論文題目 服務(wù)營(yíng)銷與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

1、 論文題目 服務(wù)營(yíng)銷與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)姓 名 準(zhǔn)考證號(hào) 014409211054 專 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 指導(dǎo)老師 完成時(shí)間 2010 年 6 月 29 日中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）服務(wù)營(yíng)銷與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)Servic

2、e marketing and corporate competitionShi, quan2010 年 6 月 29 日中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）摘 要服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需 要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起 人們重視的是本世紀(jì) 80 年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品

3、的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng) 轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化， 需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。關(guān)鍵詞：企業(yè)；服務(wù)營(yíng)銷；競(jìng)爭(zhēng)- 1 -中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）AbstractService Marketing is a business in the full understanding of the premise that c

4、onsumers demand, in order to fully meet consumer needs in the marketing process in a series of activities undertaken. Service as a marketing mix elements, the real attention has been paid the late 80s of this century, t

5、he period, due to the progress of science and technology and social productivity significantly increased, industrial 涵。市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是消費(fèi)者需要的滿足或消費(fèi)者能夠獲取的實(shí)際利益，這種 利益不僅包括企業(yè)提供給消費(fèi)者有形的物質(zhì)實(shí)體，而且還包括企業(yè)提供給消費(fèi)者的無(wú)形的各種附加服務(wù)，這兩部分構(gòu)成完整的產(chǎn)品，使消費(fèi)者的需要從生

6、理 和心理兩方面得到全面滿足。服務(wù)營(yíng)銷正是從這一點(diǎn)出發(fā)，在提供有形產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí)，向消費(fèi)者提供一系列無(wú)形服務(wù)，使市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)內(nèi)涵得以全 面實(shí)現(xiàn)。其次，它有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)今企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，在各企業(yè)間產(chǎn)品品質(zhì)差異縮小或消失的狀況下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的價(jià)格、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向了非價(jià)格的、附加利益的競(jìng)爭(zhēng)為主。各企業(yè)為了在競(jìng) 爭(zhēng)中取勝，除了向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)低產(chǎn)品外，還在提供各種附加服務(wù)上下功夫， 以盡可能地增加產(chǎn)品的附

7、加價(jià)值，使自己所提供全部產(chǎn)品（實(shí)體和服務(wù)）優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。可見(jiàn)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)，已成為同類企業(yè)間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。注重研究消費(fèi)者的服務(wù)需求，及時(shí)地為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。再次，它有利 于提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。服務(wù)是企業(yè)提供給消費(fèi)者一組利益中的一個(gè)重要組成部分，它對(duì)消費(fèi)者利益的滿足起著舉足輕重的作用，有形產(chǎn)品給消費(fèi)者提供的是一種形態(tài)效用，1中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)

8、計(jì)）服務(wù)卻在形態(tài)效用的基礎(chǔ)上給消費(fèi)者提供時(shí)間和空間效用。服務(wù)作為產(chǎn)品的附加利益可增加產(chǎn)品的整體價(jià)值，使產(chǎn)品身價(jià)倍增，給消費(fèi)者更多的方便和享受。產(chǎn)品的附加價(jià)值愈大，消費(fèi)者滿意程度則愈高，企業(yè)只有通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷努 力提供其產(chǎn)品的附加價(jià)值，向消費(fèi)者提供高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品附加價(jià)值，才能提高消費(fèi)者的滿意度，才能贏得消費(fèi)者的信賴，鞏固自己的市場(chǎng)地位，獲得更大的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最后，它有利于提高企業(yè)的綜合素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。企業(yè)營(yíng)銷人員

9、是企業(yè)對(duì)外交流的主體，是企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)系的紐帶，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要通過(guò)營(yíng)銷人員的素質(zhì)來(lái)體現(xiàn)。也就是說(shuō)，企業(yè)對(duì)外 的服務(wù)營(yíng)銷工作要靠企業(yè)通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷工作，努力提高企業(yè)職工的素質(zhì)來(lái)實(shí) 現(xiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷作為服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)不可缺少的重要組成部分而存在。因此，企業(yè)通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷工作，可以促進(jìn)營(yíng)銷人員素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的全面提高，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。二、服務(wù)營(yíng)銷的功能與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和所有權(quán)缺位等特

10、征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷具有以下不同 于實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷的種種特點(diǎn)。第一，服務(wù)營(yíng)銷以提供無(wú)形服務(wù)為目標(biāo)。服務(wù)營(yíng)銷往往通過(guò)一種行為、績(jī)效或努力來(lái)表現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的效果，往往是通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)物線索， 如地點(diǎn)、人員、設(shè)備、溝通工具、價(jià)格等來(lái)評(píng)判，這不僅增加了服務(wù)營(yíng)銷的難度，而且也對(duì)營(yíng)銷組織者有關(guān)人員提出了更高要求。第二，服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn) 行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)