企業(yè)管理理者了解員工心理特征的方法和途徑

1、企業(yè)管理理者了解員工心理特征的方法和途徑劉雅琴(中國(guó)人民銀行包頭市郊區(qū)支行內(nèi)蒙包頭014060)【中圖分類號(hào)】F27【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】10047069(2009)12006601一、員工心理特征分析員工個(gè)性心理特征，是員工本質(zhì)的、經(jīng)常出現(xiàn)的心理特點(diǎn)，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。第一，心理學(xué)的氣質(zhì)不同于人們通常說(shuō)的風(fēng)格或氣度。而是指人的“脾氣”、“秉性”或“性情”，是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理

2、活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。氣質(zhì)對(duì)活動(dòng)效率的影響要根據(jù)工作性質(zhì)具體分析，在一般學(xué)習(xí)和工作中氣質(zhì)的各種特性是互補(bǔ)的、對(duì)活動(dòng)效率的影響不明顯，有些工作氣質(zhì)類型直接影響著人能否勝任這I“作，特殊職業(yè)對(duì)人的氣質(zhì)提出了要求人們具有極強(qiáng)的反應(yīng)能力和高度緊張的特殊要求。第二，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及與此態(tài)度相適應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的并具有核心意義的個(gè)人心理特征。性格形成后較為穩(wěn)固。但生活經(jīng)歷中的重大事件、社會(huì)環(huán)境和社

3、會(huì)實(shí)踐的重大變化或轉(zhuǎn)折會(huì)在很大程度上改變?nèi)说男愿?。第三能力是人要想順利地完成某種活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l件能力高低會(huì)影響一個(gè)人掌握活動(dòng)的速度，難易和鞏固程度。能力水平高的人所以能夠取得較好的效果，是因?yàn)樗男睦硖卣魃系木C合與活動(dòng)的要求相符合；能力發(fā)展水平過(guò)低或是各種能力的綜合與工作的要求不相符合的人工作效果不好或不能勝任某種工作。有效的員工管理。對(duì)整個(gè)人力資源管理來(lái)說(shuō)具有重要的意義，企業(yè)管理者了解員工心理特征、培養(yǎng)員工多種才能、激勵(lì)下屬制

4、定目標(biāo)等對(duì)員工開(kāi)始階段做的努力會(huì)在之后得到加倍的回報(bào)。二、了解員工心理特征的方法長(zhǎng)期以來(lái)。企業(yè)忽視了員工的心理健康問(wèn)題，對(duì)職業(yè)心理保健投入很少而員工心理問(wèn)題給企業(yè)績(jī)效和個(gè)人發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響日益明顯。因此企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。切實(shí)采取有效方法了解員工的心理特征。企業(yè)管理者要了解員工心理特征。調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著“皮革馬力翁”效應(yīng)在管理中的引用，人們開(kāi)始意識(shí)到管理人員的

5、。期望”對(duì)于其下屬工作績(jī)效的重要影響，員工工作動(dòng)力的大小是影響員工績(jī)效的主要原因之一。有很多的研究和實(shí)驗(yàn)已經(jīng)證明了兩者之間的關(guān)系。正如心理學(xué)界發(fā)現(xiàn)人們通常按照他認(rèn)為的別人對(duì)他們的期望去行動(dòng)。即“預(yù)言導(dǎo)致預(yù)言的實(shí)現(xiàn)”。如果管理人員表現(xiàn)出的是高期望下屬會(huì)因此增強(qiáng)自信，努力去完成上級(jí)的預(yù)言。如果管理人員表現(xiàn)出的是低期望，下屬感受到的是不信任、挫敗感，作為回應(yīng)，他們一般會(huì)通過(guò)避開(kāi)可能導(dǎo)致更大失敗的環(huán)境以極力防止自我遭到更多的傷害。員工心理問(wèn)題的

6、外在表現(xiàn)為發(fā)泄不滿情緒這種不良情緒會(huì)在企業(yè)中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度大大降低。士氣低下，缺勤率、離職率及事故率上升工作中的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本提高。士氣低落，工作效率下降。企業(yè)管理者要了解員工心理特征調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著“皮革馬力翁”效應(yīng)在管理中的引用。人們開(kāi)始意識(shí)到管理人員的“期望”對(duì)于其下屬工作績(jī)效的重要影響。員工工作動(dòng)力的大小是影響員工績(jī)效的主要原因之一。三，執(zhí)行EA

