簡介：“華為杯”數(shù)學建模競賽上海交大兩項獲一等獎2012年12月9日A12A12－星期日上海稿件來源新聞晨報作者董川峰晨報記者董川峰報道昨天，第九屆“華為杯”全國研究生數(shù)學建模競賽在上海交大落下帷幕。上海交大學子通過數(shù)學建模，從“多如牛毛”的數(shù)據(jù)中，“計算”衛(wèi)星云圖，使天氣預報更精確；“計算”DNA序列，解決基因識別難題。這兩個參賽項目均獲得大賽一等獎。上海交通大學電子信息與電氣工程學院的三名研究生郝英帥、陳志宏、張盛拿到的競賽題基于衛(wèi)星云圖的風矢場度量模型與算法探討，是用新思路和數(shù)學模型來解決實際生活應用問題。團隊成員陳志宏這樣告訴記者，他們要做的就是利用3個時刻的氣象數(shù)據(jù)資料，通過云的移動來研究風速、風力的變化規(guī)律，并確保這一規(guī)律可以更精準地預測風的變化。據(jù)悉，來自全國各省、市、自治區(qū)的2507支隊伍，7518名研究生，3名本科生參加本屆競賽。該賽事自2004年開始舉辦，今年的競賽，參賽單位數(shù)和參賽研究生數(shù)是歷屆競賽中規(guī)模最大、覆蓋面積最廣、參與人數(shù)最多的一次。全國研究生聚滬拼絕技“云導風計算法”預報天氣奪冠早報記者韓曉蓉實習生張秦趙越第九屆“華為杯”全國研究生數(shù)學建模競賽昨天在上海交大落下帷幕，來自全國各省、市、自治區(qū)的2507支隊伍，7518名研究生，3名本科生進行了絕技大比拼。據(jù)承辦方上海交大介紹，今年的參賽單位數(shù)和參賽研究生數(shù)是歷屆競賽中規(guī)模最大、覆蓋面積最廣、參與人數(shù)最多的。上海交大學子通過數(shù)學建模，從“多如牛毛”的數(shù)據(jù)中，“計算”衛(wèi)星云圖，使天氣預報更精確；“計算”DNA序列，解決基因識別難題。這兩個參賽項目均獲得大賽一等獎。上海交通大學電子信息與電氣工程學院的三位研究生郝英帥、陳志宏、張盛拿到的競賽題目是基于衛(wèi)星云圖的風矢場度量模型與算法探討。“‘建立數(shù)學模型’聽起來很高深，其實說得容易些，不過就是要用新思路和數(shù)學模型來解決實際生活應用問題。”團隊成員陳志宏這樣告訴記者。陳志宏團隊所選擇的是‘云導風計算’這道題目，他們要做的就是利用3個時刻的氣象數(shù)據(jù)資料，通過云的移動來研究風速、風力的變化規(guī)律，并確保這一規(guī)律可以更精準地預測風的變化。陳志宏向記者介紹“云導風計算法能夠更加精準地預測大氣環(huán)流情況，使衛(wèi)星云圖更好地發(fā)揮在大氣環(huán)流、中長期天氣預報以及災害性天氣學的研究中的作用。盡管它只是天氣預測這一大領域里的一個小進步，但依然對提高天氣預報的準確性有著重要意義?！痹谌粘Ｉ钪?，這項技術還可以用于運動圖像的分析，行人闖紅燈可以被識別。來自上海交通大學的歐陽廷婷、武發(fā)明和豐子灝也做了一回現(xiàn)代的“淘金者”，成功解決了基因識別問題。在本次建模實驗中，歐陽廷婷團隊主要針對兩種算法各自的特點優(yōu)勢，用數(shù)字表示深奧復雜的基因排列順序，量化基因，設計出了一套精確度更高的基因編碼區(qū)域識別算法。這一算法將盡量多的真實外顯子識別出來，同時盡量少的將內含子錯誤地識別為外顯子。也就是最大限度找到“黃金”，少一些漏網(wǎng)之魚。計算衛(wèi)星云圖，讓天氣預報更精確交大學子研究項目獲研究生數(shù)學建模競賽一等獎2012年12月9日A1疊03A1疊03－綜合稿件來源新聞晚報作者錢鈺□記者錢鈺晚報訊昨天，第九屆“華為杯”全國研究生數(shù)學建模競賽在上海交大落下帷幕。上海交大學子通過數(shù)學建模，從“多如牛毛”的數(shù)據(jù)中，“計算”衛(wèi)星云圖，使天氣預報更精確；“計算”DNA序列，解決基因識別難題。這兩個參賽項目均獲得大賽一等獎。上海交通大學電子信息與電氣工程學院的三位研究生郝英帥、陳志宏、張盛拿到的競賽題目是基于衛(wèi)星云圖的風矢場度量模型與算法探討?！啊?shù)學模型’就是用新思路和數(shù)學模型來解決實際生活應用問題?！眻F隊成員陳志宏說，他們選擇的“云導風計算”這道題目，利用3個時刻的氣象數(shù)據(jù)資料，通過云的移動來研究風速、風力的變化規(guī)律，并確保這一規(guī)律可以更精準地預測風的變化。陳志宏團隊提出了“用向量描述數(shù)據(jù)組特征”的新思路，讓“向量特征”成為數(shù)據(jù)獨特的身份證，為解決“從數(shù)據(jù)堆里找到云”這一難題獨辟蹊徑。陳志宏回憶起競賽中的那些日子“我們在解決第一問時就走了彎路，算到第二問時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確，只得回過頭去再作修改；而為了更精準地確定云塊的大小及移動距離，我們一遍遍地修改數(shù)值設置、一遍遍地比較模型的預測效果，最后不得不通宵研究，才最終在4天競賽時限里解決了這道難題?！睋?jù)介紹，云導風計算法能夠更加精準地預測大氣環(huán)流情況，使衛(wèi)星云圖更好地發(fā)揮在大氣環(huán)流、中長期天氣預報以及災害性天氣學研究中的作用。盡管它只是天氣預測這一大領域里的一個小進步，但依然對提高天氣預報的準確性有著重要意義。在日常生活中，這項技術還可以用于運動圖像的分析，行人闖紅燈可以被識別。據(jù)承辦方上海交大介紹，全國研究生數(shù)學建模競賽是在全國范圍內舉行的、面向研究生群體的賽事活動。來自全國各省、市、自治區(qū)的2507支隊伍、7518名研究生、3名本科生參加了本屆競賽。今年的競賽，是歷屆競賽中規(guī)模最大、覆蓋面最廣、參與人數(shù)最多的一次。

簡介：SONIC推廣話述一、一、品牌主話述品牌主話述華為是中國最大的通信設備公司，在全球也是數(shù)一數(shù)二的。有近9萬名員工，專業(yè)的研發(fā)人員超過4萬名，到08年底華為申請專利數(shù)量已經接近4萬件，連續(xù)多年成為中國專利申請量最多的公司。華為的終端產品在08年就賣了近一億臺，遠銷130多個國家，是國際知名的品牌，在歐美國家華為的產品非常暢銷。上網(wǎng)卡華為是全球第一的上網(wǎng)卡品牌，遠銷全球110多個國家。目前全球出貨量4000萬片，市場份額超過55，就是說每兩個用上網(wǎng)卡的人里面就有一個用的是華為的上網(wǎng)卡。國內的運營商也都用華為的上網(wǎng)卡做廣告。WCDMA手機華為的WCDMA手機也是世界一流品牌，多次獲得國際大獎，和NOKIA、索愛一樣，在歐美日等發(fā)達國家非常暢銷，已經在全球69個國家廣泛應用?，F(xiàn)在國內也有3G了，華為也把最好產品帶給國內的消費者。您看華為不僅研發(fā)實力強，技術領先，而且質量好，具備國際品質，服務也不錯，值得信賴，只不過平時不怎么打廣告，比較低調。華為是世界級的名牌公司，也是國內第一的高科技企業(yè)和國內最大的手機公司，您用華為的手機絕對放心。二、二、SONICSONIC主要賣點話述主要賣點話述賣點賣點1國內第一款姜餅手機國內第一款姜餅手機最新的最新的ROID23操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)支持NFC（NEARFIELDCOMMUNICATIONS）支付，通過運營商的配套輔助，可實現(xiàn)公交刷卡、小額支付等功能，更加方便生活；多媒體功能得到進一步增強，多任務管理能力更優(yōu)秀，支持多程序同時運行；程序應用也可安裝在SD卡上運行，節(jié)省手機自身空間，只要您有足夠的存儲空間，應用軟件一應俱全。賣點賣點2第一款支持接收分集的手機第一款支持接收分集的手機可以使手機增強152DB信號強度，在信號弱的地方信號增強，在信號好的地方速率更快；隨時隨地保證您的通話質量，優(yōu)化您的通話體驗。賣點賣點3三筆搜索，快速鎖定三筆搜索，快速鎖定在搜索聯(lián)系人時，鍵盤區(qū)會根據(jù)所存聯(lián)系人姓名進行主動提醒，快捷操作。比如點擊首字母“L”后，鍵盤區(qū)會將首字母為“L”的所有聯(lián)系人的第二個字母變亮，首字母不是“L”的第二個字母全部變灰色不可選；更加極速響應您的查找需求。賣點賣點4華為華為UI快捷生動快捷生動獨創(chuàng)華為桌面，效果更直觀，操作更方便。類IPHONE大圖標設計，快速鎖定目標；菜單橫屏分屏瀏覽，圖標自由擺放，便于分類管理；快速卸載應用程序，程序疊加，直接生成文件夾，智能化進行操作。賣點賣點5WIFI熱點，高速共享熱點，高速共享SONIC可以作為一個WIFI熱點，讓6個用戶同時通過SONIC進行網(wǎng)上沖浪；一個SIM卡一個賬號一個資費包，便可分享3G互聯(lián)網(wǎng)；精準的流量控制，保護您的3G流量和數(shù)據(jù)安全。賣點賣點6流量管家，精打細算流量管家，精打細算智能提醒，設定流量限量，超過主動提醒；漫游提醒，通過運營商功能控制流量；流量控制，狀態(tài)條中顯示流量進度；流量詳情，各時間段、各類型應用數(shù)據(jù)使用分析；這樣一來，流量情況便在您的掌控之中。賣點賣點7快捷備份，安全可靠快捷備份，安全可靠捷，一鍵備份，簡單方便；多，備份內容多，除短信、通話記錄等，程序、設置等同樣可以備份；安，支持本地備份和云服務備份，信息更安全；快備份速度、恢復速度快速；多角度服務您的備份需求。賣點賣點8深度融合社交應用深度融合社交應用誤差可以控制在10米以內，非常優(yōu)秀。顧客這款手機的音效怎么樣顧客這款手機的音效怎么樣SPSP華為SONIC支持最常用MP3MP4格式的音樂，支持35MM耳機接口，配合3G網(wǎng)絡的下載速度，用SONIC下載或在線聽歌、看電影完全沒問題，你還可以用專業(yè)的耳機獲得更優(yōu)秀的音質效果。我來給您演示一下手機自帶鈴音的效果吧。顧客這款手機能裝多少應用軟件顧客這款手機能裝多少應用軟件SPSP這款機子的自身內存容量是512MROM，256MRAM，可以安裝一部分應用軟件；它的MICROSD卡最大支持32GB，也就是說如果插入SD卡，就可以海量安裝了。四、產品規(guī)格四、產品規(guī)格WCDMA9002100攝像頭32MEGAPIXELFF頻段頻段GSMEDGE90018001900音樂播放器尺寸尺寸1163X605X119MM支持MP3、I、AMR、AAC、EAAC重量大約120G內置FM播放器35“HVGA480X320音樂35MM耳機孔顯示電容屏265KCOLS視頻支持H263H264MPEG4操作系統(tǒng)ROID23MICROUSB數(shù)據(jù)線支持多郵箱用戶連接支持GPSPOP3SMTPIMAP，智能傳感器接近傳感光線傳感、重力傳感、指南針信息功能短信、彩信、語音512MROM，256MRAM輸入模擬鍵盤輸入內存MICROSD卡最大支持32GBHSDPA（72MBPS）應用聯(lián)通定制業(yè)務、開心網(wǎng)、新浪微博、同花順、全備份、流量管家、智匯云、華為音樂、QQ、淘寶、優(yōu)酷、迷你地圖、金山詞霸、搜狗輸入法、UC瀏覽器、支付寶、趣味涂鴨等WIFI80211BGN其他XHTML藍牙21，支持A2DP數(shù)據(jù)傳輸USB20高速傳輸電池1250MAHLILON電池

簡介：單選共50分待檢查1、若U2000網(wǎng)管上發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)元上報“網(wǎng)元處于安裝狀態(tài)”的緊急告警，U2000上禁用的操作是（）A從網(wǎng)管下載數(shù)據(jù)到問題網(wǎng)元B告警同步C從網(wǎng)元側上載數(shù)據(jù)到網(wǎng)管D數(shù)據(jù)一致性校驗待檢查2、在華為HG8245ONT的語音業(yè)務注冊成功后，TELLED應為（）狀態(tài)A常亮B快閃C慢閃D熄滅待檢查3、在華為設備MA5680T配置業(yè)務時，為保證流分類清晰明確，一個GEMPT應承載（）條業(yè)務流A1B2C4D8COT925DOT928待檢查8、PPP協(xié)議的協(xié)商報文中，參數(shù)（）用來檢測鏈路是否發(fā)生自環(huán)AMRUBMTUCMAGICNUMBERDACCM待檢查9、在以太網(wǎng)中，幀的長度有一個下限，這主要是出于（）的考慮A載波監(jiān)聽B多點訪問C沖突檢測D提高網(wǎng)絡帶寬利用率待檢查10、LACP符合以下哪個協(xié)議標準AIEEE8021AXBIEEE80211ACCITUTG984DITUTG987待檢查11、在OLT上刪除ONT的命令正確的是

簡介：華為集團企業(yè)管理調研報告華為集團企業(yè)管理調研報告1華為公司企業(yè)管理調研報告華為公司企業(yè)管理調研報告第一部分第一部分公司發(fā)展公司發(fā)展深圳市華為技術有限公司是一家專注于電信設備研究、開發(fā)、制造與銷售的高科技民營企業(yè)。1999年公司銷售收入120億元，是中國最大的通信設備制造商，并且在世界通信設備行業(yè)已經取得了一定地位，其中程控交換機在同行業(yè)綜合排名第九。一、產品及市場一、產品及市場（一）市場概況（一）市場概況華為公司自行研制和生產的產品覆蓋交換、傳輸、接入網(wǎng)、移動通信及無線通信、ATM、數(shù)據(jù)通信、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)、智能高頻開關電源、動力設備及環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)、會議電視、圖像監(jiān)控、CATV等主要通信領域。GSM系統(tǒng)已大規(guī)模應用于內蒙古、甘肅、遼寧、福建、四川、云南、貴州、吉林、湖北、山西、廣東、河北等十多個省、自治區(qū)；研制的接入服務器已成為北京、上海、廣東等地INTER建設的主導設備，形成了核心網(wǎng)絡的領先優(yōu)勢；開發(fā)的移動智能網(wǎng)，是全球第一家采用ETSI最新頒布的CAMELPHASEII規(guī)范的系統(tǒng)，以該設備裝備的中國移動智能網(wǎng)骨干網(wǎng)，已覆蓋了北京、上海、廣州等12個大城市，并成功開通“神州行”預付費業(yè)務；華為在國內交換機市場的占有率第一。（二）銷售收入（二）銷售收入1998年公司的交換機、接入網(wǎng)設備累計運行共850萬線，實現(xiàn)銷售額893億元，利潤16億元，分別列中國電子百強企業(yè)第10名和第2名。1999年交換設備、接入網(wǎng)設備累計運行2800萬線，實現(xiàn)銷售額120億元，利潤總額17億元，分別列中國電子百強企業(yè)第10名和第1名，銷售利潤比例達17，遠高于電子百強的其他企業(yè)。華為集團企業(yè)管理調研報告華為集團企業(yè)管理調研報告3的銷售收入120億；從開始的10多人，到100多人，再到現(xiàn)在的一萬多人。華為已成功地完成了第一次創(chuàng)業(yè)，在中國的通信領域中確定了自己的優(yōu)勢。如此快的發(fā)展速度，華為靠的是什么我們認為，華為的發(fā)展靠的是極具凝聚力的企業(yè)文化、高效的組織、富有特色的人力資源管理、RD的高投入、強大的銷售能力以及民營企業(yè)靈活的機制。華為的成功模式可歸納為1、獨特的企業(yè)文化；2、明確的產權關系和靈活的經營機制；3、內部互聯(lián)網(wǎng)的建立和高效的組織創(chuàng)新；4、有效的人力資源管理；5、領先的核心技術和獨特的研發(fā)管理；6、處在迅速發(fā)展的市場和強大的營銷能力。二、公司戰(zhàn)略二、公司戰(zhàn)略“華為將通過二次創(chuàng)業(yè)，保證公司持續(xù)高速發(fā)展，用十年時間使公司各項工作與國際接軌；管理水平達到國際標準；市場營銷國際化，具有國際競爭能力。在短期內，堅持以產品經營為主，以“壓強原則”，在關鍵成功要素上集中配置資源，以局部優(yōu)勢迅速增強公司的技術實力、市場定位和管理能力。在中長期內，從產品經營逐步轉向資本經營。華為在中短期內不以資本經營為主，主要考慮公司的技術實力、營銷能力、管理能力和時機，華為基本法明文指出華為現(xiàn)在不作資本經營，正是為了將來更大規(guī)模上展開資本經營。在這樣的目標的指引下，華為將從混沌中去尋找戰(zhàn)略方向，抓住從混沌已凝結成機會點的戰(zhàn)略機會，迅速轉向預研的立項。逐步聚集資源、人力、物力進行項目研究，集中優(yōu)勢兵力一舉完成參數(shù)研究，同時轉入商品性能研究。在嚴格的中試階段，緊緊抓住工藝設計、容差設計，更加突出商品特性。進一步強化產品的可生產性、可銷售性研究試驗。從難、從嚴、從實戰(zhàn)出發(fā)，在百般挑剔中完成小批量試生產。在大批量的投入生產之后，嚴格的跟蹤用戶服務，用一年、兩年的時間觀察產品的質量與技術狀況，完成一個新產品的誕生的全過程?！叭A為將長期專注于通信網(wǎng)絡從核心層到接入層整體解決方案的研究開發(fā)，華為將長期專注于通信網(wǎng)絡從核心層到接入層整體解決方案的研究開發(fā)，

