從培訓(xùn)組織管理的角度看企業(yè)員工培訓(xùn)

1、2009年第08期沿海企業(yè)與科技NO08，200911鱉箜!!!塑2簍Q△曼!△墜星迦曼￡型墨墾曼△盟旦墨￡!曼邀g量魚匹gH叢Q地堡羔!g望里堅!墮i!皇!Y塑Q：!!12從培訓(xùn)組織管理的角度看企業(yè)員工培訓(xùn)李麗[摘要]文章首先介紹員工培訓(xùn)的概念以及重要性，然后結(jié)合對一電器公司員工的問卷調(diào)查從培訓(xùn)組織管理的角度對企業(yè)員工培訓(xùn)進行探討。[關(guān)鍵詞]企業(yè)員工；培訓(xùn)；培訓(xùn)組織管理[作者簡介]李麗，廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際商務(wù)英語學(xué)院，碩士。研究方向

2、：人力資源發(fā)展與咨詢，廣東廣州，510421[中圖分類號]F27292[文獻標(biāo)識碼]A[文奄編號]1007—7723(2009)08—0040—0002一、前言員工培訓(xùn)是指組織為提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動。通過培訓(xùn)，企業(yè)希望員工能不斷地更新知識，開拓技能，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。事實證明，員工培訓(xùn)對一個企業(yè)的

3、發(fā)展確實具有重大的意義。1員工培訓(xùn)能改善員工的動機、態(tài)度和行為，提高員工的職業(yè)能力，。使其能更好地勝任現(xiàn)在的El常工作及未來的工作任務(wù)(Gupta1999)。適應(yīng)企業(yè)新的要求，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，是增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式。《第五項修煉》的作者PeterSenge指出：“未來唯一持久的優(yōu)勢，是誰有能力比自己的競爭對手學(xué)習(xí)得更快”(Senge，1998)。培訓(xùn)也是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物

4、質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。正如韓國三星集團創(chuàng)始人李秉哲指出：“自從三星創(chuàng)業(yè)以來，我一直花80％的時間吸收和培養(yǎng)人才。我一直相信，企業(yè)的成敗就在于員工素質(zhì)的高低?！?員工培訓(xùn)能改善企業(yè)的工作質(zhì)量，提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率，有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，增強市場競爭能力。從市場競爭的角度來看，市場競爭的本質(zhì)或取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵仍然是人。只有掌握最新科學(xué)技術(shù)的人才能不斷地研制出市場需要的產(chǎn)品，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的符合顧客需要的產(chǎn)品。員工培訓(xùn)就是要不斷

5、培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為大多數(shù)公司所認(rèn)識。雀巢公司為不同層次的員工提供各類培訓(xùn)，以提高企業(yè)的效益。公司的新員工可以得到輪崗的機會，公司所有員工都要接受有關(guān)營養(yǎng)知識的培訓(xùn)。另外，雀巢大學(xué)還為公司高級管理人員提供一系列與公司戰(zhàn)略與發(fā)展緊密聯(lián)系的課程，提高管理人員的工作能力(Robinson培訓(xùn)培訓(xùn)11組織管雙[作者簡介]李麗，廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際商務(wù)英語學(xué)院，碩士，研究方向:人力資源發(fā)展與咨詢，廣京廣州，510421[

6、中固分類號]F272.92文獻標(biāo)識碼JA文指編號J1007一7723(2∞9)0800400ω2…、前窗員工培訓(xùn)是指細織為提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)7.k平，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動。通過培訓(xùn)，企業(yè)希望員工能不斷地更新知識，開拓技能，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目棟的實現(xiàn)。事實證明，員工培訓(xùn)對…個企業(yè)的發(fā)展確實具有重大的意義。1.員工培訓(xùn)能改善員工的動機