7、P的建議當(dāng)前，解決這一問(wèn)題的有效途徑是員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistantProgramEAP)。在物質(zhì)生活與精神壓力齊步向前邁進(jìn)的今天。內(nèi)在激勵(lì)的重要性凸現(xiàn)出來(lái)，EAP在促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等方面的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。EAP針對(duì)職場(chǎng)壓力管理的內(nèi)容包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。在目前的中國(guó)企業(yè)中。EAP不僅要解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問(wèn)題，還應(yīng)幫助管理者和員工

8、提高心理健康意識(shí)幫助企業(yè)消除導(dǎo)致心理問(wèn)題的因素，預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須注重員主的職業(yè)心理健康技資，包括情感投資、教育培訓(xùn)投資、心理疏導(dǎo)和治療技資等。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：第一，加大培訓(xùn)投資，實(shí)行情感管理。情感管理核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒，實(shí)行人性化管理。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，對(duì)員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。第二、進(jìn)行職業(yè)心理健康評(píng)估。通過(guò)問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查

9、。了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，分析導(dǎo)致心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因。第三、加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)。利用海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注意識(shí)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力，聘請(qǐng)心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)、消除心理壓力。第四、重視溝通。企業(yè)要做好兩方面的工作：

10、一是通過(guò)專門培訓(xùn)提高管理者和員工的溝通能力和技巧二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制保持溝通渠道的暢通。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，要以工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估其能力。不要根據(jù)員工的意見(jiàn)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià)

11、員工，從而使員工的考評(píng)盡可能公正客觀。同時(shí)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開(kāi)的信息渠道。讓員工多接觸、多交流、有意見(jiàn)正面溝通。各種各樣的激勵(lì)理論和激勵(lì)手段為了留住人才、鼓勵(lì)人才應(yīng)運(yùn)而生管理者應(yīng)掌握好細(xì)節(jié)，了解員工的氣質(zhì)和性格差異。對(duì)不同特質(zhì)的人要采取不同手段激發(fā)員工的潛能。一66—萬(wàn)方數(shù)據(jù)企業(yè)管理理者了解員工心理特征的方法和途徑劉雅琴(中國(guó)人民銀行包頭市郊區(qū)支行內(nèi)蒙包頭014060)【中圖分類號(hào)】F27【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004706

12、9(2009)12006601一、員工心理特征分析員工個(gè)性心理特征，是員工本質(zhì)的、經(jīng)常出現(xiàn)的心理特點(diǎn)，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。第一，心理學(xué)的氣質(zhì)不同于人們通常說(shuō)的風(fēng)格或氣度。而是指人的“脾氣”、“秉性”或“性情”，是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。氣質(zhì)對(duì)活動(dòng)效率的影響要根據(jù)工作性質(zhì)具體分析，在一般學(xué)習(xí)和工作中氣質(zhì)的各種特性是互補(bǔ)的、對(duì)活動(dòng)效率的

13、影響不明顯，有些工作氣質(zhì)類型直接影響著人能否勝任這I“作，特殊職業(yè)對(duì)人的氣質(zhì)提出了要求人們具有極強(qiáng)的反應(yīng)能力和高度緊張的特殊要求。第二，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及與此態(tài)度相適應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的并具有核心意義的個(gè)人心理特征。性格形成后較為穩(wěn)固。但生活經(jīng)歷中的重大事件、社會(huì)環(huán)境和社會(huì)實(shí)踐的重大變化或轉(zhuǎn)折會(huì)在很大程度上改變?nèi)说男愿?。第三能力是人要想順利地完成某種活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l件能力高低會(huì)影響一個(gè)人掌握活動(dòng)的速度，難易和鞏固程度。能

