店長如何有效管理店面_第1頁
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文檔簡介

1、“店長如何有效管理店面”,管商品,,管業(yè)績,,管安全,,管形象,,管店員,,,,管好進(jìn)銷存,做好先進(jìn)先出和日盤點(diǎn),管好店內(nèi)的貨款安全,做好店面六防,確保店面標(biāo)準(zhǔn)化形象,保持環(huán)境整潔,業(yè)績跟蹤到天到人,完成月銷售指標(biāo),鼓舞激勵員工,培訓(xùn)與指導(dǎo)員工工作,,,管系統(tǒng),,,確保ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,做好日清日結(jié),店長主要管什么,,,,,,,做售后,,做銷售,,做服務(wù),,做好6S,,做協(xié)管,努力提升銷售技能,完成每日各項(xiàng)銷售指標(biāo),學(xué)習(xí)軟件知識,幫助

2、顧客獲得最佳購物體驗(yàn),顧客購機(jī)之后的服務(wù)跟進(jìn)和來電售后的解決,維護(hù)統(tǒng)一店面形象,保持環(huán)境整潔和門店安全,完善自身管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助店長管好庫存和賬目,店員主要做什么?,,賣場管理具體怎么做,01,,,,,,,,,,,,,人員管理,賣場規(guī)劃及布局,競爭動態(tài),銷售管理,時點(diǎn)控制,績效考核,賣場管理具體怎么做?,零售賣場管理者的定義:負(fù)責(zé)分管零售店的經(jīng)營管理工作,對所負(fù)責(zé)零售店的銷量和利潤最大化負(fù)責(zé);,骨干員工重點(diǎn)培養(yǎng)

3、3(骨干): 4(穩(wěn)定): 3(一般),,,,,穩(wěn)定團(tuán)隊!激發(fā)團(tuán)隊!,樹立員工 積極 健康 心態(tài),業(yè)務(wù)知識 銷售技巧 服務(wù)意識,,人員管理,人員管理,,,,,,任務(wù)分解,銷售進(jìn)度管理,銷售結(jié)構(gòu)管理,政策調(diào)整,庫存管理,01,02,03,04,05,銷售管理,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo) (銷量指標(biāo)+利潤指標(biāo))確保公司銷量和利潤的最大化,銷售管理,,,制定游戲規(guī)則,店長應(yīng)對賣場銷售任務(wù)完成進(jìn)度(銷量、客單價、毛利率、

4、單臺毛利和銷售結(jié)構(gòu))進(jìn)行回顧,并及時指導(dǎo)員工調(diào)整銷售思路,總之,店長必須想盡一切辦法保證按照自己設(shè)計的進(jìn)度完成任務(wù),零售賣場管理者應(yīng)將各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo),細(xì)分到每一個員工,并制定全月銷售政策,總結(jié),店長應(yīng)對上月經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)(銷量、利潤和費(fèi)用),找出差距和可提升的空間,并給團(tuán)隊提出新的目標(biāo);,跟蹤激勵,銷售管理,任務(wù)分解,銷售進(jìn)度管理,銷售結(jié)構(gòu)管理,政策調(diào)整,,,,看、聽、觀察----發(fā)現(xiàn)問題,診斷,及時溝通----指出問題、解決方法,

5、開藥,跟蹤-----檢查,效果,銷售管理,現(xiàn)場管理如何管,安全庫存量是零售賣場考核的一個重要指標(biāo),01,,02,,庫存商品的合理周轉(zhuǎn)率可有效降低資金占壓.降低庫存成本,03,,零售賣場商品的豐富性是消費(fèi)者評價一個賣場實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一,銷售管理,庫存管理,知己知彼,百戰(zhàn)百勝!,競爭對手動態(tài): 經(jīng)營思路 推廣策略 促銷活動信息 主推產(chǎn)品信息 銷售策略競爭資源 價格:

6、 了解主要競爭對手 資源 價格,競爭動態(tài),,,,結(jié)合消費(fèi)者行走習(xí)慣及商品資源對賣場進(jìn)行合理的規(guī)劃,盡量延長消費(fèi)者在賣場逗留時間,增加購買機(jī)會;,通過對賣場合理的布置,為消費(fèi)者營造一個高雅.輕松的購物環(huán)境,讓消費(fèi)者能在我們賣場享受整個購物過程;,通過合理的產(chǎn)品陳列及宣傳POP將商品和促銷信息傳遞給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者在琳瑯滿目的商品中能更容易選擇到自己需要的商品;,賣場規(guī)格布局,,,分時間段管理,每一項(xiàng)工作進(jìn)行時間管理分析,時間段內(nèi)