7、、態(tài)度和行為，提高員工的職業(yè)能力，使其能更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)(Gupta，1999)。適應(yīng)企業(yè)新的要求，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，是增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式?！兜谖屙椥逕挕返淖髡逷eterSenge指出..未來唯一排久的優(yōu)勢，是誰有能力比自己的競爭對于學(xué)習(xí)得更快“(Senge，1998)。培訓(xùn)也是最為重要的人力資驚開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。正如韓國三展集團創(chuàng)始

8、人事秉哲指出..自從三星創(chuàng)業(yè)以來，我一贏花80%的時間吸收和培養(yǎng)人才。找一直相信，企業(yè)的成敗就在于員工素質(zhì)的高低?！?.員工培訓(xùn)能改善企業(yè)的工作質(zhì)量，提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率，有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，增強市場競爭能力。從市場競爭的角度來看，市場競爭的本質(zhì)或取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵仍然是人。只有掌握最新科學(xué)技術(shù)的人才能不斷地研制出市場需要的產(chǎn)品，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的符合顧客需耍的產(chǎn)品。員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為大多

9、數(shù)公詞所認(rèn)識。雀巢公詞為不間應(yīng)次的員工提供各類培訓(xùn)11，以提高企業(yè)的效益。公司的新員工可以得到輪崗的機會，公40詞所有員工都要接受有關(guān)營養(yǎng)知識的培訓(xùn)。另外，雀巢大學(xué)還為公詞高級管理人員提供一系列與公司戰(zhàn)略與發(fā)展緊密聯(lián)系的課程，提高管理人員的工作能力(Rohinson得到認(rèn)可，富有挑戰(zhàn)性的工作，職業(yè)發(fā)展機會以及實現(xiàn)自我價值是員工追求的商層次需要企業(yè)培訓(xùn)可以在一定程度上滿足這些需要。摩托羅拉認(rèn)為，要成功留住人才，只靠高薪是不行的。為員工提供

10、有意義的工作、豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機會，才是留住人才的關(guān)鍵。摩托羅拉大學(xué)是公司的一個培訓(xùn)機構(gòu)，每年向公司員工提供管理和技術(shù)培訓(xùn)課程多達幾十門。摩托羅拉制定的員工學(xué)習(xí)政策薯求所有員工積極利用各種資瓶，努力建立…個學(xué)習(xí)型組織。這些資源包括:課堂培訓(xùn)|、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與培訓(xùn)“、自學(xué)課程、正式大學(xué)教育、工作輪換機會、教練以及其他…些發(fā)展項目(Dessler2005)。綜上所述，培訓(xùn)不僅可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時對個人的JUl~生濫發(fā)展也有影響。不少企業(yè)

11、都有自己的培訓(xùn)方案，那么，這些培訓(xùn)到底取得成效了沒有本文將從培訓(xùn)組織管理的角度探討這一問題。工、研究主題及研究方法培訓(xùn)組織管理工作主主要是指培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)后勤保障等方面的工作，培訓(xùn)組織管理工作是整個培訓(xùn)過程中一個重要的環(huán)節(jié)，很大程度上直接關(guān)系到培訓(xùn)的成敗。本文將從受訓(xùn)人員的角度評估培訓(xùn)組織管理工作，以期提高培訓(xùn)的質(zhì)量。文中受訪者均為一家私營企業(yè)的員工，該企業(yè):t:要從事電器產(chǎn)品的銷售和維修，閣繞著公司的主要業(yè)務(wù)，培訓(xùn)

12、內(nèi)容大體可分為三部分：對所有新員工進行的有關(guān)產(chǎn)品功能的講解；對銷售人員進行的銷售技巧的培訓(xùn)；對維修人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)時間不固定，一般是每兩年一次，每次時間為一個月，每周末兩天培訓(xùn)，共八天的培訓(xùn)時間。公司共有55名員工參與了本次的問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涉及對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)后勤保障等方面工作的評估。另外，還選了其中的12位員工進行采訪(interview)，然后根據(jù)海克樂(Hycner1985)的“內(nèi)容分析法”進行了數(shù)據(jù)的整理

