知識型員工有效性管理研究_第1頁
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文檔簡介

1、∥‘氣管理世界—rc淵T品丙丙瓦磊蕊【摘要】當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)社會下,知識是企業(yè)競爭力的核心。知識型員工作為知識資源的載體,是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文通過對知識型員工的界定、特點(diǎn)以及方式方法等方面進(jìn)行分析研究結(jié)合實(shí)踐提出了對知識型員工管理的具體策略,與大家一同探討擺在企業(yè)面前的這一全新的課題?!娟P(guān)鍵詞】知識型員工有效管理管理研究知識型員工是指能充分掌握和利用現(xiàn)代科學(xué)知識及技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)、并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的員工。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,知識

2、型員工逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,知識型人才決定著企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的潛在力和市場競爭的能力。一、知識型員工的界定就勞動(dòng)能力而言,知識型員工的勞動(dòng)能力并不只是表現(xiàn)在外在方面,而是一種更多存儲于他們頭腦和肢體中的知識、智慧或者知識性能力,是這類員工自身的獨(dú)有資產(chǎn)。1959年,世界著名管理大師彼得德魯克就在其著作《明天的里程碑》里最早提出了“知識型員工”這一概念,在他的著作里,將知識型員工界定為“那些掌握和運(yùn)用符號和概念,利用知識和信息

3、工作的人”;2000年,加拿大著名學(xué)者弗朗西斯郝瑞比在其著作《管理知識員工》中,將知識型員工界定為“創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們,他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加價(jià)值”;隨著科技的發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,知識工作有了其新的內(nèi)涵,對于知識型員工,大家越來越多的接受了這樣一個(gè)界定:本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)造知識的能力,并能充分利用自身擁有的知識和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng),為社會和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富的腦力勞動(dòng)者。二、知識

4、型員工的特點(diǎn)知識型員工擁有較為明顯的優(yōu)勢,與其他員工相比,具有更強(qiáng)的競爭力,其顯著標(biāo)志是善于不斷積累知識,保持不斷學(xué)習(xí)的能力,能夠運(yùn)用自身知識和技能及時(shí)鏟除企業(yè)發(fā)展道路上的障礙,不斷突破企業(yè)發(fā)展的極限,從而使企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。因此,必須充分了解和掌握知識型員工的特點(diǎn),才能為管理好新時(shí)期知識型員工奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個(gè)人素質(zhì)。知識型員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育,具有較高學(xué)歷,掌握一定的專業(yè)知識和技能;同時(shí)由于受教育

5、水平較高的緣故,知識型員工大多具有較高的個(gè)人素質(zhì),如開闊的視野,強(qiáng)烈的求知欲,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,寬泛的知識層面,以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們擁有企業(yè)最稀缺、最寶貴的資本——知識資源和知識創(chuàng)新能力,尤其是那些掌握企業(yè)核心技術(shù),重要隱性知識,關(guān)鍵客戶關(guān)系的員工的穩(wěn)定性和積極性,直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。二是創(chuàng)造性和自主性較強(qiáng)。與體力勞動(dòng)者簡單、機(jī)械的重569懈)20lo年麗復(fù)性勞動(dòng)相反,知識型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動(dòng)。他們依靠自身占有的專

6、業(yè)知識,運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維,并不斷形成新的知識成果。因此,知識型員工更傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境,注重強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理,而不愿如流水線上的操作工人一樣被動(dòng)地適應(yīng)機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn),受制于物化條件的約束。三是忠誠度不同。知識型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素,即隱含于他們頭腦中的知識,而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn),因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力,或缺乏充分的個(gè)人成長機(jī)會和發(fā)展空

7、間,他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他公司,尋求新的職業(yè)機(jī)會。所以,知識型員工更多地忠誠于對職業(yè)的承諾,而非對企業(yè)組織做出承諾。四是追求自我價(jià)值。知識型員工有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力,善于主動(dòng)出擊,捕獲信息,經(jīng)常自覺地更新知識;他們追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),對具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作任務(wù)情有獨(dú)鐘;他們追求終身就業(yè)能力,總是追求一種完美的結(jié)果來展現(xiàn)自身的價(jià)值。三、管理好知識型員工的作用隨著知識要素在社會發(fā)展中地位的日益提升,知識型員工成為企業(yè)發(fā)展的重要角色。因此,對于

8、知識型員工管理的好壞,成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一是能為企業(yè)注入新的理念?,F(xiàn)在的社會是一個(gè)大變革大發(fā)展的社會,企業(yè)中的新問題、新矛盾、新情況層出不窮。如果光靠老經(jīng)驗(yàn)、舊辦法,只能暫時(shí)解決部分問題,無法滿足時(shí)代發(fā)展的需要。只有不斷更新觀念、創(chuàng)新思路,才能從根本上解決發(fā)展的問題。加強(qiáng)知識型員工的管理,充分發(fā)揮他們的“酵母”作用,能夠帶動(dòng)更多的員工主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能,從而能在共同分享中不斷創(chuàng)造新的知識,為企業(yè)帶來新的價(jià)值。二是能促進(jìn)知識技能

