南匯萬達(dá)廣場物業(yè)管理方案

1、上海南匯萬達(dá)廣場物業(yè)管理方案（商業(yè)部分）1方案方案封面.doc目錄◎物業(yè)概況…………………………………………………………（2）◎管理目標(biāo)…………………………………………………………（2）◎管理原則…………………………………………………………（3）◎管理辦法…………………………………………………………（4）◎服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………………（4）◎具體方案…………………………………………………………（6）早期物早期物業(yè)

2、管理介入介入階段…………………………………………（6）前期物前期物業(yè)管理管理階段………………………………………………（7）一、接管驗(yàn)收管理方案……………………………………………（7）二、租戶進(jìn)場管理方案……………………………………………（8）三、開荒清潔管理方案……………………………………………（16）開業(yè)后日后日常管理管理階段……………………………………………（19）四、治安管理方案…………………………………………………（19）五、消

3、防管理方案…………………………………………………（23）六、公共區(qū)域安全管理方案………………………………………（29）七、綠化保潔方案…………………………………………………（30）八、公共設(shè)施管理方案……………………………………………（38）九、檔案資料管理方案……………………………………………（39）十、人力資源管理方案……………………………………………（40）附架構(gòu)設(shè)置及人員配置十一.客戶服務(wù)管理方案…………………………………………

4、…（43）附件：一、商鋪員工用餐管理辦法………………………………………（45）二、卸貨區(qū)管理規(guī)定……………………………………………（47）三、投訴、報(bào)修接待標(biāo)準(zhǔn)………………………………………（49）四、臨時(shí)傷病處理方案…………………………………………（51）五、安全管理辦法………………………………………………（53）六、緊急預(yù)案………………………………………………（54）七、機(jī)動(dòng)車停車場（庫）管理方案………………………………（74）八、

5、非機(jī)動(dòng)（摩托）車庫管理方案………………………………（82）九、室內(nèi)保潔推塵規(guī)范……………………………………………（85）十、餐飲租戶送貨及清運(yùn)垃圾管理方案…………………………（86）十一、防臺(tái)防汛管理方案………………………………………（87）十二、防空飄管理方案………………………………………（88）上海南匯萬達(dá)廣場物業(yè)管理方案（商業(yè)部分）3管理原管理原則為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程將始終把握

6、以下原則：1、服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從租戶的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對租戶不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。2、專業(yè)管理與租戶自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)

7、揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理部門的積極性和租戶的積極性。物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大租戶的要求，通過管理處對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取租戶的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守租戶手冊的規(guī)定，共同創(chuàng)建文明的購物、娛樂、休閑、住宅及辦公的環(huán)境。3、物管為主、多種經(jīng)營的原則：在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大租戶不同需求，又增強(qiáng)物管部門的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好