13、和分析。三、研究結(jié)果1就培訓(xùn)內(nèi)容而言，85％的受訪員工認(rèn)為每次的培訓(xùn)還是可以學(xué)到不少新知識，掌握新技能，確立新觀念，同時增加了員工的工作滿意度，讓員工更加忠誠企業(yè)。60％的員工認(rèn)為最需要改善的地方是培訓(xùn)要有針對性，不要所有的維修或銷售人員坐在一起接受同樣的培訓(xùn)。2就培訓(xùn)時間而言，95％的員工認(rèn)為時間安排得不錯；但也有3％的員工認(rèn)為時間太過緊湊，沒有時間消化所學(xué)的內(nèi)容。3就培訓(xùn)形式而言，70％的員工總體上不滿意，認(rèn)為形式比較單調(diào)，每次培訓(xùn)

14、的形式主要是課堂教學(xué)的形式，以講授為主，培訓(xùn)師與學(xué)員互動少，學(xué)員參與少，學(xué)員學(xué)習(xí)興趣不大。4就培訓(xùn)后勤保障而言，80％的員工感到滿意，認(rèn)為培訓(xùn)地點交通方便，培訓(xùn)設(shè)備齊全，電源設(shè)施完備，課室舒適，教室的布局理想，采光良好，茶點供應(yīng)充分。四、討論根據(jù)以上的數(shù)據(jù)結(jié)果，我們可以總結(jié)如下：180％以上的員工對培訓(xùn)時間和培訓(xùn)后勤保障表示滿意。2從培訓(xùn)組織管理工作的角度而言，學(xué)員認(rèn)為應(yīng)該完善的地方是培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。3就培訓(xùn)內(nèi)容而言，建議企業(yè)在對員

15、工培訓(xùn)前，進行培訓(xùn)需求分析，需求分析側(cè)重于對人員和任務(wù)的分析。人員分析關(guān)注的問題有：哪些人要接受培訓(xùn)，是部門經(jīng)理，專業(yè)人員還是普通員工怎樣確定需要培訓(xùn)的員工因為隨著公司的發(fā)展壯大，不可能每位員工每次都有機會參加培訓(xùn)，所以要確定最有需要的員工名單。對人員的分析有助于了解誰需要接受培訓(xùn)，同時讓員工做好受訓(xùn)準(zhǔn)備。任務(wù)分析則要確定重要的任務(wù)，在培訓(xùn)中員工完成任務(wù)所需的知識、技能和行為方式。其關(guān)注的重點有：哪些工作范圍內(nèi)的培訓(xùn)能夠大力提高公司產(chǎn)品

16、質(zhì)量或客戶服務(wù)水平哪些工作需要培iJIl需要哪些知識、技能和其他相關(guān)因素任務(wù)分析還可以從員工的角度考慮，通過問卷的形式，了解員工需要在哪些方面進行培訓(xùn)，這樣可以使培訓(xùn)工作目標(biāo)性強，有助于學(xué)習(xí)興趣的提高(Noe，2006)。4針對員工提出的培訓(xùn)方式單一的問題，培訓(xùn)的管理人員可以適當(dāng)增加其他形式，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。例如：視聽法、案例研究法、學(xué)徒制、商業(yè)游戲、角色扮演等，幫助學(xué)員快速形成信息框架。學(xué)員還可以討論他們的感受，在練習(xí)中學(xué)習(xí)，交流

17、經(jīng)驗(LEDay，1995)。五、結(jié)語在當(dāng)今每一個企業(yè)都面臨著全球化、新技術(shù)及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化多端的形勢下，越來越多的企業(yè)把開發(fā)智力資本作為贏得競爭優(yōu)勢的一種方式，吸引并留住人才是企業(yè)人才管理的一項重要任務(wù)。培訓(xùn)是企業(yè)留住人才的一個重要途徑。大多數(shù)的企業(yè)都為員工提供了培N(Calvin，2003)，然而并非每一次培訓(xùn)都取得了應(yīng)有的效果。本文從受訓(xùn)者的角度，對培訓(xùn)組織管理工作進行評估，并據(jù)此提出相關(guān)建議：就培訓(xùn)內(nèi)容而言，建議企業(yè)在對員工培訓(xùn)前