簡介：天津市翔宇教育基金會內控制度第一章總則第一條為規(guī)范天津市翔宇教育基金會（以下簡稱本基金會）資金（募集）、管理和使用，保護捐贈人的合法權益，保證資金安全，促進基金會穩(wěn)步、健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合本基金會工作實際，特制定本制度。第二章資金的接受與使用第二條本基金會為地方性非公募基金會，其收入來源于（一）自然人、法人或其他組織的自愿捐贈；（二）利息收益；（三）其他合法收入。第三條本基金會的財產及其他收入受法律保護，任何單位、個人不得侵占、私分、挪用。第四條本基金會根據(jù)天津市翔宇教育基金會章程（以下簡稱章程）規(guī)定的宗旨和公益活動的業(yè)務范圍使用資金和財產；對在捐贈協(xié)議中已明確了具體使用方式的捐贈，則根據(jù)捐贈協(xié)議的約定使用。當接受捐贈的財產無法用于符合本基金會宗旨的用途時，基金會可以依法拍賣或者變賣，所得收入用于捐贈目的。第五條本基金會為確保資金安全，除購買銀行保本理財產品及國債外，不進行任何資金投資活動。第六條本基金會資金主要用于（一）鼓勵忠誠民辦教育事業(yè)、農村地區(qū)教育和少數(shù)民族地區(qū)確、完整。第十一條本基金會每年1月1日至12月31日為業(yè)務及會計年度。以人民幣為記賬本位幣；發(fā)生涉及接受外幣捐贈業(yè)務時，以實際結匯匯率折合為記賬本位幣金額入賬。第十二條本基金會配備具有專業(yè)資格的會計人員，實行會計、出納分工負責制，做到相互分離、制約和監(jiān)督，不得由一人辦理貨幣資金業(yè)務的全過程。會計人員調動工作或離職時，必須與接替人員辦清交接手續(xù)。第十三條本基金會會計崗位職責遵守會計法等有關法律法規(guī)的規(guī)定，嚴格執(zhí)行會計制度和內控制度。負責日常核算管理工作和會計基礎規(guī)范化工作；負責各類銀行賬戶資金的收、付款審核，大宗資助劃款申請書撥付信息的復核、編制會計分錄工作；負責整理收付款原始憑證，進行憑證記賬工作；負責各項經費預、決算及各類報表的組織和編報工作；負責固定資產賬核對、往來款的清理、職工保險金、稅金繳納的工作；負責接待審計主管部門的定期審計工作；負責每月開具收據(jù)金額與收入核對、各戶存款與銀行對賬單核對、編制銀行存款余額調節(jié)表的工作；負責年終會計賬目、整理裝訂會計賬簿，匯集、保管全部會計檔案工作。第十四條本基金會出納崗位職責遵守會計法等有關法律法規(guī)的規(guī)定，嚴格執(zhí)行出納制度和內控制度。負責所有經費的銀行存款、庫存現(xiàn)金的管理工作；根據(jù)財務審核簽字的收付款憑證辦理銀行和現(xiàn)金的出納業(yè)務工作；負責大宗資助劃款賬務信息的錄入工作；負

簡介：1加強內控制度建設、推動企業(yè)管理創(chuàng)新加強內控制度建設、推動企業(yè)管理創(chuàng)新閔行區(qū)財會學會學術活動綜述閔行區(qū)財政局閔行區(qū)財會學會國家五部委自2008年5月頒布實施企業(yè)內部控制基本規(guī)范至今已二年多時間，為檢驗注冊在閔行區(qū)域內的上市公司和部分大中型企業(yè)貫徹落實“基本規(guī)范”的成果，探討交流推行“基本規(guī)范”的經驗體會，進一步落實市財政局（2011）19號文關于貫徹實施企業(yè)內部控制規(guī)范體系有關問題的通知要求，閔行區(qū)財政局聯(lián)合閔行區(qū)財會學會確定以“企業(yè)內控經驗研討與交流”為主題，配合市社聯(lián)第五屆學會學術活動月的開展，組織推動了閔行區(qū)學會學術活動的有序系列展開。一、走訪調研、深入了解相關企業(yè)貫徹實施的基本情況一、走訪調研、深入了解相關企業(yè)貫徹實施的基本情況依據(jù)相關職能部門提供的數(shù)據(jù)，截止2011年，注冊在閔行區(qū)的上市公司（企業(yè)）有13家，各類型的大中型企業(yè)約240多家。結合這一實際情況，區(qū)財政局和區(qū)財會學會協(xié)商后作了明確分工，由區(qū)財政局會計科負責對上市公司走訪調研，由區(qū)財會學會基層工作部負責對區(qū)內大中型企業(yè)調查摸底。通過近二個月時間深入走訪，了解到在閔行區(qū)注冊的上市企業(yè)（包括主板上市、中小板上市公司）已全部按國家五部委通知要求全面推行實施了企業(yè)內部控制基本規(guī)范，且已發(fā)揮強化“企業(yè)內部管理，控制風險”的顯著作用；部分大中型企業(yè)也已經按企業(yè)內部控制基本規(guī)范的要求，償試實施企業(yè)內部控制制度，并以此為動力，準備推動企業(yè)整體上市。不管是已上市的企業(yè)，還是償試推行企業(yè)內部控制基本規(guī)范的其他大中型企業(yè)均已積累了一定的經驗體會，同時也存在一些困惑及建議，32、上海電氣電站設備有限公司汽輪機廠淺談企業(yè)內控管理工作的重要性；3、上海焦化有限公司淺議內部控制的要素和方法；4、上海電氣集團重工企業(yè)的內部控制管理必須抓基礎；5、上海電氣集團電站設備有限公司財務內部控制規(guī)范交流；6、上海電氣集團上海電機廠企業(yè)內部控制規(guī)范實施需要更高層次的關注。三、精心組織，成功舉辦內控經驗交流會三、精心組織，成功舉辦內控經驗交流會在調研走訪，摸清相關企業(yè)實施企業(yè)內部控制基本規(guī)范總體情況的基礎上，區(qū)財政局與區(qū)財會學會于2011年11月30日，在上海電氣重工集團多功能展示廳聯(lián)合舉辦了“企業(yè)內控經驗與體會研討交流會”。會議邀請了注冊在閔行區(qū)的上市公司，部分大中型企業(yè)的代表近20家企業(yè)參加，同時邀請了市財政局會計處喬元芳副處長、市會計學會領導楊光平同志、區(qū)財政局張子龍副局長參加研討。研討交流會上，參加的企業(yè)負責人、財務總監(jiān)、財務部長爭相發(fā)言交流，有的使用多媒體專題演示，有的書面報告交流，會議氣氛熱烈有序，交流研討各有側重，綜合交流內容表現(xiàn)出以下五個方面顯著特色（一）（一）、內控制度的貫徹實施成為企業(yè)管理、創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的強大、內控制度的貫徹實施成為企業(yè)管理、創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的強大動力動力參加交流的民營創(chuàng)新企業(yè)和大型國有上市公司普遍感受到企業(yè)內部控制基本規(guī)范的貫徹實施極大地促進了企業(yè)經營管理的水平和風險防范能力，激發(fā)了企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展的活力。

簡介：大力推大力推動浦東各級工會的內部控制制度建工會的內部控制制度建設浦東新區(qū)總工會財務事業(yè)部課題組黨的十八大提出的“健全權力運行制約和監(jiān)督體系”、“讓權力在陽光下運行”等一系列制約和保障權力正確運用的監(jiān)督體系建設要求，是我國深化行政體制改革，推動和建設職能科學、結構優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務型政府重要環(huán)節(jié)和內容。為了建立和完善制度化的監(jiān)督體系，財政部自2012年11月開始，陸續(xù)頒布了行政事業(yè)單位財務規(guī)則、行政事業(yè)單位內部控制規(guī)范等系列規(guī)定，標志著行政事業(yè)單位推行和實施內部控制的條件已經具備。工會組織作為黨聯(lián)系職工的橋梁和紐帶，不僅有著法律保障的資金來源，而且各級政府與行政部門也越來越多的賦予工會各種財力資源，如何根據(jù)當前事業(yè)任務的發(fā)展，科學決策，依法依規(guī)管好、用好這些財力資源，同樣需要建立健全和進一步完善工會內部控制制度，它是提升管理效率和管理水平的有效手段，也是當前工會財務工作改革創(chuàng)新的一項重要內容。一、加強工會內部控制制度建設的意義內部控制制度，是指單位為實現(xiàn)控制目標，通過制定制度、實施措施和執(zhí)行程序，對經濟活動的風險進行防范和管控。內部控制既是一項重要管理活動，又是一項重要的制度安排，是單位依法、規(guī)范、科學管理的基石。工會內部控制是通過制定工會管理目標與實施措施，重點對工會資金的流向與過程進行風險防范與管控的制度保障。從浦東各級工會目前的制度管理現(xiàn)狀來看，雖然工作中制定了有相應的規(guī)章制度，但內部控制的建設的相對滯后，主要表現(xiàn)在內區(qū)總審批后執(zhí)行，但是仍存在隨意性，預算執(zhí)行的偏離度較高，反映了年度工作的統(tǒng)籌性不強，預算的控制作用沒有得到很好的發(fā)揮。四是制度建設不全，相當部分的基層工會組織對建立工會內控制度不夠重視，一些工會組織連基本的財務制度也沒有，只參考行政財務制度執(zhí)行；還有一些工會組織雖然有財務制度，但不完整，對于制度的執(zhí)行也是形成虛設，遇到問題時，也想辦法進行變通處理，使得內控實施的剛性得不到體現(xiàn)，讓內控制度喪失了原有的規(guī)范性。三、浦東各級工會建立和完善內控制度的建議我國內部控制的理論和實踐發(fā)展起步較晚，內部控制的理論環(huán)境和法律環(huán)境均處于探索過程中，在工會推動內控制度建設更是有很大的難度。因此，現(xiàn)階段應當從如下方面著手（一）強化內控意識，營造良好的內部控制環(huán)境。工會主席作為一級社團法人，在本級工會內控體系的建立、健全工作中居主導地位，對單位內控制度的合理性和有效性負主要責任。同時要在本級工會全體會員中加強宣傳，重點是工會財務人員責任心與積極性的培育，和職業(yè)操守和業(yè)務能力提升，工會財務管理制度才能得到有效的落實，財務監(jiān)督才能發(fā)揮應有的作用。（二）逐步建立、完善適合工會實際的內部控制制度。完善的內部控制制度是單位的“基本法”，任何人都不能凌駕于“基本法”之上，每個成員都必須嚴格遵循。首先要合理設置關鍵崗位，明確各個崗位人員職責，加強內部稽核和不相容崗位的分離，定期對關鍵崗位進行輪換制度。針對工會財務人員兼職的實際情況，新區(qū)總工會應建設好集中核算與企業(yè)工會報帳員制度，彌補財務人員的缺位。其次要建立健全財務審批制度并

簡介：云南省紅十字老年公寓項目內控制度云南省紅十字老年公寓項目內控制度總則1、為了加強對云南紅十字老年公寓工程項目的內部控制，根據(jù)中華人民共和國會計法等相關法律法規(guī)，結合本公寓的實際情況，制定本制度。2、本制度所稱工程項目是老年公寓零星維修或通過政府公開招標程序的維修改造、建筑物及貴重設備購置項目。3、工程項目開工建設之前，必須經政府計劃部門批準立項，并取得相關的工程建設許可證，編制項目預算書，保證工程項目手續(xù)完備，證照齊全。維修項目，由財政撥款或達到政府公開招標金額的，必須按規(guī)定進行公開招標。4、無論采取何種建設方式，均應指定相關部門和人員實施工程監(jiān)管，了解工程進度，監(jiān)督檢查工程施工質量，確保工程施工嚴格按工程設計的要求進行施工建設。5、老年公寓的工程項目由財務科組織會計核算。實施與執(zhí)行實施與執(zhí)行6、工程項目形成初步實施意向之后，公寓應指定有關部門或聘請外部專家進行經濟技術論證，設計施工方案，編制工程初步預算，寫出書面可行性研究報告提交公寓決策。7、工程項目按規(guī)定采取公開招投標的方式，并由第三方招標公司介入，公寓指定專人進行監(jiān)督，并參與公開的招投標活動。招投標活動要注意審查投標人的施工資質、技術力量、管理水平、信用等級和關聯(lián)關系，防止可能發(fā)生的不利事件，保證招投標活動的公開、公平、公正。8、負責工程項目施工的部門和人員必須重視工程質量管理，監(jiān)督現(xiàn)場施工嚴格設計方案的要求進行，杜絕偷工減料、以次充好現(xiàn)象的發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)不符合設計要求或偷工減料、以次充好的現(xiàn)象，要馬上向施工單位提出并要求返工或采取可靠的補救措施，同時定期寫出現(xiàn)場監(jiān)理施工進度報告。財務部要嚴格控制工程付款，嚴格按現(xiàn)場施工進度報告和主管領導的批準的額度支付工程款，加強對工程預算方案的考核監(jiān)督和工程實施的核算監(jiān)督，確保工程項目預算方案的貫徹執(zhí)行和工程項目實際投資金額的真實、合法、完整。9、工程項目施工完畢后，要及時組織有關人員進行驗收，驗收過程中要認真、細致地檢查工程是否到設計要求，是否存在技術或安全方面的隱患，財務人員和設備管理人員要參加驗收工作，重點對工程投資的賬面與實物進行核對，并對所有實物進行登記造冊，為告的簽字情況。15、內部審計人員對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的工程項目內部控制中的薄弱環(huán)節(jié)，應要求施工單位糾正和完善，發(fā)現(xiàn)重大問題應寫出書面檢查報告，向有關領導和部門匯報，以便及時采取措施，加以糾正和完善。二0一四年九月修訂

簡介：某銀行合行合規(guī)審計規(guī)審計內控管理部內控管理部2018年工作工作總結總結及2019年工作年工作計劃2018年，XXXX合規(guī)審計內控管理部（以下簡稱“XX”）在X的正確領導下，緊緊圍繞年初制定的合規(guī)工作目標，扎實推進各項合規(guī)工作，有效提升合規(guī)管理水平，保障了XX各項業(yè)務的健康發(fā)展?，F(xiàn)將2017年合規(guī)工作開展情況及下一步工作計劃匯報如下一、2018年工作開展情況（一）加強內控基礎管理工作。1加強內控合規(guī)制度建設。2017年，XX認真推動合規(guī)體制建設工作，完成了合規(guī)管理人員配置、崗位配置和職責梳理，加強內控合規(guī)體系建設，進一步完善了內控合規(guī)相關制度，及時制定了XXX反洗錢實施辦法（試行）、XXX反洗錢內部審計制度（試行）、XXX反洗錢宣傳培訓管理辦法（試行）、XXX客戶洗錢風險等級分類管理辦法（試行）、XXX案件處置操作規(guī)程（試行）、XXX反洗錢和反恐怖融資工作保密實施細則（試行）、XXX反洗錢工作報告管理辦法（試行）等七項制度。為有效運用各項內外部檢查和審計成果，XX建立了內控合規(guī)風險問題庫，對信貸業(yè)務、會計業(yè)務、理財業(yè)務、授權管理、反洗錢工作等方面問題進行了分類梳理、匯總，明確了責任單位及責任人，強化了問題整改的痕跡化管理要求。和“一卡通”平臺建設方案，在區(qū)府大院集中引進門禁刷卡系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、人員出入管理系統(tǒng)、訪客出入識別系統(tǒng)等智能化設備，逐步實現(xiàn)公共區(qū)域后勤保障信息化管理。（三）事業(yè)單位公車改革穩(wěn)步推進。在深入排查摸底和廣泛征求意見的基礎上，研究制定洞頭區(qū)事業(yè)單位公務用車制度改革實施意見，穩(wěn)步推進事業(yè)單位車改工作。此次車改工作全區(qū)涉改事業(yè)單位共193家，涉改車輛83輛，涉改人員1066人，洞頭區(qū)車改辦于6月底完成核減車輛上繳封存工作，共上繳封存公務用車21輛，并于9月初完成涉改車輛拍賣工作。此次車改累計節(jié)約經費共326萬元，節(jié)支率達243。與此同時，認真做好出行保障標準制定、司勤人員安置和政策宣傳引導，規(guī)范留用公務車輛管理，鞏固事業(yè)單位車改成果。二、把握三項重點，逐步規(guī)范綜合事務管理。（一）辦公用房管理日益規(guī)范。聯(lián)合區(qū)紀委、集中開展全區(qū)黨政機關辦公用房清理整改專項行動，重點整治黨政機關辦公用房及服務性用房使用不規(guī)范問題，累計開展街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位檢查82次，對存在使用不規(guī)范問題的單位發(fā)放整改通知單并督促整改，全面鞏固辦公用房清理整治成果。先后完成人武部兵器室項目和傳媒中心數(shù)據(jù)機房分離項目建設，同時完成區(qū)政府7樓會議室、區(qū)第三會議室、原公積金辦公用房等修繕項目，著力優(yōu)化全區(qū)部門單位辦公環(huán)境。

