供應(yīng)鏈中業(yè)務(wù)流程之“優(yōu)與劣”

1、供應(yīng)鏈中業(yè)務(wù)流程之“優(yōu)與劣“唐景虹北京物資學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師。多年來(lái)在企業(yè)運(yùn)作管理領(lǐng)域從事教學(xué)、科研、培訓(xùn)等工作。主持北京市級(jí)研究課題“大規(guī)模定制模式“并發(fā)表多篇相關(guān)論文。編著《敏捷一一供應(yīng)鏈總監(jiān)的10個(gè)角色》書(shū)籍，翻譯WTOITC((如何進(jìn)行電子采購(gòu)》培訓(xùn)教材，參編《采購(gòu)管理》、《企業(yè)物流》等教材?？v觀近百年的管理理論，以流程論英雄而形成的“流程觀“正在從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展至供應(yīng)鏈成員悶。具有供應(yīng)鏈意識(shí)和業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)們更需要思考“職能

2、、部門(mén)、流程“的內(nèi)涵?！奥毮堋笆窍嚓P(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的匯集部1“既給“職能“以不同的表象也是執(zhí)行“職能“的基本單元，而“流程“則是貫穿于企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)的一系列活動(dòng)線。在評(píng)價(jià)各耳只能部門(mén)的業(yè)務(wù)績(jī)效方面流程觀“更多的是強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、平衡。即:無(wú)論職能部門(mén)的職責(zé)如何變化，關(guān)鍵是要匹配供、產(chǎn)、銷(xiāo)的穩(wěn)定性:包括供應(yīng)流程的穩(wěn)定性(與上游的供應(yīng)行為模式有關(guān)聯(lián))、制造流程的穩(wěn)定性(與生產(chǎn)設(shè)施環(huán)境一一工藝技術(shù)路徑有關(guān)聯(lián))、銷(xiāo)售流程的穩(wěn)定性(與適應(yīng)外部需求一一渠道

3、選擇有關(guān)聯(lián))0于是，各職能部門(mén)的績(jī)效至少在理論上應(yīng)視為是流程所致、水到渠成的結(jié)果。以“供應(yīng)流程“為例，所謂供應(yīng)流程，從戰(zhàn)略的角度看，本質(zhì)上是“獲取與落實(shí)供應(yīng)源的流程“。因此在圍繞著提升整體競(jìng)爭(zhēng)力而構(gòu)建戰(zhàn)略流程的目標(biāo)中，重要的是必須權(quán)衡獲取總成本以及路徑選取的通暢敏捷?；咀龇ㄊ枪?yīng)鏈中各www_pmweb_com_cn企業(yè)根據(jù)自身情況制定出獲取與落實(shí)的有效流程(如招投標(biāo)流程)以盡量規(guī)范流程中不應(yīng)該支出的獲取成本，或者擬定談判規(guī)則，以有效

4、靈活的方式減少流程中不合適的獲取時(shí)間和額外的成本支出，讓企業(yè)獲取供應(yīng)源的過(guò)程規(guī)范化和制度化0這里，各企業(yè)的“自身情況“是一種泛化用語(yǔ)，用意在于歸納企業(yè)的管理實(shí)踐。因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)在考慮“獲取與落實(shí)“時(shí)，基本上都會(huì)從“在合適的范圍內(nèi)、選取合適的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、運(yùn)用合適的方法“選取方法，而決定每種實(shí)踐情景的“優(yōu)與劣“本質(zhì)上與以下因素分不開(kāi)，即與供應(yīng)源所擬簽署供應(yīng)合同的價(jià)值、供應(yīng)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇、優(yōu)化管理成本的需要、貫徹對(duì)內(nèi)部各職能部門(mén)負(fù)責(zé)并遵循外

