銀行客戶選擇與市場(chǎng)行為研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國(guó)銀行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展階段。銀行產(chǎn)品日益同質(zhì)化，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糍Y源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻糍Y源具有稀缺性，開(kāi)發(fā)潛在客戶、維持現(xiàn)有客戶成為銀行面臨的迫切問(wèn)題。銀行客戶的選擇行為影響銀行的市場(chǎng)份額，對(duì)銀行的生存發(fā)展至關(guān)重要。為了研究銀行客戶選擇與市場(chǎng)行為，本文首先對(duì)消費(fèi)者行為理論、客戶選擇理論、正反饋理論進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)及理論研究，以Erdener Kaynak銀行客戶選擇分析框架為基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者

2、的特點(diǎn)提出適合我國(guó)銀行客戶選擇的分析框架。運(yùn)用因子分析法提取出公因子，以解決影響因素的多重共線性問(wèn)題，借助Logit模型得出公因子的影響程度。通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)客戶選擇銀行主要是基于自身的個(gè)性化偏好和從眾心理，所以本文從這兩方面運(yùn)用正反饋理論中的非線性Polya模型對(duì)銀行客戶選擇與市場(chǎng)演化進(jìn)行分析。
　　本文綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、系統(tǒng)理論學(xué)等相關(guān)知識(shí)，采用理論與實(shí)證研究相結(jié)合的方法來(lái)研究我國(guó)銀行客戶選擇與市場(chǎng)行為。研究發(fā)現(xiàn)，銀行客