簡介：華為華為PCBPCB設計規(guī)范設計規(guī)范11PCB（PRINTCIRCUITBOARD印刷電路板。12原理圖電路原理圖，用原理圖設計工具繪制的、表達硬件電路中各種器件之間的連接關系的圖。13網(wǎng)絡表由原理圖設計工具自動生成的、表達元器件電氣連接關系的文本文件，一般包含元器件封裝、網(wǎng)絡列表和屬性定義等組成部分。14布局PCB設計過程中，按照設計要求，把元器件放置到板上的過程。深圳市華為技術有限公司19990730批準，19990830實施。15仿真在器件的IBISMODEL或SPICEMODEL支持下，利用EDA設計工具對PCB的布局、布線效果進行仿真分析，從而在單板的物理實現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)設計中存在的EMC問題、時序問題和信號完整性問題，并找出適當?shù)慕鉀Q方案。深圳市華為技術有限公司19990730批準，19990830實施。II目的A本規(guī)范歸定了我司PCB設計的流程和設計原則，主要目的是為PCB設計者提供必須遵循的規(guī)則和約定。B提高PCB設計質量和設計效率。提高PCB的可生產性、可測試、可維護性。III設計任務受理APCB設計申請流程當硬件項目人員需要進行PCB設計時，須在PCB設計投板申請表中提出投板申請，并經其項目經理和計劃處批準后，流程狀態(tài)到達指定的PCB設計部門審批，此時硬件項目人員須準備好以下資料A創(chuàng)建網(wǎng)絡表1網(wǎng)絡表是原理圖與PCB的接口文件，PCB設計人員應根據(jù)所用的原理圖和PCB設計工具的特性，選用正確的網(wǎng)絡表格式，創(chuàng)建符合要求的網(wǎng)絡表。2創(chuàng)建網(wǎng)絡表的過程中，應根據(jù)原理圖設計工具的特性，積極協(xié)助原理圖設計者排除錯誤。保證網(wǎng)絡表的正確性和完整性。3確定器件的封裝（PCBFOOTPRINT）4創(chuàng)建PCB板根據(jù)單板結構圖或對應的標準板框創(chuàng)建PCB設計文件；注意正確選定單板坐標原點的位置，原點的設置原則①單板左邊和下邊的延長線交匯點。②單板左下角的第一個焊盤。板框四周倒圓角，倒角半徑5MM。特殊情況參考結構設計要求。B布局1根據(jù)結構圖設置板框尺寸，按結構要素布置安裝孔、接插件等需要定位的器件，并給這些器件賦予不可移動屬性。按工藝設計規(guī)范的要求進行尺寸標注。2根據(jù)結構圖和生產加工時所須的夾持邊設置印制板的禁止布線區(qū)、禁止布局區(qū)域。根據(jù)某些元件的特殊要求，設置禁止布線區(qū)。3綜合考慮PCB性能和加工的效率選擇加工流程。加工工藝的優(yōu)選順序為元件面單面貼裝元件面貼、插混裝（元件面插裝焊接面貼裝一次波峰成型）雙面貼裝元件面貼插混裝、焊接面貼裝。4布局操作的基本原則A遵照“先大后小，先難后易”的布置原則，即重要的單元電路、核心元器件應

簡介：1,商務禮儀與職業(yè)形象BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE,華為大學2010年2月,,2,目錄,一、禮儀概述二、形態(tài)禮儀三、交談禮儀四、服飾禮儀五、人際關系,3,一、禮儀概述,?禮儀?禮儀的重要性?禮儀的職能,4,禮儀,禮儀人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。主要表現(xiàn)在禮貌社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。,5,禮儀的重要性,一、適應對外開放的需要二、適應市場經濟發(fā)展的需要三、適應交往中做現(xiàn)代文明人的需要,6,禮儀的職能,國家形象體現(xiàn)一個國家和民族文明程度經濟實力的重要標志。組織形象由為實現(xiàn)組織總目標而匯集的一群人共同塑造的大窗口。個人形象顯示一個人道德水準和自身修養(yǎng)高低的尺度。,7,二、形態(tài)禮儀,?約會姿態(tài)?致意手勢?握手表情?介紹修飾避人?遞接名片女士優(yōu)先?親切迎客熱情待客禮貌送客,8,約會,接見、召見身份高的人會見身份低的人；主人會見客人拜見、拜會身份低的人會見身份高的人；客人會見主人有約在先尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間守時踐約既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉,9,致意,打招呼已經相識的人在一天中首次見面時的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視男先向女、少先向長、下先向上打招呼,10,握手,握手當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松年長者、職高者、主人、女士通常先伸手,11,介紹,自我介紹推銷自我形象和價值的重要方法，進入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內容介紹他人以中介人身份介紹原本陌生的人相識受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐,12,遞接名片,遞送名片表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名接收名片感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護,13,接待準備,1．環(huán)境準備空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設備、布置、氛圍2．物質準備相應桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、資料賀、有關資料3．心理準備有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、和藹可親4．儀表準備發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀,14,親切迎客,親切迎客放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候熱情接待四類訪客預約訪客有所準備，記住姓名，讓客戶感到來訪被重視被期望未預約客熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應對方法拒絕訪客熱情堅定的回絕上司明確不接待或無法接待的訪客來訪團組充分準備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項落實,15,熱忱待客,熱忱待客作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作引路在客左前方，轉身照顧，熱情介紹，適當手勢，提供服務開關門五步曲引見先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座引導入上座（離門遠的座位或同排右為上）上茶有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶,16,開關門五步曲,A、敲門得到允諾才可開門B、開門知道應用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）明確進門順序（外開門，客先入，內開門，已先入）C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口）D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）E、關門（進畢再慢慢地關門）,17,會談座位圖,,18,談判座位圖,,19,轎車座位圖,,20,禮貌送客,禮貌送客客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客言語熱情的感謝語、告別語行動周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應對），熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去,21,國際禮賓次序,指國際交往時出席活動的國家、團體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。1．按外賓的身份與職務的高低順序，常用在官方活動中。團體以團長的身份和職務來排。2．按參加國國名的字母順序排列，常用在國際會議和體育比賽中。多用英文字母順序。3．按派遣國通知東道主代表團組成的日期排列。有時也按到達地時間先后來排。4。幾種方法結合使用。如字母相同，再按身份排。,22,站姿,垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視,23,交手，背手站姿圖,前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿,24,坐姿,坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象,25,垂直式坐姿圖,腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬,26,側坐姿圖,雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。,27,重疊式坐姿圖,膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。,28,交叉式坐姿圖,雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。,29,開關式坐姿圖,女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開，也可左右分開。,30,基本手勢,手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。手勢語作用1、表示形象2、表達感情,31,基本手勢,手勢分類1．情意手勢表達動作者的表情，使其內涵豐富，寓意深刻。如鼓掌。2．象征手勢表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如宣誓。3．形象手勢在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如借錢。4．指示手勢指示具體的某項行為和事情的手勢。如請看黑板。,32,表情,表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內心的思想感情，是人們內心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。感情的表達7書面語38聲音55面部表情健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。,33,眼神和微笑,眼神眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區(qū)域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。微笑是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。,34,修飾避人,不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應避開他人耳目到“幕后”進行。1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領帶、提褲子、整理內衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。,35,修飾避人,3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。,36,女士優(yōu)先,在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應有的瀟灑風度。表現(xiàn)在1、上下車；2、進出房門；3、進出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方23個臺階）；5、在無人行道時行走（外側）；6、女士進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；,37,女士優(yōu)先,7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男干）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）,38,三、交談禮儀,?交談態(tài)勢語?稱呼?正式場合?非正式場合?稱呼中三忌?電話禮儀?,?談話內容?常用的禮貌用語?用詞用語要文雅?言詞的溝通技巧（講話推銷等）?交談中的藝術?,39,交談態(tài)勢語,姿態(tài)站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰表情目光專注、注意聆聽、產生共鳴距離美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）1．親密距離50CM父母、夫妻、情侶2．個人距離50120CM熟人3．社交距離120360CM聯(lián)系不多的商務、公務4．公眾距離360CM以上演講、難于溝通者,40,正式場合,A．姓職稱/職務等徐教授、郭廠長，愛德華公爵B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱泛尊稱司機同志、秘書小姐、議員先生,41,稱呼中三忌,一忌無稱呼語，如說“那個穿紅大衣的過來”，“那個背包的別走”；二忌用“嗨”、“喂”等字稱呼人，如“嗨靠邊點”、“喂幫我個忙?！比刹挥米鸱Q叫人，如把老大爺叫“老頭”、把某某叫“禿頭”等。只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。