物業(yè)考核方案

1、物業(yè)管理服務(wù)工作考核實(shí)施細(xì)則物業(yè)管理服務(wù)工作考核實(shí)施細(xì)則為了進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)管力度，通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，不斷提高物業(yè)服務(wù)工作的管理水平，促進(jìn)合同的有效履行，為全廠職工提供一個(gè)干凈、舒適的生活工作環(huán)境，特制定本考核細(xì)則。一、考核部門：限公司榆林化工分公司綜合辦公室。二、被考核項(xiàng)目：限公司榆林分公司神華煤制油化工廠項(xiàng)目部三、考核類型：隨機(jī)抽查、領(lǐng)導(dǎo)投訴、月定期考核。四、考核方式：隨機(jī)抽查：由分公司綜合辦公室對廠區(qū)日常工作隨時(shí)進(jìn)行

2、監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題下整改單，并進(jìn)行現(xiàn)場整改，留影像進(jìn)行備查，檢查結(jié)果作為月定期考核依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)投訴：凡是各裝置及公司領(lǐng)導(dǎo)有投訴物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，給責(zé)任部門下整改單進(jìn)行整改，投訴情況作為月定期考核依據(jù)，情節(jié)嚴(yán)重的將單獨(dú)進(jìn)行現(xiàn)金處罰；月定期考核：由分公司綜合辦公室根據(jù)工作實(shí)際情況對隨機(jī)抽查、領(lǐng)到投訴等整改單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并組織物業(yè)每月進(jìn)行一次聯(lián)合大檢查，檢查中扣分在月考核匯總單中直接體現(xiàn)，并由責(zé)任部門簽字確認(rèn)，按照考核評分進(jìn)行獎懲。

3、五、考核評分：考核總分100分，考核完成后，由雙方簽字確認(rèn)結(jié)果，并作為合同履行兌現(xiàn)的主要依據(jù)。1、評分≥95分，對物業(yè)進(jìn)行全廠通報(bào)表揚(yáng)；2、評分＜95≥90分，對責(zé)任部門不進(jìn)行獎勵(lì)處罰；月考核匯總單月考核匯總單序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值監(jiān)管評分標(biāo)準(zhǔn)得分1、制定詳細(xì)可行的物業(yè)管理實(shí)施方案，健全各崗位工作職責(zé)及工作流程1沒有方案、制度扣1分，不符合要求扣0.5分2、物業(yè)人員宿舍管理規(guī)范無違規(guī)行為1每發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)，扣除1分3、物業(yè)公司管理人員和專業(yè)

4、技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證扣除0.2分，著裝、標(biāo)志不符合標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)1人扣除1項(xiàng)扣除0.1分。4、針對廠區(qū)實(shí)際情況制定與甲方有效聯(lián)動的各項(xiàng)應(yīng)急方案。1未制定扣除1分，方案不符合扣除0.5分5、物業(yè)公司管理的檔案資料齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便。1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)資料管理不符合規(guī)定扣除0.2分。6、有完善的員工培訓(xùn)制度及培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行安全、工作技能等培訓(xùn)，并做記錄。1未執(zhí)行

5、扣除1分7、制定可行的節(jié)能降耗的方案，并組織實(shí)施或配合甲方實(shí)施。1無方案，扣1分；方案不具體，針對性不強(qiáng)，扣0.5分；因管理失當(dāng)造成浪費(fèi)，一次扣0.2分，并追究責(zé)任。8、建立并落實(shí)24小時(shí)對客服務(wù)。對日常工作有詳細(xì)記錄，有回訪記錄。及時(shí)處理客戶有效投訴。1未建立扣除1分，建立未落實(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣除0.5分9、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)健全，人員配備符合合同或標(biāo)書要求，所有人員身體健康，形象良好，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。1組織不健全扣1