客戶知識共享激勵機(jī)制研究.pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)的一種關(guān)鍵戰(zhàn)略資源和競爭要素并且正扮演著超出以往資源更為重要的角色。然而，企業(yè)僅依靠自己形成所需的知識和能力的這種傳統(tǒng)的獨(dú)立內(nèi)化發(fā)展模式已無法適應(yīng)現(xiàn)代全球高科技競爭的需求，企業(yè)必須尋找外部資源和知識的支持。同時，客戶已逐漸從傳統(tǒng)的商品或服務(wù)交易的被動接受者轉(zhuǎn)變成為企業(yè)經(jīng)營活動的主動參與者，并與企業(yè)共同創(chuàng)造價值。因此，作為企業(yè)外部資源之一的客戶知識的重要性日益凸顯?？蛻糁R共享能夠使客戶知識在企業(yè)與客戶間自由

2、流動和使用，節(jié)約客戶知識獲取成本，提高客戶知識使用效率，有利于客戶知識和企業(yè)知識的應(yīng)用與創(chuàng)新?？蛻糁R共享能為企業(yè)提供創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，但客戶知識共享不會自動實(shí)現(xiàn)，解決客戶知識共享問題的關(guān)鍵是建立和諧的客戶知識共享氛圍和靈活有效的激勵機(jī)制。近幾年來，雖然學(xué)者們提出了一些關(guān)于客戶知識共享激勵機(jī)制方面的研究成果，但是現(xiàn)有研究還不夠系統(tǒng)和深入，缺乏對客戶存在形式、客戶理性、客戶間關(guān)系和客戶知識共享主體間博弈關(guān)系的綜合考慮，定性與定量研究

3、的深度與廣度還不夠，不能滿足企業(yè)解決客戶知識共享激勵問題的實(shí)際需要。因此，研究客戶知識共享激勵機(jī)制具有重要的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文以激勵理論和博弈理論為理論基礎(chǔ)，根據(jù)客戶知識共享過程與特征，充分考慮客戶存在形式、客戶理性、客戶間關(guān)系和客戶知識共享主體間的博弈關(guān)系，研究客戶知識共享激勵機(jī)制。根據(jù)客戶主要存在形式，客戶知識共享可分為個體客戶知識共享和企業(yè)型客戶知識共享，將這種思想與激勵理論及博弈理論的基本原理相結(jié)合，分別研究個

4、體客戶知識共享和企業(yè)型客戶知識共享的激勵機(jī)制，更符合客戶知識共享的特點(diǎn)。
　　本文首先從界定客戶知識共享及激勵機(jī)制的相關(guān)概念出發(fā)，分析客戶知識共享的構(gòu)成要素與共享途徑，探討客戶知識共享的影響要素及共享過程，概述知識共享中博弈相關(guān)理論的應(yīng)用，分析客戶知識共享中博弈產(chǎn)生的原因和共享特征。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶知識共享激勵機(jī)制的經(jīng)濟(jì)分析，提出客戶知識共享勵方式及原則，構(gòu)建客戶知識共享激勵機(jī)制的理論框架，為建立個體客戶知識共享激勵機(jī)制模型和

5、企業(yè)型客戶知識共享激勵機(jī)制模型及理論體系提供理論基礎(chǔ)。
　　在個體客戶知識共享激勵機(jī)制模型研究中，根據(jù)共享主體的不同將個體客戶知識共享分為個體客戶與企業(yè)間知識共享和個體客戶間知識共享。個體客戶在與企業(yè)共享知識時具有完全理性，而與個體客戶共享知識時具有有限理性。依據(jù)這一思想和委托代理模型的基本原理，在研究過程中考慮博弈方的信息結(jié)構(gòu)，構(gòu)建個體客戶與企業(yè)間知識共享激勵機(jī)制模型，同時根據(jù)演化博弈的基本原理，構(gòu)建個體客戶間知識共享激勵機(jī)制模

6、型，求解兩個激勵機(jī)制模型的最優(yōu)激勵機(jī)制或穩(wěn)定平衡點(diǎn)，并分析各個參數(shù)變化對個體客戶知識共享激勵機(jī)制的影響及系統(tǒng)的演化趨勢。
　　在企業(yè)型客戶知識共享激勵機(jī)制模型研究中，根據(jù)企業(yè)型客戶之間關(guān)系的不同分別構(gòu)建了橫向競爭條件下的企業(yè)型客戶知識共享激勵機(jī)制模型和橫向合作條件下的企業(yè)型客戶知識共享激勵機(jī)制模型。在橫向競爭條件下的企業(yè)型客戶知識共享激勵機(jī)制模型中引入企業(yè)型客戶競爭對手的利潤水平這一可觀測的外生變量，充分考慮其對激勵報(bào)酬和代理成本

7、的影響，更加符合橫向競爭條件下企業(yè)型客戶知識共享激勵問題的實(shí)際情況。將橫向合作條件下的企業(yè)型客戶視為一個團(tuán)隊(duì)，針對整個團(tuán)隊(duì)的知識共享產(chǎn)出構(gòu)建激勵機(jī)制模型，并對其可能出現(xiàn)的“搭便車”問題提供解決方法。
　　最后將本文提出的相關(guān)模型和方法運(yùn)用于比亞迪股份有限公司，以制定客戶知識共享激勵機(jī)制。選取相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合第三章提出的非企業(yè)型客戶知識共享激勵機(jī)制模型，求解并分析最優(yōu)激勵機(jī)制或穩(wěn)定平衡點(diǎn)，制定相應(yīng)的個體客戶知識共享激勵機(jī)制。結(jié)合第四章

8、提出的企業(yè)型客戶知識共享激勵機(jī)制模型，制定企業(yè)型客戶知識共享激勵機(jī)制，并解決橫向合作條件下企業(yè)型客戶知識共享中的“搭便車”問題。提出基于因子分析的激勵效果評價方法評價客戶知識共享激勵機(jī)制的實(shí)施效果，檢驗(yàn)所提出模型的科學(xué)性與可行性。
　　在研究過程中，本文全面借鑒已有的研究成果，將客戶知識共享理論、激勵理論及博弈理論中的合理成分相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)地提出客戶知識共享激勵機(jī)制的理論研究框架及其實(shí)現(xiàn)途徑，構(gòu)建個體客戶知識共享和企業(yè)型客