,42,談話內容,主題明確，圍繞中心，觀點鮮明語句簡練、不重復、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實求是語言生動，有趣味，需要時留有余地,43,談話內容,涉外談話注意不談論隱私問題不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談論雙方國家內政和民族、宗教問題不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題用共同聽懂的語言，講大家參與的內容可談論中性的話題（天氣、藝術、體育）,44,常用的禮貌用語,1）問候語用于見面時的問候。如“您好”、“早上好”2）告別語用于分別時的告辭或送別。如“再見?！薄ⅰ巴戆??！?）答謝語答謝語應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如“非常感謝”、“勞您費心”。有些表示向對方的應答，如“不必客氣。”、“這使我應該做的?！?）請托語請托語常用在向他人請求。如“請問”、“拜托您幫我個忙?！?）道歉語做了不當?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧摿⒓聪驅Ψ降狼?。如說“對不起，實在抱歉。”,45,常用的禮貌用語,6）征詢語當要為他人服務時常用征詢語。如“需要我?guī)兔帷?、“我能為您做些什么嗎?）慰問語表示對他人的關切。如他人勞累后，可說“您辛苦了”、“望您早日康復”8）祝賀語當他人取得成果或有喜事，如“恭喜”、“祝您節(jié)日愉快”9）禮贊語對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對,46,用詞用語要文雅,在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關系的概念來表達。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。,47,用詞用語要文雅,有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。“你找誰”就不如“您找哪一位”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；“不行就算了”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。”妥帖?！案刹涣恕辈蝗纭坝惺聠帷辈蝗?48,言詞的溝通技巧（講話推銷等）,1．聲音大小全場聽得見，聲音有強弱變化2．講話速度快慢適中，約100120字/分鐘，重要地方放慢3．音調變化根據(jù)內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運用在關鍵性詞句上加強，時而輕松敘述,49,言詞的溝通技巧（講話推銷等）,5．頓挫使用短暫的頓挫促使聽者期待或思考6．措辭格調通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾要有表演者精神，依內容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。,50,交談中的藝術,耐心傾聽耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。善于提問能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題，轉到中心主題上。調動氣氛用語言、語調、言詞內容，個人情意營造談話氣氛，調動對方。幽默處理通過語言反常組合構造幽默意境，祛除憂慮愁悶。,51,交談中的藝術,委婉含蓄用不直接提及事情不愉快的側面言詞來替代令人不悅的內涵。模糊回避在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。言行暗示通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說“不”。,52,電話應對基本禮儀,1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報名稱；3．姿態(tài)正確，微笑說話；4．語調稍高，吐字清楚；5．聽話認真，禮貌應答；6．通話簡練，等候要短；7．禮告結束，后掛輕放。,53,打出電話,準備通話內容5W2H確定通話方向代碼、號碼、人禮貌對話稱呼、應對、禮貌用語通話精煉少影響他人禮告結束告別用語，輕掛、后掛電話,54,轉接電話,他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉交，接電話要要禮貌地向轉接人表示“謝謝”；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應對或轉交。,55,電話留言,主動請對方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡號碼注意復述核查落上自己的名字、時間放到適當位置（防丟或需保密）確認及時收到留言再次提醒當事人,56,備忘的6W2H,1．WHO何人來電人的姓名、先生、女士2．WHOM找何人姓名3．WHWN何時來電提及的日期、時間和來電時間4．WHERE何處來電提及的地點、場所,57,備忘的6W2H,5．WHAT何事來電提及的內容6．WHY何故來電提及的因由7．HOW如何做方法、要求8．HOWMUCH做多少數(shù)量,58,處理不滿意電話的技巧,一、首先平定自己的情緒耐心聆聽，少插話平服對方情緒聽到惡語不急噪真誠致歉二、解決問題主動表示出解決的態(tài)度及時應對，提出辦法愉快結束通話,59,四、服飾禮儀,?TPO著裝原則?服飾三美?色彩搭配?男士服飾儀容?女士服飾儀容,60,TPO著裝原則,T（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。因此，服裝大致可分為上班型通常恪守傳統(tǒng)社交型通常追求新穎休閑型通常圖個舒服專用型嚴格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。,61,服飾三美,形款式美造型和諧巧妙塑造人體形象美。色色彩美色彩和諧使他人產生良好的心理效應。質質料美面料的質感直接影響服飾造型與色彩的效果。,62,服飾三美,辦公室職業(yè)人員的服裝應簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領在辦公室應注意不能穿“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！?。,63,色彩搭配,主要方法同色搭配色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗近色搭配色環(huán)上90度以內的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調效果如綠和藍中的淺綠和深藍，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了,64,色彩搭配,主色搭配選定一種起主導作用的基調和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣,65,男士服飾儀容（一）,腰帶長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物少、內藏,66,男士服飾儀容（二）西裝,上裝身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領應高過西裝領口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內著高領衫。胸袋和兩側口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內側兩袋為實用袋。,67,男士服飾儀容（二）西裝,二?？巯瞪峡?，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質地與上裝一致為好。,68,女士服飾儀容（一）,臉部基本比例圖,69,女士服飾儀容（二）美發(fā)、護膚,頭發(fā)護理梳理（理順頭發(fā)，促進血液循環(huán)和皮脂分泌）清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質、溫度、揉搓、風干）養(yǎng)護（補充營養(yǎng)，提高生理機能，如用護發(fā)素、鋦油等）造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）,70,皮膚性質干性、中性、油性、混合性、過敏性。面部護理潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內向外、由下向上）緊膚（油性）或爽膚（干性）潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等）皮膚保養(yǎng)增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。,女士服飾儀容（二）美發(fā)、護膚,71,女士服飾儀容（三）淡妝,職業(yè)女性上班應化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩?；瘖y要突出自然美妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚長避短自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點。化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。運用色彩造型明暗起伏，凹凸變化，引導切割，錯覺效應。,72,女士服飾儀容（三）淡妝,快速化妝備齊化妝品，清潔面部臉粉底、腮紅（調整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細）眼涂眼影（內到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內向外，由下向上）唇先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油,73,女士服飾儀容（四）服飾,女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）,74,女士服飾儀容（四）服飾,西式套裙裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴肅、正規(guī)的場合。襪子要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。,75,女士服飾儀容（四）服飾,鞋可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。指甲清潔，不涂怪色，長短方便工作。氣味香氣不濃不怪。,76,五、人際關系,人際關系狀態(tài)與同事相處與上司相處,77,人際關系,人際關系是指在社會活動中，人們相互間所結成的各種關系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。人際關系圖,78,促進人際吸引的形式,接近性吸引空間距離近，見面機會多相似性吸引處事態(tài)度相似，感情融合互補性吸引滿足需要，我無換他有報答性吸引他對你好，報之以瓊瑤儀表性吸引儀表誘人，第一印象好,79,氣質類型圖,,80,約哈里窗戶圖,81,情商（EQ）,測定人的情緒情感的指標IQ做事本領EQ做人表現(xiàn),,,EQ,IQ,情低智高情高智高（懷才不遇）（春風得意）情低智低情高智低（平庸一生）（貴人相助）,,,82,與人相處之道,尊重他人感謝他人的幫助關心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強加于人，體諒他人謙虛謹慎，戒驕戒躁準確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對待他人的成績,83,與同事關系的自我評價,L每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎L你能細心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關切嗎L在與同事共同工作時，你采取齊心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺L同事遇到困難，你是熱心幫助、表面應付、不聞不問L遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給別人,84,與同事關系的自我評價,L當你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎L你認為同事幫助你是應該的，而不需要感謝嗎L同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎L同事外出，有電話找他，你是怎樣接應電話的L當你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分享L你怎樣給同事留言和寫備忘條,85,與同事關系的自我評價,L當你取得一些成績時，你會在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎L對待同事的缺點或毛病，你是看笑話、夸大喧揚，還是真誠幫助L看到同事取得成績或上司表揚，你是祝賀、無所謂，還是有些嫉妒L工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交流體會嗎,86,與上司相處之道（一）,尊重上司上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人上司承擔的責任比你大，向家中長子，既要完成父母交給的任務又要管理好弟妹，實屬不易1、了解上司工作職責、側重點，了解性格、愛好、習慣，調整自己適應他2、體諒上司苦衷，他們擔子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦,87,與上司相處之道（一）,3、對上司的期望值要適當，你無論有多大成績，在物質和精神方面不苛求4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對他忠誠可靠是必備的素質5、適時以適當方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術的拒絕工作、委婉的提出意見,88,與上司相處之道（二）,提醒自己自己是下屬，認清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事上司常有理，下屬被上司斥責是理所應當1、服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動匯報，爭取指導,89,與上司相處之道（二）,3、善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細分析，認真反思4、努力學習，提高自己的業(yè)務水平和工作能力，作上司的得力助手5、不背后議論、指責、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話6、工作中的問題不到不得已的時候，不越級匯報和處理7、作好工作是應當?shù)模〉贸煽円彩巧纤绢I導的好，不凌駕于上司之上,90,與上司相處之道（三）,了解上司的類型與特性1、喜歡獨斷專行，不相信部屬2、見機行事，變化多端3、總愛指責別人，不嚴以律己4、愛管小事、閑事，嘮叨不停5、無主見，搖擺不定6、草率粗心，大事小事不過問7、脾氣暴躁，愛發(fā)牢騷,91,衷心感謝,THEEND,