7、工作是否有效,沒有效果的管理是一種浪費(fèi);,,任務(wù)指標(biāo),銷售指標(biāo) 分段 分點(diǎn) 進(jìn)行跟蹤落實(shí),,,時點(diǎn)控制-項(xiàng)目管理,人員培養(yǎng)占整個團(tuán)隊建設(shè)的比重較大,,,,,,,,,,,人數(shù)管控,設(shè)目標(biāo),每一階段給所培養(yǎng)人員設(shè)置一個提升目標(biāo) 提高個體產(chǎn)能,店長應(yīng)嚴(yán)格管控好賣場的人員編制,時點(diǎn)控制-人員時間培養(yǎng),,,,,,,,,,,,,,對事件的重要性排序,01,對事件需耗費(fèi)時間排序,02,先完成重要事件,03,穿插花時間耗費(fèi)少的非重點(diǎn)事件,04,

8、時點(diǎn)控制-有效時間管理,通過有效的時間管理,提高作業(yè)完成速度和工作效率,,步驟1,步驟3,步驟2,績效考核的意義:績效考核是員工積極努力工作的驅(qū)動力,績效考核也是零售經(jīng)營管理者促進(jìn)團(tuán)隊不斷進(jìn)步的有利武器,讓員工清楚自己銷售是什么手機(jī)?有多少返款?,每日有效激勵政策,增加員工目標(biāo)感及榮譽(yù)感,讓乏味的工作轉(zhuǎn)變成游戲,能更好的激發(fā)員工的銷售潛能,以績效考核結(jié)果作為評價員工銷售表現(xiàn)的依據(jù),加強(qiáng)同員工的思想溝通,指出員工在工作中存在的問題和改進(jìn)

9、計劃,幫助員工不斷的成長,可有效提升團(tuán)隊的作戰(zhàn)能力和穩(wěn)定性;,,績效考核,,店長工作流程,02,店長一天工作流程,,,店長一周工作流程,,店長一月工作重點(diǎn),,早會流程,03,原則:互動、活潑、重點(diǎn)、規(guī)范參會人員:所有早會員工時間:10-20分鐘(根據(jù)會議內(nèi)容,內(nèi)容多需提前開)會議內(nèi)容:問好致意:店長在隊列站整齊后喊:大家早上好!員工接著喊:早上好!(要求:聲音洪亮、面帶真誠微笑)檢查:A.檢查出勤及儀容儀表。B 調(diào)動員工積極性

10、,可通過互動活動提供員工情緒和注意力??偨Y(jié):A.針對昨天的工作,對員工進(jìn)行表揚(yáng)或批評.B針對銷售業(yè)績,對員工進(jìn)行表揚(yáng)或批評。C.針對服務(wù)和紀(jì)律,對收銀員和庫管進(jìn)行表揚(yáng)或批評,晨會標(biāo)準(zhǔn),總結(jié):A.針對昨天的工作,對員工進(jìn)行表揚(yáng)或批評.B針對銷售業(yè)績,對員工進(jìn)行表揚(yáng)或批評。C.針對服務(wù)和紀(jì)律,對收銀員和庫管進(jìn)行表揚(yáng)或批評布置工作:A.當(dāng)日銷售任務(wù)、主推機(jī)型的分解下達(dá) B.主推、新品機(jī)型業(yè)務(wù)培訓(xùn) C.價格政策、最新信息傳達(dá) D.活動內(nèi)容介

11、紹 E.庫存情況通報,如新到機(jī)型、斷貨或暢銷機(jī)型等。提問和反饋:根據(jù)近日早會內(nèi)容對員工進(jìn)行抽查。結(jié)束語:結(jié)束前要激勵詢問,如:今天完成多少臺、多少主推、大家有沒有信心!聲音不夠響亮需從新來過。 晨會激勵優(yōu)秀:晨會游戲是情緒的“調(diào)節(jié)器”,可以調(diào)節(jié)不良的情緒,晨會標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,步驟1,步驟2,步驟3,步驟4,步驟5,對昨日數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對昨日問題分析,分享,今日注意事項(xiàng)及重點(diǎn)內(nèi)容,任

12、務(wù)下發(fā),晨會具體步驟,,LOREM,一、對昨日數(shù)據(jù)進(jìn)行分析1、對競爭對手店面銷量進(jìn)行對比(量、配件、會員產(chǎn)品)2、員工昨日完成情況進(jìn)行通報+排名通報(重點(diǎn)考核項(xiàng)目)3、融合營銷完成情況進(jìn)行分析員工銷售情況銷售融合產(chǎn)品與未銷售的總收入或毛利進(jìn)行對比截止昨日每個員工融合產(chǎn)品的返款匯總二、問題分析昨日工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析三、分享本店與其余門店成功案列進(jìn)行分享,晨會具體步驟,,LOREM,四、今日工作注意事項(xiàng)及重點(diǎn)內(nèi)

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