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文檔簡介
1、銀行業(yè)務(wù)流程再造是構(gòu)建流程銀行的核心內(nèi)容,將銀行的服務(wù)按照流程進(jìn)行資源重新編排分配是業(yè)務(wù)流程再造的重要工作。銀行業(yè)務(wù)流程再造的目的是通過科學(xué)管理方法優(yōu)化整合銀行原有資源,實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提高,提高資源運(yùn)用效率和銀行競爭力,銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
六西格瑪法作為一種優(yōu)秀的流程改進(jìn)管理方法,強(qiáng)調(diào)樹立強(qiáng)烈的以客戶為中心的意識,將顧客需求放在改進(jìn)思路的首選,通過數(shù)量化的方法定量描述關(guān)鍵問題。六西格瑪質(zhì)量管理體系的核心理念符合銀行業(yè)務(wù)
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