簡介：2024/3/23,華為呼叫中心解決方案介紹,,PAGE2,目錄,產品介紹功能介紹組網(wǎng)介紹成功案例,PAGE3,華為綜合接入設備,UAP210020坐席40IVR,UAP3300支持設備堆疊單臺最大支持數(shù)240坐席、240IVR,UAP8100中繼數(shù)60480路坐席數(shù)20000位系統(tǒng)資源數(shù)38400路視頻資源數(shù)32000路,XX00,UAPXX00支持模塊疊加資源最大支持數(shù)NK坐席，MK資源；視頻；,持續(xù)的投入，贏得合作伙伴的信任,PAGE4,機柜物理尺寸（寬深高）為442MM436MM267MM滿配置8塊數(shù)字中繼接口。功耗250W,華為綜合接入設備UAP3300,PAGE5,0－1是主控板槽位2－9是業(yè)務板槽位主控板槽位只能插MCU主控單元業(yè)務板槽位可以混插其它所有的模塊,UAP3300硬件結構,PAGE6,UAPMCU,,,PAGE7,UAP4MRU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,UAP4MRU,,,,,,,,,,,RS232,CONSOLE,,,,,,,,,,,ETHERNET,,UAP4MRU單板是一種高密度媒體資源板，提供語音處理的功能，能處理128路語音信號從TDM到IP的相互轉換。語音資源的播放和DTMF，MFC，AT0和R2信號音的檢測；,RESET,PAGE8,UAPBMRS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,UAPBMRS,,,,,,,,,,,RS232,CONSOLE,,,,,,,,,,,ETHERNET,,UAPBMRS單板是一種高密度基礎媒體資源板，高集成了IVR放音資源及其相應功能和坐席錄音用的會場資源及其相應功能。10座席，20路IVR資源,RESET,PAGE9,UAPMRS,UAPMRS單板是一種高密度基礎媒體資源板，高集成了IVR放音資源及其相應功能和坐席錄音用的會場資源及其相應功能。單塊板支持的會場方數(shù)和IVR的數(shù)量為原來的4倍。,PAGE10,UAP4DTU,DTU4E1高密度數(shù)字中繼板，提供4個E1接口。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,DTU4E1,,,,,,,,,,,RS232,CONSOLE,LOS,RFA,,,,,2,,,,,3,,,,,1,,,,,0,,,TX0,,,RX0,,,TX1,,,RX1,,,TX2,,,RX2,,,TX3,,,RX3,PAGE11,支持多個電源模塊,,,,21個電源模塊，系統(tǒng)更加穩(wěn)定,PAGE12,,,,,堆疊功能介紹,DATABUS,通過數(shù)據(jù)總線實現(xiàn)多模之間的交換；話路本地處理，避免信令迂回，加快處理速度；,PAGE13,華為綜合接入設備UAP2100,機柜物理尺寸（寬深高）為442MM345MM89MM滿配置4塊數(shù)字中繼接口。支持ACPOWER；,PAGE14,結構組成（MPU坂帶以下接口）提供2個10BASET/100BASETX以太網(wǎng)上行接口提供1個CONSOLE控制串口提供8個AT0接口提供4個插槽，可選插卡如下8端口AT0接口卡；4端口E1接口卡MVP扣板提供20個坐席，40路IVR的能力系統(tǒng)內置資源；,UAP2100硬件結構,PAGE15,UAP8ATU,UAP8ATU主要提供模擬中繼的接入，最多可以跟LE（LOCALEXCHANGE）的8個POTS端口對接。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,0,1,2,3,4,5,6,7,ATU,,,FXO,PAGE16,UAP4DTU,DTU4E1高密度數(shù)字中繼板，提供4個E1接口。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,DTU4E1,,,,,,,,,,,RS232,CONSOLE,LOS,RFA,,,,,2,,,,,3,,,,,1,,,,,0,,,TX0,,,RX0,,,TX1,,,RX1,,,TX2,,,RX2,,,TX3,,,RX3,PAGE17,,,,,,,,R1,R2,集成度,,,集成媒體資源處理IVR語音資源，錄音資源,可擴展的BMRS、MRS板,外接工控機方式,,,中繼,中繼,高集成度（放音收號、錄音和TTS）無需中繼板和工控機減少降低維護成本減少能耗減少空間占用,工控機語音板卡集成度低，成本高需要額外的中繼板體積大，功耗大穩(wěn)定性差,UAP提供VP/CP/FAX功能，支持TTS/ASR,CP,VP,TTS,UAP,整合,UAP,版本,PAGE18,,座席接入語音網(wǎng)關IAD介紹,物理尺寸436長365寬42高MM物理接口RJ11型POTS16/32路RJ45以太網(wǎng)口1路上行接口，3路下行接口協(xié)議MGCP/SIPRS232本地維護串口CONSOLE提供1路,IAD132ET,,,物理尺寸234長170寬36高MM物理接口RJ11型POTS4路RJ45型10M/100BASETX數(shù)據(jù)用戶接口1路RJ45型上行網(wǎng)絡接口1路協(xié)議MGCP/SIPRS232本地維護串口CONSOLE提供1路,IAD104H,物理尺寸146長190寬36高MM物理接口RJ11型PSTN逃生接口1路RJ11型POTS接口1路/2路RJ45型10M/100BASETX數(shù)據(jù)用戶接口1路RJ45型上行網(wǎng)絡接口1路協(xié)議MGCP/SIP,IAD101H/102H,PAGE19,座席設備IP電話,ET523,VP8210,VP8220,ET525,高性能IP電話,高性能IP可視電話,ET325,PAGE20,座席設備SOFTPHONE,PAGE21,目錄,產品介紹功能介紹組網(wǎng)介紹成功案例,PAGE22,電信級呼叫中心接入設備,支持多媒體接入VOICE,FAX,WEB,EMAIL,SMS等支持寬窄帶一體化組網(wǎng)支持IP座席，PCPHONE座席，PCSOFTPHONE座席、PCIPPHONE座席采用電信級設計，具有高可靠性，強大處理能力采用綜合的系統(tǒng)安全策略用戶認證，訪問控制，數(shù)據(jù)加密，可審計呼叫接通率≥9999,PAGE23,現(xiàn)有呼叫中心存在的瓶頸,網(wǎng)站,WEB呼叫,短信、彩信,語音、IVR,,,,PAGE24,華為呼叫中心整體解決方案,,,,,,,,CTI,,人工座席,SERVICECREATE,IVR,CCS,MANAGEROUTBOUNDQC,PSTN/PLMN/NGN,INTERNET,,,SOCKET/TUXEDO/CICS/SOAP/FTP,功能支撐,業(yè)務實現(xiàn),,UAP,PORTAL,WEBMEMAILM,媒體接入,媒體適配,,,,多媒體呼叫統(tǒng)一處理及智能路由,豐富的業(yè)務應用,靈活的接口,基于NGN軟交換架構,,CTISERVER,PAGE25,華為IPCC系統(tǒng)產品功能特性,PAGE26,靈活的路由策略,基于排隊等待時長,基于座席技能的分配,基于客戶價值的呼叫分配,方便引入第三方路由算法,基于座席使用率的分配策略,最少占用業(yè)務代表,智能路由,PAGE27,可編輯可定制的路由腳本,,,,方便引入第三方路由算法,靈活調整各種媒體路由策略,企業(yè)可以根據(jù)需要加載第三方路由算法,,用戶也可以根據(jù)需要自己設定各種媒體的路由策略,,用戶可以根據(jù)自己企業(yè)的業(yè)務特點設置不同時間短、節(jié)假日等不同的路由策略,,基于時間的路由策略,PAGE28,WAN,本地再生,網(wǎng)絡中斷的情況下，將無縫的接替總部CTI服務器的工作，保證當?shù)氐恼：艚刑幚?NETWORK,LAN,LAN,CTISERVER,HQ,BRANCH,本地再生模塊,,,UAP,UAP,PAGE29,分層服務為價值客戶提供更高的服務華為特色,VIPQUEUE,CLASS2QUEUE,CLASS3QUEUE,呼叫識別,,,,,,,,不同IVR流程,不同隊列,,,多技能座席屬于多個技能隊列,,,VIP,接通率,,,CLASS2,CLASS3,,,,不同級別的客戶,PAGE30,基于客戶價值的技能路由,CTI,客戶價值識別系統(tǒng),UAP,,,,,,,判斷客戶價值,對企業(yè)的價值通過對客戶價值的細分，座席為提供更有針對性的專業(yè)服務，從而提高客戶滿意度進而提升企業(yè)形象。,座席通過彈屏可以看到所有的用戶信息,PAGE31,虛擬呼叫中心,實體呼叫中心,,,,,,,,PAGE32,虛擬呼叫中心,,,,BILLING,WORKFLOW,OA,,GLOBENET,BANK,,,,,,,,,,,物理呼叫中心系統(tǒng),邏輯呼叫中心1,邏輯呼叫中心100,以一個共享的資源平臺，可虛擬出多套呼叫中心系統(tǒng)，以租用的方式，實現(xiàn)可運營不同的VCC虛擬呼叫中心可擁有獨立的呼叫接入碼可擁有獨立的配置、監(jiān)控、質檢、報表VCC之間相互獨立，互不影響屬于VCC的資源是受控的VCC管理員可以遠程進行VCC的管理,PAGE33,網(wǎng)絡呼叫中心,總局呼叫中心,呼叫中心1,呼叫中心3,呼叫中心2,,,,,,,呼叫中心2,PAGE34,網(wǎng)絡呼叫中心,,采用網(wǎng)絡呼叫中心技術建設構筑呼叫中心客戶服務系統(tǒng)，可以實現(xiàn)負荷分擔、資源共享，增強客戶服務中心系統(tǒng)的處理能力、網(wǎng)絡安全性以及業(yè)務的靈活性。,每個呼叫中心每隔5秒向NIRC上報其共享資源狀態(tài)，當發(fā)起網(wǎng)呼路由請求時，NIRC將把呼叫轉移到滿足條件的呼叫中心，業(yè)務數(shù)據(jù)同步轉移。,,,,負荷分擔,資源共享,CONTACTCENTERSITE1,CONTACTCENTERSITE2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CCS,IVR,WEB,SERVER,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CCS,IVR,WEB,SERVER,PAGE35,WECC，融合INTERNET的呼叫中心,INTERNET,通過INTERNET實現(xiàn)全球化客服中心，降低溝通低成本且與電話、短信、傳真、EMAIL、WAP等渠道融為一體。滿足客戶通過INTERNET接入的需求。,,,PAGE36,WECC主要功能文字交談,文字交談，是指INTERNET用戶在瀏覽呼叫中心網(wǎng)頁時，可以從瀏覽器上發(fā)起文字交談呼叫，該呼叫經過WEBM和CCS等設備處理后即可與業(yè)務代表進行實時的文字信息交流。,PAGE37,WECC主要功能點擊通話,點擊通話，是指INTERNET用戶在訪問呼叫中心網(wǎng)頁時，可以通過單擊該主頁上的按鈕向呼叫中心發(fā)起INTERNET呼叫，呼叫應答后即可同呼叫中心的業(yè)務代表進行語音交流。,PAGE38,WECC主要功能護航瀏覽,護航瀏覽，即網(wǎng)頁同步。通過護航瀏覽功能，不僅可以將客戶瀏覽網(wǎng)頁與業(yè)務代表網(wǎng)頁的內容同步，也可以將業(yè)務代表瀏覽的網(wǎng)頁與客戶的網(wǎng)頁內容同步，即網(wǎng)頁的同步是雙向的。同步后，雙方在瀏覽器上將看到同樣的網(wǎng)頁頁面。可用于向客戶“推送”（PUSH）產品介紹或指導客戶填寫表單。護航瀏覽可以與點擊通話和文字交談等功能結合應用。,PAGE39,WECC主要功能回呼請求,回呼請求，是指INTERNET用戶在瀏覽呼叫中心網(wǎng)頁時，如果需要與呼叫中心取得聯(lián)系，可以通過該網(wǎng)頁的“回呼請求”服務（例如單擊“回呼請求”按鈕），然后輸入特服號碼，即可由呼叫中心分配一個業(yè)務代表，由該業(yè)務代表向用戶指定的電話發(fā)起呼叫。呼叫接通后，WEB用戶既可以接受業(yè)務代表的語音指導，同時又可以享受到護航瀏覽等其他服務。用戶由主叫方變?yōu)楸唤蟹?，也就免掉撥打該電話的費用，而由服務方來承擔話費。,PAGE40,WECC主要功能,文字交談,語音通話,電話回呼,輸入回呼號碼,回呼成功,頁面共享,共享頁面,用戶訪問呼叫中心WEB頁面，無需安裝客戶端程序，只需運行WEB頁面ACTIVEX控件,PAGE41,,,,,,,,,,CCS核心控制服務器,IRC智能路由中心,,,SMPP/CMPP接口,,SMPM服務器,PSTN/PLMN/NGN/3G,WEBSERVER,WEB媒體服務器,ACD,語音媒體服務器,SMS/USSD,隊列狀態(tài)客戶資料,多種媒體統(tǒng)一路由,PAGE42,雙機、雙網(wǎng)高可靠性設計,,CCS,IVRS,DBPROXY,DB,CTISERVER,,CCS,IVRS,DBPROXY,DB,CTISERVER,雙機、雙網(wǎng)設計，呼叫數(shù)據(jù)熱備份，自動倒換,業(yè)務控制系統(tǒng)負荷分擔，系統(tǒng)自動閉塞故障站點,業(yè)務切換擁塞控制異常處理,核心控制系統(tǒng)采用雙機熱備,數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)采用小型機雙機,核心業(yè)務系統(tǒng)采用負荷分擔,PAGE43,GENESYS青牛,,ORACLEMSSQLDB2,開放的軟件設計構架,,,,,,,,,,,,,中間件,前后臺應用支持,WFM,WEBSERVER,數(shù)據(jù)庫,華為多媒體聯(lián)絡中心,,,瀏覽器,錄音,WITNESSBPASPECT,ORACLESIEBLESAPMSCRM,MICROSOFTIE,MICROSOFTIISAPACHERESIN,NICEWITNESS宇高,,,桌面應用開發(fā)工具,API/DCOMACTIVEXJTAPI,,,操作系統(tǒng),HPUXIBMAIXWINDOWS2003SERVERLINUX,PAGE44,,錄音介紹,會場錄音,IP錄音,軟電話錄音,,,,,,PAGE45,UAP內置單板錄音,BMRS單板，支持10個坐席錄音，同時支持20路IVR放音；在沒座席的情況下支持40路IVR,MRS單板，支持40個坐席錄音，同時支持40路IVR放音；在沒座席的情況下支持120路IVR,單塊板卡實現(xiàn)放音收號和錄音功能，安裝在UAP插槽里,PAGE46,IP錄音圖示說明,,,,,,,,,,交換機,存儲,IP錄音服務器,UAP,坐席,用戶,在交換機上面鏡像坐席所用端口，實現(xiàn)媒體流復制、組合、存儲，便于人工服務場景再現(xiàn),,PAGE47,OPENEYE錄音說明,,PAGE48,交互式語音應答系統(tǒng)IVR,全面支持VXML語言，自動完成腳本解析，方便拓展INTERNET業(yè)務；提供TTS、ASR功能，完善自動業(yè)務的功能支撐；資源模塊平滑疊加，按需分配，負載均衡，在線擴容；語音數(shù)據(jù)集中存儲，可以方便的實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的集中維護、管理。