14、力水平高的人所以能夠取得較好的效果，是因?yàn)樗男睦硖卣魃系木C合與活動(dòng)的要求相符合；能力發(fā)展水平過(guò)低或是各種能力的綜合與工作的要求不相符合的人工作效果不好或不能勝任某種工作。有效的員工管理。對(duì)整個(gè)人力資源管理來(lái)說(shuō)具有重要的意義，企業(yè)管理者了解員工心理特征、培養(yǎng)員工多種才能、激勵(lì)下屬制定目標(biāo)等對(duì)員工開(kāi)始階段做的努力會(huì)在之后得到加倍的回報(bào)。二、了解員工心理特征的方法長(zhǎng)期以來(lái)。企業(yè)忽視了員工的心理健康問(wèn)題，對(duì)職業(yè)心理保健投入很少而員工心理問(wèn)題給

15、企業(yè)績(jī)效和個(gè)人發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響日益明顯。因此企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。切實(shí)采取有效方法了解員工的心理特征。企業(yè)管理者要了解員工心理特征。調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著“皮革馬力翁”效應(yīng)在管理中的引用，人們開(kāi)始意識(shí)到管理人員的。期望”對(duì)于其下屬工作績(jī)效的重要影響，員工工作動(dòng)力的大小是影響員工績(jī)效的主要原因之一。有很多的研究和實(shí)驗(yàn)已經(jīng)證明了兩者之間的關(guān)系。正如心理學(xué)界發(fā)現(xiàn)人們通常按照

16、他認(rèn)為的別人對(duì)他們的期望去行動(dòng)。即“預(yù)言導(dǎo)致預(yù)言的實(shí)現(xiàn)”。如果管理人員表現(xiàn)出的是高期望下屬會(huì)因此增強(qiáng)自信，努力去完成上級(jí)的預(yù)言。如果管理人員表現(xiàn)出的是低期望，下屬感受到的是不信任、挫敗感，作為回應(yīng)，他們一般會(huì)通過(guò)避開(kāi)可能導(dǎo)致更大失敗的環(huán)境以極力防止自我遭到更多的傷害。員工心理問(wèn)題的外在表現(xiàn)為發(fā)泄不滿情緒這種不良情緒會(huì)在企業(yè)中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度大大降低。士氣低下，缺勤率、離職率及事故率上升工作中

17、的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本提高。士氣低落，工作效率下降。企業(yè)管理者要了解員工心理特征調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著“皮革馬力翁”效應(yīng)在管理中的引用。人們開(kāi)始意識(shí)到管理人員的“期望”對(duì)于其下屬工作績(jī)效的重要影響。員工工作動(dòng)力的大小是影響員工績(jī)效的主要原因之一。三，執(zhí)行EAP的建議當(dāng)前，解決這一問(wèn)題的有效途徑是員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistantProgramEAP)。在物質(zhì)生活與精神壓力齊步向前邁進(jìn)的今天。內(nèi)在激勵(lì)

18、的重要性凸現(xiàn)出來(lái)，EAP在促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等方面的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。EAP針對(duì)職場(chǎng)壓力管理的內(nèi)容包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。在目前的中國(guó)企業(yè)中。EAP不僅要解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問(wèn)題，還應(yīng)幫助管理者和員工提高心理健康意識(shí)幫助企業(yè)消除導(dǎo)致心理問(wèn)題的因素，預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須注重員主的職業(yè)心理健康技資，包括情感投資、教育培訓(xùn)投資、心理疏導(dǎo)和治療技

19、資等。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：第一，加大培訓(xùn)投資，實(shí)行情感管理。情感管理核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒，實(shí)行人性化管理。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，對(duì)員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。第二、進(jìn)行職業(yè)心理健康評(píng)估。通過(guò)問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查。了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，分析導(dǎo)致心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因。第三、加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)。利用海

20、報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注意識(shí)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力，聘請(qǐng)心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)、消除心理壓力。第四、重視溝通。企業(yè)要做好兩方面的工作：一是通過(guò)專門培訓(xùn)提高管理者和員工的溝通能力和技巧二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員

21、工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制保持溝通渠道的暢通。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，要以工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估其能力。不要根據(jù)員工的意見(jiàn)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià)員工，從而使員工的考評(píng)盡可能公正客觀。同時(shí)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開(kāi)的信息渠道。讓員工多接觸、多交流、有意見(jiàn)正面溝通。各種各樣的激勵(lì)理論和激勵(lì)手段為了留住人才