關(guān)于銀行客戶個人轉(zhuǎn)換行為的實證研究.pdf

1、2001年12月11日，中國正式加入WTO，成為世界貿(mào)易組織成員國的一員，并承諾在5年內(nèi)允許外資銀行開辦人民幣零售業(yè)務(wù)。2006年12月11日的到來宣布了5年過渡期的正式結(jié)束，中國政府按照承諾向外資銀行開放了曾受嚴格限制的人民幣的零售業(yè)務(wù)，中外資銀行在個人銀行客戶的爭奪上陷入了激烈的競爭。在這種激烈的競爭下，中資銀行能否爭取到新客戶并保留住原有客戶成了在競爭中獲勝的關(guān)鍵。
　　 本文的研究正是在這樣的背景下展開的。本文通過對北京

2、地區(qū)隨機抽取的商業(yè)銀行客戶樣本問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)建立多個計量模型進行實證分析，發(fā)現(xiàn)客戶與銀行的關(guān)系和轉(zhuǎn)換成本對客戶轉(zhuǎn)換銀行的行為有顯著影響：客戶與銀行之間保持更好的關(guān)系可以顯著降低客戶的轉(zhuǎn)換傾向；客戶轉(zhuǎn)換銀行所承擔的轉(zhuǎn)換成本和轉(zhuǎn)換傾向之間存在明顯的負相關(guān)關(guān)系。這些結(jié)論傳遞給我國商業(yè)銀行這樣一個信息：銀行需要重視和改善與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的忠誠度對維持銀行穩(wěn)定的客戶群十分重要，同時銀行應(yīng)該重視對客戶轉(zhuǎn)換成本的管理，合理的增加客戶