,,,TTS,,ASR,,IVR,,,,,資源層,控制層,UAP媒體資源系統(tǒng),,VXML,,支持ASR、TTS、VXML，使流程設計更加靈活,PAGE49,,,,,,API、JTAPI,人工業(yè)務,SCE、VXML,自助業(yè)務,COM/DCOM,集成成熟應用,ACTIVEX,WEB應用,DLL,更多應用擴展,開放的層次化結構更有利于系統(tǒng)的快速構建提供模擬開發(fā)環(huán)境，可在便攜機上進行業(yè)務開發(fā),開放的業(yè)務開發(fā)平臺,PAGE50,IVR業(yè)務快速開發(fā),分析需求,使用SCE/VXML開發(fā)業(yè)務,在線測試調試,加載并運行IVR,,華為是中國唯一的VOICEXML論壇成員,PAGE51,報表系統(tǒng),報表包括兩大類呼叫中心報表通常被稱為平臺報表。客戶服務中心報表通常被稱為業(yè)務報表。,話務量報表系統(tǒng)話務量（呼入）中繼話務量中繼群話務量IVR占用話務量人工子業(yè)務話務量話務員話務量接入話務量自動流程呼出話務量人工呼出話務量排隊等待時長人工服務質量報表,話務員報表話務員接續(xù)情況報表話務員質檢報表話務員休息簡要報表話務員休息詳細報表話務員呼出簡要報表話務員呼出成功詳細報表話務員呼出失敗詳細報表話務員操作簡要報表話務員操作詳細報表話務員質檢操作詳細報表班組操作簡要報表班組呼出簡要報表班組接續(xù)情況報表班組休息簡要報表班組質檢報表,PAGE52,美觀的專業(yè)化報表,,,,豐富靚麗的圖形展現(xiàn)效果雙軸、儀表盤、雷達圖、同心圓高級應用圖形向導界面設置，簡單方便多種圖形格式,PAGE53,方便導出、訂閱和發(fā)布,多種格式的報表導出EXCEL,HTML,CSV,PDF等,使用訂閱功能，報表可以在指定時間定期生成，省時省力,設置電子郵箱，報表就能自動發(fā)送過來,PAGE54,運維管理子系統(tǒng)包括配置子系統(tǒng)配置平臺的資源、進行日常維護、動態(tài)加載或卸載自動業(yè)務流程。監(jiān)控子系統(tǒng)實時動態(tài)地監(jiān)視到系統(tǒng)的各種設備的運行數(shù)據(jù)和狀態(tài)。報表子系統(tǒng)得到系統(tǒng)的話務量、服務質量以及業(yè)務代表工作情況的統(tǒng)計報表。告警子系統(tǒng)查看系統(tǒng)的告警信息等。維護管理子系統(tǒng)配置平臺維護管理信息。,圖形化的運維管理，輕松的管理,一切盡在掌握，何必如此費力,PAGE55,B/S架構，高集成度的管理平臺,,系統(tǒng)管理員,質檢員,座席,WAS組件,,,,,,配置,實時監(jiān)控,質檢,JCCBAR,WEB服務器,方便易用，B/S架構。高集成度，減少單點故障。高可靠性，負載均衡。,用戶角色,PAGE56,WEB配置臺,PAGE57,WEB監(jiān)控臺,系統(tǒng)監(jiān)控,WAS服務器,VDN監(jiān)控,,網(wǎng)絡連接狀態(tài)系統(tǒng)話務量會場資源,,24小時話務統(tǒng)計技能隊列業(yè)務代表自動流程話務（技能隊列，IVR）座席位置圖,,,,可定制監(jiān)控數(shù)據(jù)項,圖表顯示坐席位置圖強大的在線管理功能關鍵指標可定制通過走馬燈顯示詳細的組件運行狀況指標,PAGE58,WEB質檢臺,,,,,,,,,,,,WEB質檢臺,質檢指標管理,質檢計劃管理,質檢結果申訴,質檢執(zhí)行,質檢問題跟蹤,質檢結果分析,PAGE59,JCCCBARWEB方式的快速開發(fā),B/S架構，完善的座席框架,,,個性化設置,標準接口，快速實現(xiàn)與業(yè)務系統(tǒng)的對接,,JCCBAR,,PAGE60,坐席桌面JCCCBAR,PAGE61,,傳統(tǒng)外呼方式,智能外呼系統(tǒng)解決方案,外呼系統(tǒng)的發(fā)展,沒有計劃的營銷方式手工撥號效率低下客戶滿意度低,,,整合電子化服務營銷渠道，實現(xiàn)多種接觸渠道互動和多種媒體服務下的一致性客戶體驗，進一步提升客戶的滿意度和忠誠度,,支持電話，短信，彩信等多種呼出方式,客戶回訪客戶挽留客戶調查信息發(fā)布,電話營銷問卷調查產品推介客戶關懷,提供多種外呼方式，提高座席工作效率（預占、預測、預覽）,企業(yè),客戶,與現(xiàn)有呼叫系統(tǒng)集成,又是同樣的電話又是同樣的問題，太煩了。,都一上午了，才撥通了10個電話,PAGE62,,,,,,,,,預測外呼算法，提升座席效率,狀態(tài)檢測,信令提示音,人工接通,久叫不應答,忙音等提示音,MODEM/FAX,語音郵箱/秘書臺,無效呼叫過濾,,平均通話時長話務員處理能力摘機率,隊列動態(tài)參數(shù),,,控制呼出節(jié)奏,PAGE63,目錄,功能介紹產品介紹組網(wǎng)介紹成功案例,PAGE64,組網(wǎng)方案介紹－方案一（接入、IVR、座席全集中）,,,,,,CTI服務器,數(shù)據(jù)庫服務器,應用服務器,語音文件服務器,,管理終端,維護告警臺,,,業(yè)務坐席,,防火墻,,,,ACD,,業(yè)務坐席,,,,,交易系統(tǒng),IVR系統(tǒng),,總部,UAP,PAGE65,組網(wǎng)方案介紹－方案二（接入、IVR集中；座席集中＋分散）,,,,,,CTI服務器,數(shù)據(jù)庫服務器,應用服務器,語音文件服務器,,管理終端,維護告警臺,,,業(yè)務坐席,,防火墻,,,,ACD,,,,,,IVR系統(tǒng),,,,地市一,遠端座席,,,,,地市二,遠端座席,,,,,,,,,總部,ACD,交易系統(tǒng),PAGE66,,組網(wǎng)方案介紹－方案三（接入、座席分散；IVR集中）,,,,總部,,IVR系統(tǒng),,,人工座席,ACD,CTI系統(tǒng),,,,人工座席,地市一,ACD,,,,,,,數(shù)據(jù)庫,,應用系統(tǒng),,,,,,,,人工座席,地市二,ACD,,,,,,,,,交易系統(tǒng),,PAGE67,,組網(wǎng)方案介紹－方案四（多級組網(wǎng)、網(wǎng)呼）,,,,總部,,IVR系統(tǒng),,,人工座席,ACD,CTI系統(tǒng),,,,,,,數(shù)據(jù)庫,,應用系統(tǒng),,,,,人工座席,地市二,,,,,,交易系統(tǒng),,IVR系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫,應用系統(tǒng),,,,人工座席,地市一,,,IVR系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫,應用系統(tǒng),ACD,ACD,PAGE68,目錄,功能介紹產品介紹組網(wǎng)介紹成功案例,PAGE69,證券和基金行業(yè)成功案例,PAGE70,南方基金客服中心4008898899,客戶面臨的挑戰(zhàn)隨著近年來國內金融形勢升溫，公司業(yè)務蒸蒸日上，如何滿足大話務量的業(yè)務需求如何爭取到新客戶，同時提高客戶服務質量,客戶價值以低成本的方式，為客戶提供電話委托交易、業(yè)務咨詢、信息服務、個性化定制、業(yè)務受理等服務功能，提供全方位的集中服務抓住國內良好的基金大牛市，公司業(yè)務穩(wěn)步增長，為下一步擴容打下了良好的基礎,華為解決方案總部集中接入，提供電信級可靠性保證分部遠程座席，在深圳實時掌握金融動態(tài)100坐席話務員提供基金產品匯報、電話付費、基金晉級查詢、公司信息查詢等服務,PAGE71,,,,,,,,,,,,,,,,,,,UAP3300,CTISERVER,IVR及錄音,傳真服務器,服務器,網(wǎng)管,,,遠程座席（16）,基金客戶,基金客戶,深圳,合肥,總部座席（84）,PAGE72,國泰君安證券,總部華為平臺，營銷中心改造原有電話，更換長天系統(tǒng)上海420線28個點接入,超過3000線,目前全國最大CSC,全員營銷模式基于分散接入、分散服務、集中管理和調度；接入證券交易、開放式基金、君得利理財、數(shù)據(jù)中心全員營銷、全員坐席模式銀證協(xié)作平臺的集成,全國銀證通接入平臺與CRM集成,PAGE73,光大證券CSCCRM融合統(tǒng)一,上海華為平臺、二級接入點采用板卡平臺，更換金仕達、東軟系統(tǒng)上海480線坐席12個,深圳240線,坐席8個基于分散接入、分散服務、集中管理和調度CRM、CSC的融合電話營銷服務銀證協(xié)作平臺的集成,全國銀證通接入平臺接入證券交易、開放式基金、陽光理財、數(shù)據(jù)中心，真正的公司級客戶服務中心,東莞,語音卡,PSTN,坐席卡,,,,VOIP網(wǎng)關,深圳,語音卡,PSTN,坐席卡,,,,VOIP網(wǎng)關,各地,語音卡,PSTN,坐席卡,,,,VOIP網(wǎng)關,總部大網(wǎng)關,,,華為平臺,上海,,,,統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)庫,,整合昆侖和深圳現(xiàn)有營業(yè)部,支持各種產品,CTI,PAGE74,國元證券呼叫中心,項目獲得信息產業(yè)部客戶關系管理專業(yè)委員會頒發(fā)的“2005年最佳呼叫中心”獎CRM與呼叫中心完美結合基于華為交換機和CTI平臺用分布集中式技術架構總部安徽合肥，17個二級接入分中心，VOIP語音聯(lián)網(wǎng)，總部480線接入,地市超過1800線,坐席16個采用多渠道接入和呼出,短信點播和短信呼出欄目豐富,PAGE75,WLAN,,以太網(wǎng),,數(shù)據(jù)庫/應用服務器,,,深圳,,,,,,,PSTN,VP,,,150人工座席,UAP3300,CTI服務器,CP,,,,,,IAD,以太網(wǎng),,,,,,PSTN,VP,,,100人工座席,UAP3300,CP,,,,,,,IAD,以太網(wǎng),,,,,,PSTN,VP,,,30人工座席,UAP3300,CP,,,,,,,IAD,廣州/上海/北京,杭州/佛山,,以太網(wǎng),,,25個營業(yè)部,,,,PSTN,VP,,16人工座席,UAP3300,CP,,,,,,IAD,,,,,FP,,,FP,,,FP,,,,,CTI服務器,CTI服務器,,NIRC,國信證券95536,

簡介：豐富人們的溝通與生活,良好的企業(yè)管理文化，過硬的自主研發(fā)技術,公司名稱華為技術有限公司外文名稱HUAWEI總部地點中國深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地成立時間1987年經營范圍無線電，微電子，通訊公司性質民營企業(yè)公司口號豐富人們的溝通與生活年營業(yè)額2039億人民幣（2011年）員工數(shù)146000（2011年）總裁任正非董事長孫亞芳華為技術有限公司是一家總部位于中國廣東省深圳市的生產銷售電信設備的員工持股的民營科技公司，于1987年由任正非創(chuàng)建于中國深圳，是全球最大的電信網(wǎng)絡解決方案提供商，全球第二大電信基站設備供應商。華為的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產品，在電信領域為世界各地的客戶提供網(wǎng)絡設備、服務和解決方案。在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強企業(yè)榜單中，華為技術有限公司名列第一。同時華為也是世界500強中唯一一家沒有上市的公司，也是全球第六大手機廠商。,愿景豐富人們的溝通和生活。使命聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信與信息解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。核心價值觀公司核心價值觀是扎根于我們內心深處的核心信念，是華為走到今天的內在動力，更是我們面向未來的共同承諾。它確保我們步調一致地為客戶提供有效的服務，實現(xiàn)“豐富人們的溝通和生活”的愿景。,成就客戶為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。艱苦奮斗我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充實提高自己而做的努力。我們堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報。自我批判自我批判的目的是不斷進步，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。開放進取為了更好地滿足客戶需求，我們積極進取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進的技術、產品、解決方案和業(yè)務管理，只有轉化為商業(yè)成功才能產生價值。我們堅持客戶需求導向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。至誠守信我們只有內心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產，華為堅持以誠信贏得客戶。團隊合作勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。,戰(zhàn)略為適應信息行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化，華為做出面向客戶的戰(zhàn)略調整，華為的創(chuàng)新將從電信運營商網(wǎng)絡向企業(yè)業(yè)務、消費者領域延伸，協(xié)同發(fā)展“云管端”業(yè)務，積極提供大容量和智能化的信息管道、豐富多彩的智能終端以及新一代業(yè)務平臺和應用，給世界帶來高效、綠色、創(chuàng)新的信息化應用和體驗。華為將繼續(xù)圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者提供ICT解決方案、產品和服務，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值，豐富人們的溝通和生活，提高工作效率。,運營商網(wǎng)絡華為向電信運營商提供統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一體驗、具有良好彈性的SINGLE解決方案，支撐電信網(wǎng)絡無阻塞地傳送和交換數(shù)據(jù)信息流，幫助運營商簡化網(wǎng)絡及其平滑演進和端到端融合，快速部署業(yè)務和簡單運營，降低網(wǎng)絡CAPEX和OPEX。同時，華為專業(yè)服務解決方案與運營商深度戰(zhàn)略協(xié)同，應對無縫演進、用戶感知、運營效率和收入提升等領域的挑戰(zhàn)，助力客戶商業(yè)卓越。企業(yè)業(yè)務華為聚焦ICT基礎設施領域，圍繞政府及公共事業(yè)、金融、能源、電力和交通等客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，提供可被合作伙伴集成的ICT產品和解決方案，幫助企業(yè)提升通信、辦公和生產系統(tǒng)的效率，降低經營成本。消費者業(yè)務華為將繼續(xù)以消費者為中心，通過運營商、分銷和電子商務等多種渠道，致力打造全球最具影響力的終端品牌，為消費者帶來簡單愉悅的移動互聯(lián)應用體驗。同時，華為根據(jù)電信運營商的特定需求定制、生產終端，幫助電信運營商發(fā)展業(yè)務并獲得成功。華為還將對網(wǎng)絡、云計算、未來個人和家庭融合解決方案的深刻理解融入到各種各樣的終端產品中，堅持“開放、合作與創(chuàng)新”，與操作系統(tǒng)廠家、芯片供應商和內容服務商等建立良好的合作關系，構建健康完整的終端生態(tài)系統(tǒng)。,,公司治理架構公司堅持以客戶為中心、以奮斗者為本的路線，持續(xù)改善公司組織、流程和考核，使公司獲得有效增長。股東華為投資控股有限公司（下稱“公司”或“華為”）是100由員工持有的民營企業(yè)。公司通過工會實行員工持股計劃，員工持股計劃參與人數(shù)為65,596人（截至2011年12月31日），全部由公司員工構成。