中國移動全業(yè)務(wù)家庭市場研究及應(yīng)用.pdf

1、隨著電信重組實質(zhì)性工作的展開，重新組建的中國電信、中國移動和中國聯(lián)通都在醞釀全業(yè)務(wù)運(yùn)營層面的市場競爭，運(yùn)營理念也由“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。借鑒國外運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗，通常將服務(wù)對象劃分為個人用戶、家庭用戶和企業(yè)用戶，分別提供整合類業(yè)務(wù)與服務(wù)。其中個人用戶與企業(yè)用戶一直是各大運(yùn)營商關(guān)注的焦點，而原有家庭用戶市場競爭相對平淡，尤其是固話業(yè)務(wù)處于萎縮階段，主要局限于寬帶接入業(yè)務(wù)。然而從家庭用戶屬性的特殊性以及社會、家庭未來

2、的信息化發(fā)展趨勢出發(fā)分析，家庭用戶的價值將在全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代被充分體現(xiàn)。
　　 中國移動作為2G時代的領(lǐng)先電信運(yùn)營商，在進(jìn)入3G全業(yè)務(wù)運(yùn)營以后，由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其是在家庭固網(wǎng)市場的薄弱，導(dǎo)致中國移動在家庭市場的競爭中處于跟隨者的狀態(tài)。因此，如何在較短時間內(nèi)，明確中國移動家庭市場的發(fā)展方向，同時對現(xiàn)有中國家庭市場用戶價值的研究以及應(yīng)著重采取的策略，將是此次課題研究的主要內(nèi)容，主要出于解決以下幾個問題!本文在組織結(jié)構(gòu)上將由以下幾大部

3、分組成：
　　 首先，闡述論文的選題背景，研究目的和意義。介紹國內(nèi)外電信運(yùn)營商現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時分析各自在家庭市場中發(fā)展得主要特征及存在的問題。
　　 其次，通過對現(xiàn)有中國家庭用戶進(jìn)行分類劃分，利用價值評估模型尋找其中的高價值用戶，通過對用戶的不同需求，發(fā)現(xiàn)家庭用戶的需求及價值。
　　 再次，利用SWOT分析法，對目前國內(nèi)三大電信運(yùn)營商在家庭市場的優(yōu)劣勢等特征進(jìn)行詳盡分析。
　　 最后，通過馬斯洛需求層次