房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、南開(kāi)大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)叩0 27 2 ‘本人完全了解南開(kāi)大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或者機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學(xué)?？梢赃m當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部

2、內(nèi)容用于學(xué)術(shù)活動(dòng)。學(xué)位論文作者簽名： 黽嚕。寺弘1 年羅月瑪日經(jīng)指導(dǎo)教師同意，本學(xué)位論文屬于保密，在 年解密后適用本授權(quán)書(shū)。指導(dǎo)教師簽名： 學(xué)位論文作者簽名：解 密 時(shí) 間： 年 月 日各密級(jí)的最長(zhǎng)保密年限及書(shū)寫(xiě)格式規(guī)定如一F ：內(nèi)部5 年( 最長(zhǎng)5 年，可少r ?。? 年)秘密★1 0 年( 最K1 0 年，可少于l O 年)機(jī)密★2 0 年( 最長(zhǎng)2 0 年，可少于2 0 年)摘要摘要房地產(chǎn)行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要支柱產(chǎn)業(yè)，隨著我國(guó)

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也取得了快速的發(fā)展，但在房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也伴隨著消費(fèi)者對(duì)一些房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等的投訴激增，這些投訴的激增暴露了這些房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的一系列不誠(chéng)信的問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在即干擾了我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的正常經(jīng)濟(jì)秩序，也使相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)的消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。房地產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)和占用資金量巨大的特點(diǎn)決定了房地產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售模式為產(chǎn)品預(yù)售。因?yàn)樵诜康禺a(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中作為產(chǎn)品的商品房并未出現(xiàn)在

4、其中，只是通過(guò)銷(xiāo)售人員的服務(wù)性介紹過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)提供的有行展示( p h y s i c a le v i d e n c e ) 來(lái)了解產(chǎn)品并決定消費(fèi)。這些過(guò)程和展示和人員是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基本要素。而銷(xiāo)售人員、有行展示及服務(wù)過(guò)程這三個(gè)主要因素既屬于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，又是客戶投訴的主要對(duì)象。因此本文中作者就以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論中的產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)、價(jià)格、人員、有形展示、服務(wù)過(guò)程這7 個(gè)要素為基礎(chǔ)對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的各種不同類(lèi)型的誠(chéng)信缺失現(xiàn)緣進(jìn)行

5、討論。進(jìn)而對(duì)導(dǎo)致誠(chéng)信缺失現(xiàn)象產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并將這些因素歸結(jié)為企業(yè)內(nèi)部因素和企業(yè)外部的宏觀環(huán)境因素。并提出針對(duì)企業(yè)內(nèi)部原因提出了建立誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的建議和針對(duì)外部宏觀環(huán)境因素提出對(duì)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中房地產(chǎn)市場(chǎng)的誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境建設(shè)的建議。本文創(chuàng)新性的借助于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論，使用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7 P S 策略對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行研究。不足之處在于本文只是對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行了定性分析并沒(méi)有從定量分析的方面深入的對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)