9、的不斷創(chuàng)新。知識和技能,是一種在使用過程中不被消耗,并且通過創(chuàng)新而不斷增值,為全社會共享的特有資源。管理好知識型員工,就為知識和技能創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過對知識型員工自身知識和技能的充分挖掘,就會不斷創(chuàng)造出新的價(jià)值載體,不斷為企業(yè)創(chuàng)造出最具價(jià)值的財(cái)富。三是能保持企業(yè)很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。在當(dāng)今競爭日益激烈的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,知識技能成為決定一個(gè)企業(yè)是否有競爭力的重要因素。而技能創(chuàng)新最終是由人來完成的,因此,知識技能的較量最終

10、是人的較量。知識型員工作為掌握技術(shù)知識的人才,理所當(dāng)然的成為各個(gè)企業(yè)爭奪的對象。四、知識型員工管理的方式對策企業(yè)管理講究“以人為本”,也就是說管理中的一切將圍繞著人來進(jìn)行。把握知識型員工的特點(diǎn),將成為知識型員工管理萬方數(shù)據(jù)的重要依據(jù)。俗語說:攻城為下,攻心為上??梢姽芾淼闹匦膽?yīng)更側(cè)重于“理”而非“管”。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何獲得知識型員工的才能,并將它與企業(yè)的價(jià)值、愿景、任務(wù)結(jié)合起來。這一點(diǎn)對于希望取得成功的企業(yè)來說是至關(guān)重要的。要管理好

11、知識型員工,就需要建立有效的企業(yè)機(jī)制。一是堅(jiān)持以人為本,尊重“人性”。首先,給知識型員工以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間?,F(xiàn)代企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)生活中最具活力的領(lǐng)域和組織形式,往往被知識型員工視為展示自我、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最佳平臺。其次,知識型員工特別是優(yōu)秀人才對自身的價(jià)值往往估計(jì)較高。并極為看重他人、組織及社會對自己的評價(jià)。他們對自身才能是否得到充分發(fā)揮,自我價(jià)值是否得到相應(yīng)的承認(rèn),往往表現(xiàn)得比一般員工更為敏感,也更容易因組織評價(jià)與自我評價(jià)不一致

12、而產(chǎn)生心理波動(dòng)或挫折感,以至于棄組織而去。所以對企業(yè)來說。需要更多的為知識型員工提供更大更多的自主空間,為其提供創(chuàng)新活動(dòng)所需要的各種條件,最大限度地滿足知識型員工自主和創(chuàng)新的需求。為了更好地激勵(lì)他們發(fā)揮更大的作用,企業(yè)應(yīng)該為他們提供相對寬松的工作環(huán)境,結(jié)合實(shí)際盡力為他們提供自主時(shí)間、自由場所,使他們能夠自主地完成既定目標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。二是真正讓知識型員工參與企業(yè)管理。企業(yè)是大家的企業(yè),企業(yè)的榮辱就是全體員工的榮辱,企業(yè)管理人人

13、有責(zé),人人亦有權(quán)。知識型員工的特點(diǎn)之一就是擁有專業(yè)知識和技能,對于問題的狀況、改進(jìn)方式以及客戶的真實(shí)想法都是最了解的,這對企業(yè)是非常有利的。因此,企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán),允許員工自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方法;另一方面,要為知識型員工獨(dú)立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持,保證其創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行。這樣做可以充分表達(dá)企業(yè)對他們的信任和尊重。一旦員工對公司事務(wù)有了更強(qiáng)的參與感和更多的自主性,他們對工作的責(zé)

14、任感就會大大增加。而僅僅通過授權(quán),公司就可以用很低的成本得到更高的效率。教育心理學(xué)中有翁格瑪利效應(yīng)之說,意思是對受教育者進(jìn)行心理暗示:你很行,你能夠?qū)W得更好。從而使受教育者認(rèn)識自我,挖掘潛能,增強(qiáng)信心。在管理知識型員工方面,企業(yè)也可以利用翁格瑪利效應(yīng),對員工委以重任,激發(fā)其內(nèi)在潛力,使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性。知識型員工出于高度自信和自我實(shí)現(xiàn)的需求,通常具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強(qiáng)烈欲望。翁格瑪利效應(yīng)可以促使受激勵(lì)者變壓力為動(dòng)力,快速適應(yīng)崗位