全體在職持股員工選舉產生持股員工代表，并通過持股員工代表行使有關權利。員工持股計劃將公司的長遠發(fā)展和員工的個人貢獻有機地結合在一起，形成了長遠的共同奮斗、分享機制。,董事會及其專業(yè)委員會董事會是公司戰(zhàn)略和經營管理的決策機構，對公司的整體業(yè)務運作進行指導和監(jiān)督，對公司在戰(zhàn)略和運作過程中的重大事項進行決策。董事會內設常務委員會，常務委員會是董事會休會期間的執(zhí)行機構。董事會下設人力資源委員會、財經委員會、戰(zhàn)略與發(fā)展委員會和審計委員會，協(xié)助和支持董事會運作。董事會的主要職責為對公司重大戰(zhàn)略進行決策，審批公司中長期發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)控其實施；對公司業(yè)務發(fā)展中產生的重大問題，包括重大市場變化、重大危機，向管理層提供綜合的建議及咨詢意見；審視公司業(yè)務運作規(guī)律及組織流程，并批準重大組織調整、業(yè)務變革、流程變革的舉措；審批重大的財經政策、財務決策與商業(yè)交易活動；審批公司的經營及財務結果并批準財務報告；建立公司的監(jiān)控機制并進行監(jiān)督；建立公司高層治理結構，組織優(yōu)化實施；,首席執(zhí)行官的選拔、考評和薪酬確定，批準公司高層管理人員的任命和薪酬；審批公司層面的人力資源規(guī)劃和重大人力資源政策。2011年，董事會共舉行了12次現(xiàn)場會議，批準并發(fā)布了公司治理架構整體框架，公司治理架構的原則及有關機制，董事會常務委員會運作規(guī)范等一系列文件。就年度業(yè)務計劃預算及季度經營情況、新業(yè)務戰(zhàn)略方向與組織建設、業(yè)務投資并購項目、高管任用和薪酬及其它人力資源、財經重要政策等進行了審議和決策，并就公司運營的重大戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大投資融資決策作出決議。董事會成員共13名，由全體持股員工代表選舉產生。董事會成員包括董事長孫亞芳，副董事長郭平、徐直軍、胡厚崑、任正非，常務董事徐文偉、李杰、丁耘、孟晚舟，董事陳黎芳、萬飚、張平安、余承東。,我們進行產品與解決方案的研究開發(fā)人員有62,000多名（占公司總人數(shù)的44），并在德國、瑞典、英國、法國、意大利、俄羅斯、印度及中國等地設立了23個研究所。我們還與領先運營商成立34個聯(lián)合創(chuàng)新中心，把領先技術轉化為客戶的競爭優(yōu)勢和商業(yè)成功。2011年華為累計申請中國專利36,344件，國際PCT10,650件，外國專利10,978件。共獲得專利授權23,522件，其中90以上為發(fā)明型專利。在云計算相關技術上擁有中國專利685件、歐洲專利226件、美國專利107件，并積極參與到云計算的標準工作中，擔任了DMTF的十四個董事成員之一，主導成立了IETF云計算/數(shù)據(jù)中心領域的ARDM工作組并擔任主席職位，廣泛參與云計算標準相關組織。華為融入和支持主流國際標準并做出了積極貢獻。截至2011年底，華為加入全球130個行業(yè)標準組織，如3GPP、IETF、ITU、OMA、ETSI、IEEE和3GPP2等。華為共向這些標準組織提交提案累計超過28,000件，并擔任OMA、CCSA、ETSI和ATIS等權威組織的董事會成員，在任180多個職位。,2011年，華為在全球范圍內囊獲6大LTE頂級獎項，標志著華為在LTE技術研發(fā)、商用實踐、標準專利、產業(yè)鏈整合等方面上的持續(xù)投入和巨大貢獻獲得業(yè)界的一致認可。2011年，華為研發(fā)費用支出為人民幣23,696百萬元，近十年投入的研發(fā)費用超過人民幣100,000百萬元。,華為專利墻,伴隨著行業(yè)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡安全已成為全球性的問題和挑戰(zhàn)。華為將構筑并全面實施端到端的全球網(wǎng)絡安全保障體系作為公司的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，并真誠地與各國政府、客戶和行業(yè)伙伴等廣泛交流與合作，共同應對全球網(wǎng)絡安全方面的威脅和挑戰(zhàn)。2011年，華為發(fā)布了關于構筑全球網(wǎng)絡安全保障體系的聲明。在這份由總裁任正非簽發(fā)的聲明中，再次強調網(wǎng)絡安全在華為的戰(zhàn)略意義。作為公司最高網(wǎng)絡安全管理機構，華為全球網(wǎng)絡安全委員會在過去的一年召開了四次會議，對公司總體網(wǎng)絡安全戰(zhàn)略進行了決策和批準。同時，JOHNSUFFOLK先生正式出任華為全球網(wǎng)絡安全官，并直接向公司CEO匯報，負責網(wǎng)絡安全保障體系的戰(zhàn)略制定、管理和監(jiān)督實施。該體系覆蓋了公司所有業(yè)務領域和部門，包括研發(fā)、供應鏈、MARKETING與銷售、工程交付及技術服務等。,2011年，我們確定了該領域的七大戰(zhàn)略重點，包括開放透明地合作、安全和隱私的法規(guī)遵從、端到端的主動預防、國際認可的驗證、可追溯、禁止后門防篡改和應急響應等工作。我們還特別通過質量管理的方法，將網(wǎng)絡安全要求落實到流程管理體系、業(yè)務決策體系之中，同時，這一網(wǎng)絡安全要求也被融入到員工的商業(yè)行為準則中。我們以開放、透明的態(tài)度，與各界通過多種平臺、組織和渠道開展了有效的協(xié)作。2011年，華為與全球領先運營商建立了安全應急響應合作，降低了客戶現(xiàn)網(wǎng)的安全風險，得到客戶的充分認可和肯定。華為在美國、意大利和西班牙等地，聘請了當?shù)氐谌綔y試機構，對華為產品進行獨立安全審查和認證。去年月，公司應英國外交部邀請參加了倫敦“網(wǎng)絡空間大會”，積極與業(yè)界分享和交流在網(wǎng)絡安全方面的觀點。,華為質量方針積極傾聽客戶需求；精心構建產品質量；真誠提供滿意服務；時刻銘記為客戶服務是我們存在的唯一理由。,華為ASCEND“飛馬”,200720112007年與賽門鐵克合作成立合資公司，開發(fā)存儲和安全產品與解決方案。與GLOBALMARINE合作成立合資公司，提供海纜端到端網(wǎng)絡解決方案。在2007年底成為歐洲所有頂級運營商的合作伙伴。被沃達豐授予“2007杰出表現(xiàn)獎”，是唯一獲此獎項的電信網(wǎng)絡解決方案供應商。,2008年被商業(yè)周刊評為全球十大最有影響力的公司。根據(jù)INFORMA的咨詢報告，華為在移動設備市場領域排名全球第三。首次在北美大規(guī)模商用UMTS/HSPA網(wǎng)絡，為加拿大運營商TELUS和BELL建設下一代無線網(wǎng)絡。移動寬帶產品全球累計發(fā)貨量超過2000萬部，根據(jù)ABI的數(shù)據(jù)，市場份額位列全球第一。全年共遞交1737件PCT專利申請，據(jù)世界知識產權組織統(tǒng)計，在2008年專利申請公司人排名榜上排名第一；LTE專利數(shù)占全球10以上。,2009年無線接入市場份額躋身全球第二。率先發(fā)布從路由器到傳輸系統(tǒng)的端到端100G解決方案。獲得IEEE標準組織2009年度杰出公司貢獻獎。獲英國金融時報頒發(fā)的“業(yè)務新銳獎”，并入選美國FASTCOMPANY雜志評選的最具創(chuàng)新力公司前五強。主要產品都實現(xiàn)資源消耗同比降低20以上，在全球部署了3000多個新能源供電解決方案站點。被商業(yè)周刊評為全球十大最有影響力的公司。華為技術有限公司首次在北美大規(guī)模商用UMTS/HSPA網(wǎng)絡，為加拿大運營商TELUS和BELL建設下一代無線網(wǎng)絡。移動寬帶產品全球累計發(fā)貨量超過2000萬部，根據(jù)ABI的數(shù)據(jù)，市場份額位列全球第一。,2010年全年共遞交1737件PCT專利申請，據(jù)世界知識產權組織統(tǒng)計，在2008年專利申請公司人排名榜上排名第一；LTE專利數(shù)占全球10以上。華為實現(xiàn)合同銷售額302億美元，同比增長30；實際銷售收入215億美元，同比增長175。1月16日，北歐電信運營商TELIASONERA宣布簽署兩項4GLTE商用網(wǎng)絡合同，中國華為和瑞典愛立信將在歐洲建設LTE移動寬帶，這也是全世界首個商用的LTE網(wǎng)絡。獲得的LTE商用合同數(shù)居全球首位。汶川地震發(fā)生后，華為公司及員工向災區(qū)捐款現(xiàn)金2630萬元和價值5800萬元的應急通信設備。在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2008年度中國企業(yè)500強排名中名列第44位。,2010年華為超越了諾基亞西門子和阿爾卡特朗訊，成為全球僅次于愛立信的第二大通信設備制造商。全球部署超過80個SINGLERAN商用網(wǎng)絡，其中28個已商用發(fā)布或即將發(fā)布LTE/EPC業(yè)務。在英國成立安全認證中心。與中國工業(yè)和信息化部簽署節(jié)能自愿協(xié)議。加入聯(lián)合國世界寬帶委員會。獲英國經濟學人雜志2010年度公司創(chuàng)新大獎。7月8日，美國知名雜志財富公布了2010年財富世界500強企業(yè)最新排名，華為首次入圍。繼聯(lián)想集團之后，華為成為闖入世界500強的第二家中國民營科技企業(yè)，也是500強中唯一一家未上市公司。9月華為C8500作為中國電首批推出的天翼千元3G智能手機,在百日內的零售銷量突破100萬臺，創(chuàng)下了“百日過百萬”的佳績。作為中國電信重要的合作伙伴，華為公司一直致力于與中國電信共同打造用戶體驗好、品質高、性價比高的系列化終端產品。特別是在2010年中國電信打造全系列智能手機的背景下，極大地推動了華為智能手機的跨越式增長。,截至2010年底，華為制造的天翼終端產品發(fā)貨已超過2000萬部，已經成為推動CDMA產業(yè)鏈發(fā)展的重要動力之一。據(jù)賽諾2010年報告顯示，憑借與中國電信的深度合作，華為終端在EVDO市場整體份額已達到231，繼續(xù)保持市場第一。而基于對智能機研發(fā)的大量實踐、以及對消費者需求的深刻洞察，華為C8500憑借其新穎的15聯(lián)屏設計及深度融合人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS功能，使得華為C8500迅速在消費者中走紅，率先成就了百日破百萬的銷售奇跡。,2011年華為與賽門鐵克公司宣布雙方已就華為收購華賽49的股權達成協(xié)議在云計算大會暨合作伙伴大會上成立IT產品線，預計云計算投入一萬人華為入選首批“國家技術創(chuàng)新示范企業(yè)”。推出華為HONOR榮耀手機。華為獲2011中國金融業(yè)客服中心優(yōu)秀服務商大獎推出華為VISION遠見手機。2011年上半年，華為持續(xù)鞏固在運營商領域的領先地位。在無線領域，華為發(fā)布業(yè)界首個同時支持WIMAX和LTE技術的SINGLERAN多模解決方案，并協(xié)助沙特運營商MOBILY部署全球第一張TDLTE/WIMAX雙模商用網(wǎng)絡。截至2011年上半年，華為已在全球部署了超過130張SINGLERAN商用網(wǎng)絡，均已具備支持LTE的能力，其中超過40家運營商宣布已經商用發(fā)布或即將發(fā)布其LTE業(yè)務。在光網(wǎng)絡和接入網(wǎng)領域，華為繼續(xù)保持全球第一的市場地位。在目前全球7個國家寬帶項目中，華為共中標6個。,華為終端在2011上半年實現(xiàn)強勁增長，全球出貨7,200萬臺，同比增長近40。在移動寬帶市場，華為繼續(xù)保持全球第一的市場地位，以較大優(yōu)勢引領全球市場發(fā)展。手機業(yè)務同比增長超過100，智能手機的放量成為最大亮點，ANDROID智能手機的出貨量位居全球前五。此外，華為率先推出業(yè)界領先的云服務平臺和首款云手機，并推出了全球首款七英寸ANDROID32蜂巢系統(tǒng)雙核平板電腦MEDIAPAD。,華為榮耀,豐富人們的溝通與生活,針對各個行業(yè)優(yōu)秀的解決方案與產品定位合理的個人、家庭、企業(yè)終端產品,華為的解決方案與產品主要有針對運營商網(wǎng)絡、企業(yè)業(yè)務和個人消費者。重點介紹“終端產品”。,華為平板MEDIAPAD,解決方案,云計算SDPNGBSS數(shù)字家庭統(tǒng)一通信,云計算無線接入固定接入IPV6分組核心移動寬帶,華為SINGLE戰(zhàn)略管理服務統(tǒng)一核心網(wǎng)IP可視化運維用戶數(shù)據(jù)管理,綠色通信混合供電站點與電源數(shù)據(jù)中心基礎設施綠色供應鏈,產品,業(yè)務與軟件存儲與網(wǎng)絡安全OSS,無線接入固定接入網(wǎng)絡能源產品線傳送網(wǎng)數(shù)據(jù)通信核心網(wǎng),個人終端家庭終端企業(yè)終端,解決方案,基礎網(wǎng)絡園區(qū)網(wǎng)分支廣域網(wǎng)安全IPV6,IT解決方案桌面云數(shù)據(jù)中心與行IT服務器整合存儲,數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡端到端網(wǎng)絡基礎網(wǎng)絡互聯(lián)和災備安全與應用優(yōu)化網(wǎng)絡管理,安全通用安全解決方案行業(yè)安全解決方案,統(tǒng)一通信與協(xié)作ESPACE統(tǒng)一通信ESPACE聯(lián)絡中心ESPACE協(xié)同會議ESPACE智能視頻監(jiān)控視頻會議ESPACE政企信息化ESPACE數(shù)字電視ESPACE行業(yè)TV,移動辦公解決方案移動辦公整體方案移動辦公安全方案移動辦公網(wǎng)絡方案移動辦公終端方案,產品,基礎網(wǎng)絡基礎網(wǎng)絡路由器交換機無線局域網(wǎng)傳送網(wǎng)接入網(wǎng)無線網(wǎng)管與工具光纖基礎設施,IT基礎設施服務器存儲云操作系統(tǒng),統(tǒng)一通信與協(xié)作統(tǒng)一通信協(xié)同會議聯(lián)絡中心智真和視訊智能視頻監(jiān)控,安全網(wǎng)絡安全應用安全合規(guī)管控安全管理,移動寬帶上網(wǎng)卡MOBILEWIFI,模塊配件,家庭終端平板電腦寬帶貓,家庭終端網(wǎng)關機頂盒,家庭終端固定臺數(shù)碼相框,家庭終端配件,手機智能手機功能型手機,手機配件,號稱“可能是世界上最具情感的系統(tǒng)”EMOTIONUI是華為基于ANDROID進行開發(fā)的，以“簡單易用、功能強大、情感喜愛“為核心設計理念，以易發(fā)現(xiàn)、易享受、易分享為目標的智能終端人機交互系統(tǒng)。你可以感受靈動的畫面，體驗易用的操作，享受DIY手機的樂趣。獨具特色的DIY桌面，自定義桌面應用，多個主題自由切換。神奇的情景切換，智能根據(jù)場景選擇模式，提供多種模式隨心選擇。觸手可及的使用幫助，隨時隨地的貼身小秘書。語音小助手，解放你的雙手，特別預置中文語音識別。華為CLOUD云服務，手機不怕丟、應用隨意選、內容隨身享受。,

