銀川市液態(tài)奶市場顧客滿意度研究.pdf

1、傳統(tǒng)的營銷理論和隨生產力不斷發(fā)展而產生的比較新穎的營銷理論都是以消費者的需求為出發(fā)點來制定具體的營銷策略。在實際的營銷活動中，企業(yè)的營銷工作不僅僅要企業(yè)把所生產的產品銷售給消費者，更為重要的是在產品銷售給消費者之后，企業(yè)要做好相應反饋調查，反饋的內容不僅僅包括消費者對商品的質量方面的評價而且也要包括包裝、式樣、便利性、服務等等各個方面的評價。企業(yè)的營銷部門要了解消費者購買本企業(yè)產品的購后評價，而購后評價的好壞需要用具體的數(shù)值來衡量。營銷

2、人員運用一定的方法和模型對調查人員所調查的原始數(shù)據(jù)進行整理、計算、總結得出消費者對該種產品的顧客滿意程度。當然，營銷人員計算顧客滿意度的數(shù)值并不是最終的目的，而是通過計算結果反映市場上的消費者對該產品的評價，企業(yè)根據(jù)這種評價來制定具體的營銷策略。
　　 本文通過總結國內外顧客滿意度研究的現(xiàn)狀，顧客滿意度理論以及測定的方法和模型，分別對各種測評方法的和模型的優(yōu)缺點進行分析，并選取適當?shù)哪Ｐ蛯︻櫩蜐M意度進行分析和計算。
　　

3、 本文選取了以銀川市液態(tài)奶市場消費者為研究對象，在市場調研的基礎上對調研的數(shù)據(jù)進行分析、加工、整理。在計算顧客滿意度之前，首先要對調查問卷數(shù)據(jù)的真實性和有效性進行分析，即信度和效度檢驗，從而保證數(shù)據(jù)源的真實可靠。我們對顧客滿意度測評的研究，實際上需要注意兩個方面的內容：一是建立合理的測評指標體系。二是選擇合理的顧客滿意度的測評方法。在這兩個方面的內容的指導下通過計算，整理出顧客滿意度的數(shù)值并依據(jù)計算的結果結合銀川液態(tài)奶市場的現(xiàn)狀來提出一