5、部道德環(huán)境要求、與供應(yīng)源發(fā)展長(zhǎng)期商務(wù)關(guān)系的需要“。當(dāng)與供應(yīng)源所擬簽署供應(yīng)合同的價(jià)值很大，如采走開(kāi)展新項(xiàng)目，那么獲取流程最好接照項(xiàng)目管理的思路，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，追蹤合同全過(guò)程如果是重復(fù)性的交易項(xiàng)目，那么就要建立一個(gè)完整的招標(biāo)流程以及常規(guī)的合同管理制度，而不是每一次的重復(fù)的談判行為。當(dāng)供應(yīng)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)程度很大地啕雷“時(shí)，就要強(qiáng)調(diào)“獲取流程“的靈活性。在單一供應(yīng)源市場(chǎng)，如果所擬簽署合同的價(jià)值很小，妥善于調(diào)整流程中的軟實(shí)力部分，以減少供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)

6、如采所擬簽署合同的價(jià)值很大，那么維護(hù)和改善已經(jīng)構(gòu)建的流程非常重妥，必要的成本支出也是建立在基于總成本最優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)上的。當(dāng)優(yōu)化管理成本的目標(biāo)必須體現(xiàn)在獲取流程中時(shí)，可以考慮簡(jiǎn)化獲取流程或者遵循供應(yīng)源的銷(xiāo)售流程，或者用借用電子采購(gòu)等效率手段，或者借用成熟的競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則等，以避免不必要的不確定性成本的支出O當(dāng)獲取過(guò)程中的責(zé)任性和道德性要求融入在供應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)中時(shí)，不僅要有一套對(duì)內(nèi)部用戶負(fù)責(zé)的透明流程展示，還要擁有一種對(duì)外部供應(yīng)源的社會(huì)形象宣傳

7、過(guò)程。兼顧內(nèi)外的正反影響，可以在某些特殊境況下免去不必要的責(zé)任成本。當(dāng)與供應(yīng)商發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的需要成為企業(yè)供應(yīng)戰(zhàn)略的主題時(shí)，獲取流程的構(gòu)建就跨越了企業(yè)內(nèi)部流程的邊界，用SC模型來(lái)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈伙伴間的流程正在西方的企業(yè)中摸索著，方興未艾。2010_11PPMP65供應(yīng)鏈中業(yè)務(wù)流程之“優(yōu)與劣“唐景虹北京物資學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師。多年來(lái)在企業(yè)運(yùn)作管理領(lǐng)域從事教學(xué)、科研、培訓(xùn)等工作。主持北京市級(jí)研究課題“大規(guī)模定制模式“并發(fā)表多篇相關(guān)論文。編

8、著《敏捷一一供應(yīng)鏈總監(jiān)的10個(gè)角色》書(shū)籍，翻譯WTOITC((如何進(jìn)行電子采購(gòu)》培訓(xùn)教材，參編《采購(gòu)管理》、《企業(yè)物流》等教材?？v觀近百年的管理理論，以流程論英雄而形成的“流程觀“正在從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展至供應(yīng)鏈成員悶。具有供應(yīng)鏈意識(shí)和業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)們更需要思考“職能、部門(mén)、流程“的內(nèi)涵?！奥毮堋笆窍嚓P(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的匯集部1“既給“職能“以不同的表象也是執(zhí)行“職能“的基本單元，而“流程“則是貫穿于企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)的一系列活動(dòng)線。在評(píng)價(jià)各耳只能部

9、門(mén)的業(yè)務(wù)績(jī)效方面流程觀“更多的是強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、平衡。即:無(wú)論職能部門(mén)的職責(zé)如何變化，關(guān)鍵是要匹配供、產(chǎn)、銷(xiāo)的穩(wěn)定性:包括供應(yīng)流程的穩(wěn)定性(與上游的供應(yīng)行為模式有關(guān)聯(lián))、制造流程的穩(wěn)定性(與生產(chǎn)設(shè)施環(huán)境一一工藝技術(shù)路徑有關(guān)聯(lián))、銷(xiāo)售流程的穩(wěn)定性(與適應(yīng)外部需求一一渠道選擇有關(guān)聯(lián))0于是，各職能部門(mén)的績(jī)效至少在理論上應(yīng)視為是流程所致、水到渠成的結(jié)果。以“供應(yīng)流程“為例，所謂供應(yīng)流程，從戰(zhàn)略的角度看，本質(zhì)上是“獲取與落實(shí)供應(yīng)源的流程“。因此在圍繞

