高校學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系研究與應(yīng)用.pdf

1、學(xué)科館員制度最早產(chǎn)生于美國，1981年美國卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)圖書館率先推出這一服務(wù)，當(dāng)時被稱為“跟蹤服務(wù)”。1998年清華大學(xué)圖書館率先建立了我國的學(xué)科館員制度，歷經(jīng)10年的發(fā)展，許多高校圖書館也效仿清華大學(xué)的模式陸續(xù)建立起學(xué)科館員制度。本文對國內(nèi)外學(xué)科館員情況做了文獻(xiàn)分析與綜述。與國外完善的學(xué)科館員管理、認(rèn)證制度和評估指標(biāo)體系相比，國內(nèi)目前還處于探索階段，尤其缺乏完善的學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評估體系。 本文通過文獻(xiàn)綜述和調(diào)查研究的方

2、法，對目前國內(nèi)外學(xué)科館員績效考核方法進(jìn)行了歸納總結(jié)。分析比較了管理學(xué)中常用的績效考核辦法，選擇出適合我國學(xué)科館員現(xiàn)狀的評價方法。確定應(yīng)用360度反饋評價方法到學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系中，并遵循SMART原則確定了4個一級指標(biāo)19個二級指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量評價體系。通過應(yīng)用簡化的層次分析方法確定指標(biāo)權(quán)重，最后用加權(quán)求和的方式計算出學(xué)科館員個人和團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量總分，由此建立一套完整的學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系。 筆者所在工作單位沈陽師范大學(xué)圖