銀川市液態(tài)奶市場顧客滿意度研究.pdf

1、傳統(tǒng)的營銷理論和隨生產(chǎn)力不斷發(fā)展而產(chǎn)生的比較新穎的營銷理論都是以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)來制定具體的營銷策略。在實(shí)際的營銷活動(dòng)中，企業(yè)的營銷工作不僅僅要企業(yè)把所生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，更為重要的是在產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者之后，企業(yè)要做好相應(yīng)反饋調(diào)查，反饋的內(nèi)容不僅僅包括消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)而且也要包括包裝、式樣、便利性、服務(wù)等等各個(gè)方面的評(píng)價(jià)。企業(yè)的營銷部門要了解消費(fèi)者購買本企業(yè)產(chǎn)品的購后評(píng)價(jià)，而購后評(píng)價(jià)的好壞需要用具體的數(shù)值來衡量。營銷

2、人員運(yùn)用一定的方法和模型對(duì)調(diào)查人員所調(diào)查的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、計(jì)算、總結(jié)得出消費(fèi)者對(duì)該種產(chǎn)品的顧客滿意程度。當(dāng)然，營銷人員計(jì)算顧客滿意度的數(shù)值并不是最終的目的，而是通過計(jì)算結(jié)果反映市場上的消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，企業(yè)根據(jù)這種評(píng)價(jià)來制定具體的營銷策略。
　　 本文通過總結(jié)國內(nèi)外顧客滿意度研究的現(xiàn)狀，顧客滿意度理論以及測定的方法和模型，分別對(duì)各種測評(píng)方法的和模型的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并選取適當(dāng)?shù)哪Ｐ蛯?duì)顧客滿意度進(jìn)行分析和計(jì)算。
　　

3、 本文選取了以銀川市液態(tài)奶市場消費(fèi)者為研究對(duì)象，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、加工、整理。在計(jì)算顧客滿意度之前，首先要對(duì)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性進(jìn)行分析，即信度和效度檢驗(yàn)，從而保證數(shù)據(jù)源的真實(shí)可靠。我們對(duì)顧客滿意度測評(píng)的研究，實(shí)際上需要注意兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是建立合理的測評(píng)指標(biāo)體系。二是選擇合理的顧客滿意度的測評(píng)方法。在這兩個(gè)方面的內(nèi)容的指導(dǎo)下通過計(jì)算，整理出顧客滿意度的數(shù)值并依據(jù)計(jì)算的結(jié)果結(jié)合銀川液態(tài)奶市場的現(xiàn)狀來提出一