15、需要。讓大家參與企業(yè)的建設(shè),讓知識型員工真正感到自己是企業(yè)的主人,企業(yè)的發(fā)展和自己息息相關(guān),可以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,增強(qiáng)工作責(zé)任感。三是制定合理的薪酬體系。這不僅是吸引和留住一流知識型人才的前提,也是人力資本不斷增值的重要基礎(chǔ)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,員工的薪酬不再是簡單的收入分配問題,而成為知識型人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種形式。知識型員工由于占有最具升值潛力的生產(chǎn)要素一知識,在與企業(yè)的付酬博弈中具有較強(qiáng)的談判實(shí)力,加之優(yōu)秀人才的資源緊缺和供不應(yīng)求,

16、使得他們的市場價(jià)值不斷攀升。因此,高報(bào)酬對知識型人才來說已并非其選擇企業(yè)和決定去留的唯一因素。非金錢因素在他們的需求結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大。為滿足知識型員工的薪酬需求,目前發(fā)達(dá)國家企業(yè)普遍推行一種“全面薪酬戰(zhàn)略”的薪酬支付方式。所謂“全面薪酬戰(zhàn)略”,即公司將支付給雇員的薪酬分為“外管理世界囂O‘NT磊。PO囂A烹罱EO—NOMlcs_一CEMRRYClCS1_____在”的和“內(nèi)在”的兩大類,兩者的組合即為“全面薪酬”?!巴庠诘男匠辍敝?/p>

17、要指為員工提供的可量化的貨幣性價(jià)值。比如,基本工資、獎(jiǎng)金等短期激勵(lì)薪酬,股票期權(quán)、認(rèn)股權(quán)、股份獎(jiǎng)勵(lì)等長期激勵(lì)薪酬,退休金、醫(yī)療保險(xiǎn)等貨幣性福利,以及公司支付的其他各種貨幣性開支,如住房津貼、俱樂部會員卡、公司配車等等?!皟?nèi)在的薪酬”則是指那些給員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值。比如。對工作的滿意度,為完成工作而提供的各種便利工具,培訓(xùn)的機(jī)會,提高個(gè)人名望的機(jī)會,吸引入的公司文化,良好的人際關(guān)系,相互配合的工作環(huán)境,以及公

18、司對個(gè)人的表彰等。外在的薪酬與內(nèi)在的薪酬具有不同的激勵(lì)功能。它們相互聯(lián)系,互為補(bǔ)充,構(gòu)成完整的薪酬體系。知識型員工對企業(yè)的期望和需求是全面的,既包括物質(zhì)需求,更包括高度的精神需求,因而實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”是實(shí)現(xiàn)對知識型員工全面激勵(lì)的有效模式。四是重視培訓(xùn),加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔,使知識型員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長。管理大師彼得德魯克曾說,員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長的動(dòng)力與源泉。在許多公司,員工都認(rèn)為教育和培訓(xùn)是公司為他們提供的最好的福利

19、,因?yàn)榻逃团嘤?xùn)往往是在本公司或是其他公司提升的前提。因此,結(jié)合員工自身的特點(diǎn),適當(dāng)給予其出國進(jìn)修深造,職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)研究等方面的機(jī)會,以調(diào)動(dòng)他們把握知識和技術(shù)能力的積極性和主動(dòng)性。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這種培訓(xùn)與教育也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。為此,企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯,使員工能夠在工作中不斷更新知識結(jié)構(gòu),隨時(shí)學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識與技術(shù),保持與企業(yè)同步發(fā)展,從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源??傊谥R經(jīng)濟(jì)

20、時(shí)代,能否對知識型人才進(jìn)行有效的管理是企業(yè)能否成功的關(guān)鍵要素。一個(gè)成功的企業(yè)必須以人才為重,一個(gè)成功的企業(yè)必須以人為本。知識型人才是企業(yè)組織管理的核心,是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。管理現(xiàn)代化最重要的是要實(shí)現(xiàn)人才管理的科學(xué)化,尤其要做好知識型人才的管理工作,要充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,用自己的知識為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展前景?!緟⒖嘉墨I(xiàn)】f11蒲忠、劉險(xiǎn)峰、董曉軍:談信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識型員工的管理Ⅱ1現(xiàn)代管理科學(xué),2005(12)【2】趙燕:現(xiàn)代

21、企業(yè)知識型員工管理分析U】中國集體經(jīng)濟(jì)(下半月),2007(3)【3】管清美:信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識型員工的管理【I】吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2007(1)【4】4趙曉萍、吳里克、胡幼君、陶佳燕:論知識型員工的管理Ⅱ】中國高新技術(shù)企業(yè),2007(12)【5】李志、薛艷:我國知識型員工激勵(lì)研究述評Ⅱ】重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2005(2)f6】常麗、孫杰:知識型員工管理的五大轉(zhuǎn)型嘰企業(yè)改革與管理2007(5)【7】余振華、胡曼:企業(yè)知

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