10、著提升整體競(jìng)爭(zhēng)力而構(gòu)建戰(zhàn)略流程的目標(biāo)中，重要的是必須權(quán)衡獲取總成本以及路徑選取的通暢敏捷?；咀龇ㄊ枪?yīng)鏈中各www_pmweb_com_cn企業(yè)根據(jù)自身情況制定出獲取與落實(shí)的有效流程(如招投標(biāo)流程)以盡量規(guī)范流程中不應(yīng)該支出的獲取成本，或者擬定談判規(guī)則，以有效靈活的方式減少流程中不合適的獲取時(shí)間和額外的成本支出，讓企業(yè)獲取供應(yīng)源的過(guò)程規(guī)范化和制度化0這里，各企業(yè)的“自身情況“是一種泛化用語(yǔ)，用意在于歸納企業(yè)的管理實(shí)踐。因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)

11、在考慮“獲取與落實(shí)“時(shí)，基本上都會(huì)從“在合適的范圍內(nèi)、選取合適的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、運(yùn)用合適的方法“選取方法，而決定每種實(shí)踐情景的“優(yōu)與劣“本質(zhì)上與以下因素分不開(kāi)，即與供應(yīng)源所擬簽署供應(yīng)合同的價(jià)值、供應(yīng)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇、優(yōu)化管理成本的需要、貫徹對(duì)內(nèi)部各職能部門(mén)負(fù)責(zé)并遵循外部道德環(huán)境要求、與供應(yīng)源發(fā)展長(zhǎng)期商務(wù)關(guān)系的需要“。當(dāng)與供應(yīng)源所擬簽署供應(yīng)合同的價(jià)值很大，如采走開(kāi)展新項(xiàng)目，那么獲取流程最好接照項(xiàng)目管理的思路，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，追蹤合同全過(guò)程如果是重

12、復(fù)性的交易項(xiàng)目，那么就要建立一個(gè)完整的招標(biāo)流程以及常規(guī)的合同管理制度，而不是每一次的重復(fù)的談判行為。當(dāng)供應(yīng)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)程度很大地啕雷“時(shí)，就要強(qiáng)調(diào)“獲取流程“的靈活性。在單一供應(yīng)源市場(chǎng)，如果所擬簽署合同的價(jià)值很小，妥善于調(diào)整流程中的軟實(shí)力部分，以減少供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)如采所擬簽署合同的價(jià)值很大，那么維護(hù)和改善已經(jīng)構(gòu)建的流程非常重妥，必要的成本支出也是建立在基于總成本最優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)上的。當(dāng)優(yōu)化管理成本的目標(biāo)必須體現(xiàn)在獲取流程中時(shí)，可以考慮簡(jiǎn)化獲取

13、流程或者遵循供應(yīng)源的銷(xiāo)售流程，或者用借用電子采購(gòu)等效率手段，或者借用成熟的競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則等，以避免不必要的不確定性成本的支出O當(dāng)獲取過(guò)程中的責(zé)任性和道德性要求融入在供應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)中時(shí)，不僅要有一套對(duì)內(nèi)部用戶負(fù)責(zé)的透明流程展示，還要擁有一種對(duì)外部供應(yīng)源的社會(huì)形象宣傳過(guò)程。兼顧內(nèi)外的正反影響，可以在某些特殊境況下免去不必要的責(zé)任成本。當(dāng)與供應(yīng)商發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的需要成為企業(yè)供應(yīng)戰(zhàn)略的主題時(shí)，獲取流程的構(gòu)建就跨越了企業(yè)內(nèi)部流程的邊界，用SC模型