無線信息技術(shù)的特點，建立移動商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程模型，依據(jù)模型驗證、分析和仿真業(yè)務(wù)流程績效的變化，能夠較客觀地認識和評估移動商務(wù)的價值，進而推進移動商務(wù)的實施和發(fā)展。
　　 圍繞移

2、動商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程建模及應(yīng)用，本文展開如下內(nèi)容的研究：
　　 (1)移動商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析
　　 把握移動商務(wù)系統(tǒng)的共性特征，是移動商務(wù)環(huán)境下業(yè)務(wù)流程深入研究的基礎(chǔ)。移動商務(wù)是無線信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合的整體系統(tǒng)，無線信息技術(shù)引發(fā)的增值是系統(tǒng)的最終目標，具體可表現(xiàn)為信息的效用和效率。運用系統(tǒng)科學的功能原理、整體涌現(xiàn)性原理，本文提出了包含空間效用、時間效率及信息化對象的移動商務(wù)系統(tǒng)三維框架。以三維框架為基礎(chǔ)，提取無

3、線信息技術(shù)的可到達性和移動性作為關(guān)鍵要素，對業(yè)務(wù)流程的影響進行分析，歸結(jié)出移動商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程特點，并提出業(yè)務(wù)流程建模的具體要求。
　　 (2)基于Petri網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程建模和分析
　　 采納無線信息技術(shù)之后，信息可以到達任何地點，能夠擴展商務(wù)活動的地理空間。這種可到達性，能夠提高業(yè)務(wù)流程時間績效：一方面信息獲取時間節(jié)省，另一方面由于信息的決策作用，及時的信息傳遞對活動的安排有影響。從區(qū)分業(yè)務(wù)流程中的信息和實體，以及

4、關(guān)注利用無線信息可提供及時決策功能的角度，本文提出一種帶抑制弧的顏色時間Petri網(wǎng)模型，并給出時間績效分析的計算公式。利用該模型，能夠計算移動商務(wù)對比傳統(tǒng)商務(wù)時間績效的提高程度，分析和仿真引入無線信息技術(shù)后的業(yè)務(wù)流程的效率改進。
　　 (3)基于π-演算的業(yè)務(wù)流程建模和驗證
　　 采納無線信息技術(shù)之后，主體可以在移動的環(huán)境下從事業(yè)務(wù)活動。這種移動性引發(fā)了業(yè)務(wù)流程具有根據(jù)環(huán)境因素靈活變化的柔性特點，從而提高業(yè)務(wù)活動績效。

5、針對移動性引發(fā)的業(yè)務(wù)流程柔性，本文提出流程結(jié)構(gòu)隨環(huán)境動態(tài)變化的原型π-演算模型，構(gòu)建動態(tài)選擇過程組件，利用該模型進行推理演算，能夠驗證所設(shè)計的業(yè)務(wù)流程能否符合業(yè)務(wù)流程規(guī)范。在原型兀π-演算模型基礎(chǔ)上，將時間因素引入，建立業(yè)務(wù)流程的時間π-演算模型，可用于驗證、分析和仿真移動商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程績效。
　　 將上述研究結(jié)果應(yīng)用于某省移動公司無線自動售貨機系統(tǒng)的信息效用和效率分析以及商品配送流程績效分析等方面，取得了良好的效果，驗證