18、，進行培訓(xùn)需求分析，需求分析側(cè)重于對人員和任務(wù)的分析；就培訓(xùn)方式而言，可以將傳統(tǒng)的課堂講授與其他的培訓(xùn)方法，如視聽法、案例研究法、學(xué)徒制、商業(yè)游戲、角色扮演相結(jié)合，以提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，達到學(xué)習(xí)目標(biāo)。影響培訓(xùn)成敗的因素還有很多，本文僅對培訓(xùn)反饋中的一環(huán)(對培訓(xùn)組織管理工作進行評估)進行了探討，今后的研究可以關(guān)注如何設(shè)計有效的培訓(xùn)項目或如何進行培訓(xùn)的評估。[參考文獻][1]Day，LE(November，1995)“Benchmarking

19、Training”，TrainingandDevelopment，pp27—30[2]Dessler，G(2005)HumanResourceManagementNewYork：PearsonEducat／onInc【3]Galvm，T(October2003)”IndustryReport200YTrain—ing。pp21—45【4]Gupta，K(1999)APracticalGuidetoNeedsAssessmentSanFr

20、ancisco：Jossey’。BassPublisherL5JHycner，RH(1985)’Someguidelinesforthesociologicalanalysisofinterviewdata，HumanStudies。No8。PP279303L6jNoc，RA(2006)HumanKesourceManagement(sthcd)McGraw—HillEducation(ash)Co【7]l王obinson，DG。，對銷

21、售人員進行的銷售技巧的培訓(xùn)1對維修人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)時間不固定，一般是每兩年一次，每次時間為一個月，每周末兩天培訓(xùn)，共八天的培訓(xùn)時間。公司共有55名員工參與了本次的問卷調(diào)菇，調(diào)查內(nèi)容涉及對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)后勤保障等方麗工作的評估。另外，還選了其中的12位員工進行采訪(nterview)，然后根據(jù)?？藰?Hycner，1985)的“內(nèi)容分析法“進行了數(shù)據(jù)的整理和分析。二、研究結(jié)果1.就培訓(xùn)11內(nèi)容而苔，85%的受防員工認(rèn)為

22、每次的培訓(xùn)還是可以學(xué)到不少新知識，掌握新技能，確立新觀念，同時增加了員工的工作滿意度，讓員工更加忠誠企業(yè)。60%的員工認(rèn)為最需要改善的地方是培訓(xùn)要有針對性，不要所有的維修或銷售人員坐在一起接受同樣的培訓(xùn)。2.就培訓(xùn)時間而宮，95%的員工認(rèn)為時間安排得不錯但也有3%的員工認(rèn)為時間太過緊湊，沒有時間消化所學(xué)的內(nèi)容。3.就培訓(xùn)形式而霄，70%的員工總體上不滿意，認(rèn)為形式比較單調(diào)，4號次培訓(xùn)的形式主要是課堂教學(xué)的形式，以講授為主，培訓(xùn)師與學(xué)員互

23、動少，學(xué)員參與少，學(xué)員學(xué)習(xí)興趣不大。4.就培訓(xùn)后勤保障而言，80%的員工感到滿意，認(rèn)為培訓(xùn)地點交通方便，培訓(xùn)設(shè)備齊全，電源設(shè)施完備，課窒舒適，教室的布局理想，來光良好，茶點供應(yīng)充分。四、討論根據(jù)以上的數(shù)據(jù)結(jié)果，我們可以總結(jié)如下:1.80%以上的員工對培訓(xùn)時間和培訓(xùn)后勤保障表示滿意。2.從培訓(xùn)組織管理工作的角度而言，學(xué)員認(rèn)為應(yīng)該完靜的地方是培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。3.就培訓(xùn)內(nèi)容而富，建議企業(yè)在對員工培訓(xùn)前，進行培訓(xùn)需求分析，需求分析側(cè)寬于對人

24、員和任務(wù)的分析。人員分析關(guān)注的問題有:哪些人要接受培訓(xùn)，是部門經(jīng)理，專業(yè)人員坯是曾通員工怎樣確定需要培訓(xùn)的員工因為隨著公司的發(fā)展壯大，不可能每位員工每次都有機會參加培訓(xùn)，所以要確定最有需要的員工名單。對人員的分析有助于了解誰需要接受培訓(xùn)，向時讓員工做好受訓(xùn)準(zhǔn)備。任務(wù)分析則要確定黛耍的任務(wù)，在培訓(xùn)中員工完成任務(wù)所需的知識、技能和行為方式。其關(guān)注的熏點有:哪些工作范圍內(nèi)的培訓(xùn)能夠大力提高公司產(chǎn)品質(zhì)量或客戶服務(wù)水平哪些工作需要培訓(xùn)II需要哪些

25、知識、技能和其他相關(guān)因素任務(wù)分析還可以從員工的角度考慮，通過問卷的形式，了解員工需要在哪些方面進行培訓(xùn)，這樣可以使培訓(xùn)工作目標(biāo)性強，有助于學(xué)習(xí)興趣的提高(Noe，2006)。4.針對員工提出的培訓(xùn)方式單一的問題，培訓(xùn)的管理人員可以適當(dāng)增加其他形式，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。例如:視聽法、案例研究法、學(xué)徙制、商業(yè)游戒、角色扮演等，幫助學(xué)員快速形成信息框架。學(xué)員還可以討論他們的感受，在練習(xí)中學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(L.丑。町，1995)。五、結(jié)語在當(dāng)今每

26、一個企業(yè)都面臨著金球化、新技術(shù)及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化多端的形勢下，胞來越多的企業(yè)把開發(fā)智力資本作為贏得競爭優(yōu)勢的~種方式，吸引并留住人才是企業(yè)人才管理的一項重要任務(wù)。培訓(xùn)是企業(yè)留住人才的一個重要途徑。大多數(shù)的企業(yè)都為員工提供了培訓(xùn)II(Gal村n，2003)，然而并非每一次培訓(xùn)都取得了應(yīng)有的效果。本文從受訓(xùn)者的角度，對培訓(xùn)組織管理工作進行評估，井據(jù)此提出相關(guān)建議:就培訓(xùn)內(nèi)容而盲.建議企業(yè)在對員工培訓(xùn)前，進行培訓(xùn)[1需求分析，需求分析側(cè)建于對人員

27、和任務(wù)的分析就培訓(xùn)方式而霄，可以將傳統(tǒng)的課堂講授與其他的培訓(xùn)方法，如視聽法、案例研究法、學(xué)徒制、商業(yè)游戲、角色扮演相結(jié)合，以提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，達到學(xué)習(xí)目標(biāo)。影響培訓(xùn)成敗的因素還有很多，本文僅對培訓(xùn)反饋中的一環(huán)(對培訓(xùn)組織管理工作進行評估)進行了探討，今后的研究可以關(guān)注如何設(shè)計有效的培訓(xùn)項目成如何進行培訓(xùn)的評估。[參考文獻][l]Day.L.E.(November.1995)“Benchmar協(xié)19Trai.ning“.TrainingD

28、evelopmentpp27叩30.[2]De部ler，G.(2ω5)HumanRe哩。urceManagement.Newyk:PearsonEducationInc.[3Jω巾，T.(October2003)“Ind山y(tǒng)Rept2刪節(jié)rainingpp2145.[4]Gup餌，K.(1999)APractica1GuideωNeedsAsses.sme悅SanFrancisco:JosseyB劇Publ.isher.[5]Hycne

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