簡介：華為供應鏈管理,1,目錄,公司簡介及改革背景,計劃與訂單體系,采購及認證體系,提升預測及計劃能力,加強庫存控制，提高庫存收益,◆,◆,◆,◆,◆,◆,,庫存分析的常用方法,2,一、華為公司的簡介,華為技術有限公司是一家總部位于深圳的生產銷售電信設備的員工持股的民營科技公司，建立于1988年，是全球最大的電信網(wǎng)絡解決方案提供商，第二大電信基站設備供應商。華為的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產品，在電信領域為世界各地的客戶提供網(wǎng)絡設備、服務和解決方案。華為是全球領先的信息與通信解決方案供應商。華為的產品和解決方案已經應用于全球150多個國家，服務全球1/3的人口。,4,華為供應鏈發(fā)展路標,2001年2007年,5,,與客戶界面,,市場需求管理IPD流程集成產品開發(fā)）E2E流程（端到端交付流程）AR變革流程,,與供應商界面,,華為內部,,,,供應商認證體系（7個方面）供應商分層分級管理考核淘汰機制AP變革流程,根據(jù)SCOR模型，選取計劃、訂單、生產、采購、物流、逆向物流作為構建架構供應鏈主流程分為約50多個子流程，近200個孫流程制定了3大類4大項30項考核指標自動化生產物流系統(tǒng)（德馬泰克合作）QCC（品管圈）,ERP、APS（先進計劃調度系統(tǒng)）、WMS、RF,WEB,SCC供應鏈協(xié)作系統(tǒng)、B2B,,華為供應鏈體系,,,提升客戶服務滿意度，降低供應鏈總成本。,6,華為供應鏈考核指標示例,市場管理MM了解市場劃分市場產品/服務分析制定策略,集成產品開發(fā)IPD概念及計劃開發(fā)及測試驗證及發(fā)布管理產品生命周期,集成供應鏈ISC供應需求管理采購制造計劃與訂單履行,客戶關系管理CRM推廣管理關系管理銷售執(zhí)行銷售管理,客戶服務CS服務策略問題管理備件管理安裝信息管理,,,,,,,,五大流程體系及相互關系,企業(yè)是什么企業(yè)就是端到端的流程，從市場來（信息），到市場去（產品）流程作為企業(yè)的命脈，只有脈絡通暢，人流、物流、資金流、信息流才能高效地在這個管道體系中運轉。,7,公司整個組織架構,董事會,干部部,研發(fā)／產品線,供應鏈管理部,銷售與服務部,企業(yè)運作計劃部,財務部,,,,,,,,,,數(shù)據(jù)卡BMT,技術總體部,,CDMA手機BMT,設計部,,C卡PDT,戰(zhàn)略MARKET,綜合市場計劃部,,市場行銷部,服務部,歐洲片區(qū),亞太片區(qū),,,W卡PDT,計劃與訂單履行,制造部,制造工程部,采購履行部,區(qū)域供應部,物流部,質量管理部,,計劃業(yè)務管理部,,,總裁辦,商務部,會計部,,審計部,數(shù)據(jù)卡EPU,庫存控制部,,,,ＷＣＡＭＡ手機EPU,,8,,IPD簡介,IPD的核心是流程重整和產品重整兩個方面，流程重整關注與重整產品開發(fā)流程，產品重整關注與異步開發(fā)和共用基礎模塊的重用。好比，一個地區(qū)運輸系統(tǒng)，目標（多快好省地運客運貨），重整（區(qū)域公路網(wǎng)流程，客貨運輸車隊產品）,客戶需求分析,優(yōu)化投資組合,結構化流程,項目管理/管道管理,跨部門團隊/考評體系,共用基礎模塊,異步開發(fā)模式,產品投資的高效,產品開發(fā)過程的順暢,縮短開發(fā)時間，降低綜合成本,核心模塊,最終受益,,,9,ISC簡介,,,,計劃,,,,,,客戶,反饋,訂單,運輸,制造,采購,DELIVERPRODUCT,ENABLEDELIVER,MAKEPRODUCT,ENABLEMAKE,SOURCEPRODUCT,ENABLESOURCE,MARKERPRODUCT,供應商,ENABLEPLAN,PLANSUPPLYCHAIN,從流程圖可以看出，計劃貫穿于整個交付過程，是端到端交付體系的紐帶和控制中心,10,流程框架圖,華為改革的背景變化是永遠不變的真理,中國企業(yè)一貫采取的粗放管理模式，在企業(yè)做大之后，就會產生規(guī)模而不經濟的通病。在這種通病下，華為已經開始出現(xiàn)“增產不增收”的效益遞減現(xiàn)象。改變這種困境，華為應該采取何種措施,,華為總裁任正非逐漸認識到，只有對整個經營過程優(yōu)化，在規(guī)模擴張的同時做到精益求精，不斷提高人均效益，才能逐步縮小與國際企業(yè)在核心能力上的差距，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。集成化管理,,,目錄,華為公司的簡介及改革背景,華為的企業(yè)戰(zhàn)略調整及實施方案,過程中遇到的問題及解決方法,華為集成化供應鏈的效益,啟示,◆,◆,◆,◆,◆,,13,二、華為的企業(yè)戰(zhàn)略調整及實施方案,1998年8月，華為與IBM公司合作啟動了“IT策略與規(guī)劃（ITSP）”項目，開始規(guī)劃華為未來3～5年需要開展的業(yè)務變革和IT項目，其中就包括ISC（INTEGRATEDSUPPLYCHAIN，集成供應鏈）等8個項目，ISC是其中的重點。此次業(yè)務流程變革歷時5年，耗資數(shù)億元，涉及公司價值鏈的各個環(huán)節(jié)，是華為有史以來影響最為廣泛、深遠的一次管理變革。,華為集成式供應鏈實施,集成式供應鏈的原則是通過對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規(guī)劃和控制，保證實現(xiàn)供應鏈的兩個關鍵目標提高客戶的滿意度，降低供應鏈的總成本。（一）基礎建設（二）職能集成管理（三）內部集成化供應鏈管理（四）外部集成化供應鏈管理（五）集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟,（一）階段1基礎建設,華為公司通過對ISC改革，以集財務、信息和管理模式于一體，對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規(guī)劃和控制，保證實現(xiàn)供應鏈的兩個關鍵目標提高客戶的滿意度，降低供應鏈的總成本。由此設計和建立以客戶為中心、成本最低的集成供應鏈，改變了以往企業(yè)內部職能部門分散，獨立控制供應鏈中不同業(yè)務并且組織結構松散的現(xiàn)狀。,生產部,計劃部,采購部,進出口部,外協(xié)合作部,倉儲部,供應鏈管理部,統(tǒng)一協(xié)調企業(yè)內部的工作流、實物流、資金流和信息流。,,,（二）階段2職能集成,,,1,2,,3,4,將分銷和運輸?shù)嚷毮芗傻轿锪鞴芾碇衼?，制造和采購職能集成到生產職能中來,積極為用戶提供各種服務，滿足用戶需求具有較完善的內部協(xié)定，如采購折扣、庫存投資水平、批量等。,主要以訂單完成情況及其準確性作為評價指標。,強調降低成本而不注重操作水平的提高職能部門結構嚴謹，均有庫存做緩沖。。,特征,,,,同時華為也考慮同步化的需求管理，將用戶的需求與制造計劃和供應商的物料流同步化，減少不增值的業(yè)務。同時華為通過發(fā)展電子商務來獲得巨大的利潤。,主要考慮在優(yōu)化資源、能力的基礎上，以最低的成本和最快的速度生產最好的產品，快速地滿足用戶的需求，以提高企業(yè)反應能力和效率。,華為在這一階段采用DRP系統(tǒng)、MRPII系統(tǒng)管理物料，運用JIT等技術支持物料計劃的執(zhí)行。JIT的應用可以使企業(yè)縮短市場反應時間、降低庫存水平和減少浪費。,（三）階段3內部集成化供應鏈管理這一階段要實現(xiàn)企業(yè)直接控制的領域的集成，要實現(xiàn)企業(yè)內部供應鏈與外部供應鏈中供應商和用戶管理部分的集成，形成內部集成化供應鏈。本階段華為ISC改革的核心是解決內部集成化供應鏈管理的效率問題。,,,,,,,,,,,,,,外包,注重研發(fā)和市場,華為逐步把生產部門、后勤服務部門、基礎培訓以及工程安裝、調試、維護、等環(huán)節(jié)外包，不僅節(jié)省了大量成本，而且還降低了庫存，市場反應速度明顯加快。,華為的主要力量都放到了技術研發(fā)和開拓市場上。公司有48％的員工在研發(fā)部門工作，還有大約38％投人到國內外市場與服務體系。被譽為“DESIGNHOUSEMARKETINGTEAM”,（四）階段4外部集成化供應鏈管理,實現(xiàn)集成化供應鏈管理的關鍵在于第四階段，將企業(yè)內部供應鏈與外部供應商和用戶集成起來，形成一個集成化供應網(wǎng)鏈。而與主要供應商和用戶建立良好合作伙伴關系，即所謂的供應鏈合作關系是集成化供應鏈管理的關鍵之關鍵。,在此階段華為加強了戰(zhàn)略伙伴關系管理。,1管理的焦點以面向供應商和用戶取代面向產品，增加與主要供應商和用戶的聯(lián)系，增進相互之間的了解（產品、工藝、組織、企業(yè)文化等），相互之間保持一定的一致性，實現(xiàn)信息共享等，通過為用戶提供與競爭者不同的產品/服務或增值的信息而獲利。2通過建立良好的合作伙伴關系，可以很好地與用戶、供應商和服務提供商實現(xiàn)集成和合作，共同在預測、產品設計、生產、運輸計劃和競爭策略等方面設計和控制整個供應鏈的運作。3對于主要用戶，華為一般建立以用戶為核心的小組，這樣的小組具有不同職能領域的功能，從而更好地為主要用戶提供有針對性的服務。,（五）階段5集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟,在完成以上四個階段的集成以后，已經構成了一個網(wǎng)鏈化的企業(yè)結構，我們稱之為供應鏈共同體，它的戰(zhàn)略核心及發(fā)展目標是占據(jù)市場的領導地位。為了達到這一目標，華為在適應市場變化、柔性、速度、革新、知識等需要方面進行了改進和加強。在這種情況下，華為這種集財務、信息和管理模式于一體的集成供應鏈成為了一個能快速重構的動態(tài)組織結構，（即集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟）很好的適應了市場的發(fā)展需要。,目錄,華為公司的簡介及改革背景,華為的企業(yè)戰(zhàn)略調整及實施過程,過程中遇到的問題及解決方法,華為集成化供應鏈的效益,啟示,◆,◆,◆,◆,◆,,24,三、過程中遇到的問題及解決方法,一、實行集成化管理，會出現(xiàn)部門之間的沖突問題華為業(yè)務流程涉及到企業(yè)不同的職能部門。原有的職能型組織中，每一個職能部門都想要充分發(fā)揮自己的作用，實現(xiàn)本部門的利益，而不是從整體出發(fā)，滿足整個組織及客戶的需要。解決方法華為先淡化原有文化，減少對流程變革的阻礙作用，通過對業(yè)務流程進行必要的優(yōu)化和重整，重新界定各個平行管理部門的職能，使組織的整體運行處于動態(tài)最優(yōu)，才能最大限度地滿足客戶的價值期望。,二、成本高。,問題過于注重產品質量、包裝，客戶需求導致成本過高。它強調以市場和客戶需求作為產品開發(fā)的驅動力，在產品設計中就構建產品質量、成本、可制造性和可服務性等方面的優(yōu)勢。有時就會導致成本過高。解決方法華為以盡可能低的成本生產高質量的產品，通過不斷改革企業(yè)內部的種種問題，集中化戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，使客戶滿意度與成本之間達到最優(yōu)的水平。,三．庫存水平過高,問題華為ISC變革采取先完成采購和庫存、運輸、訂單履行等內部環(huán)節(jié)，再建設和優(yōu)化ERP系統(tǒng)，最后再發(fā)展電子商務的順序；職能部門結構嚴謹且部門合作和集成業(yè)務失敗導致多級庫存等問題，這樣的流程導致了庫存提高解決方法華為逐步吧生產部門、后勤服務部門，基礎培訓以及工程安裝、調試、維護等環(huán)節(jié)外包，不僅節(jié)省了大量成本，還降低了庫存，市場反應速度明顯加快。,目錄,28,華為公司的簡介及改革背景,華為的企業(yè)戰(zhàn)略調整及實施過程,三、過程中遇到的問題及解決方法,華為集成化供應鏈的效益,啟示,◆,◆,◆,◆,◆,,四、華為集成化供應鏈的效益,,,,訂單及時交貨率50,庫存周轉率36次/年,,訂單履行周期2025天,高達94,,10天左右,達到94次/年,實施集成式供應鏈,目錄,華為公司的簡介及改革背景,華為的企業(yè)戰(zhàn)略調整及實施過程,過程中遇到的問題及解決方法,華為集成化供應鏈的效益,啟示,◆,◆,◆,◆,◆,,30,五、啟示,華為業(yè)務流程涉及到企業(yè)不同的職能部門。原有的職能型組織中，每一個職能部門都想要充分發(fā)揮自己的作用，實現(xiàn)本部門的利益，而不是從整體出發(fā)，滿足整個組織及客戶的需要。因此，通過對業(yè)務流程進行必要的優(yōu)化和重整，重新界定各個平行管理部門的職能，使組織的整體運行處于動態(tài)最優(yōu)，才能最大限度地滿足客戶的價值期望。中國企業(yè)探索管理模式的歷程可謂迂回曲折，但時至今日，還不能說已經找到了成功之路。一流的業(yè)務流程，可以從“硬件”上保障企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，但如果沒有良好的“軟件”文化與人員素質的配合，仍然無法形成系統(tǒng)的力量。,謝謝指導,32,

簡介：一、判斷題無線覆蓋容量規(guī)劃課程自測題1在一個需要廣覆蓋的區(qū)域，基站S222應該采用損耗較小的EDU合路方式。（對）2原采用CDU合路方式的2載頻小區(qū)擴容到4載頻時，為保持覆蓋距離不變，可以采用增加1個CDU的方式進行擴容，此時不需要增加天線和饋管。（對）3一般情況下多載頻廣覆蓋主要應用于縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，近端為話務量集中的繁華地區(qū)，遠端為公路、鄉(xiāng)村等話務較低地區(qū)。多載頻合路時，大部分載頻為高損耗、小部分載頻為低損耗，可以同時滿足覆蓋和容量要求。（對）二、選擇題1小區(qū)的覆蓋范圍取決于以下因素（下行）（ABCDEF）A、服務質量指標B、發(fā)射機輸出功率C、天線方向性和增益D、接收機靈敏度E、傳播環(huán)境F、可用頻段2規(guī)劃中使用不同的合路方式可以滿足不同站型的廣覆蓋需求，下列描述的方法正確的是（ABD）A、當每扇區(qū)2載頻時，廣覆蓋低損配置采用EDU，其發(fā)射損耗均為10DB，一般配置采用CDU（損耗為45DB）；B、當每扇區(qū)4載頻時，廣覆蓋低損配置采用的CDU＋CDU（損耗為45DB），一般配置采用CDU＋SCU（損耗為80DB）；C、當每扇區(qū)6載頻時，一般配置采用CDU＋CDU＋SCU方式（其中2載頻插損45DB、4載頻插損80DB，可以利用同心圓技術解決覆蓋和容量問題），特殊低損配置采用CDU＋CDU＋CDU方式（損耗為45DB，需要2根單極化天線）；需要3根單極化天線D、當每扇區(qū)8載頻時，一般采用雙CDU＋雙SCU方式（載頻插損80DB），有覆蓋要求的低損方案采用3CDU＋SCU方式（低損載頻損耗為45DB，可以利用同心圓技術解決覆蓋和容量問題，但需要4幅天線）。3在使用全向天線覆蓋公路時候，天線的TX，RX放置位置對覆蓋影響很大，下面圖形中安裝位置最優(yōu)的是（C）編寫部門培訓部第1頁共5頁日期200789A、上行信號覆蓋范圍B、下行信號覆蓋范圍C、上行和下行兩者覆蓋范圍小的D、上行和下行兩者覆蓋范圍大的9預規(guī)劃和規(guī)劃過程中，均需要進行鏈路預算。在鏈路預算時，下列哪些因素與上行鏈路預算有關（BCDE）A、基站發(fā)射功率C、基站天線分集增益E、陰影衰落方差B、基站接收靈敏度D、邊緣覆蓋概率F、基站合路器損耗10小區(qū)分裂意味著需要建設更多的基站和增大系統(tǒng)的建設投資，需要考慮以下因素（ABCDA、可以保持頻率復用規(guī)則圖案的重復性；B、保持已建基站繼續(xù)使用；C、減少或避免過渡區(qū)；D、不影響小區(qū)的繼續(xù)分裂。三、填空題1小區(qū)分層設計的原則是宏小區(qū)解決覆蓋問題，微小區(qū)解決容量。）2如果用N表示忙時通話次數(shù)，T表示平均每次通話時長（單位為秒），則忙時話務量可以表示為ATN3600ERL四、問答題。1某O4基站（BTS30）為搬遷站，其合分路配置為1SCU1CDU，采用2面全向天線。該基站開通后，局方反映，覆蓋沒有達到預想的效果，感覺比原基站小。請回答以下問題1）請寫出我司1SCU1CDU方式下的典型插入損耗；8DB2）若純粹想從改變合分路的配置來改善覆蓋，請問可以采用什么比較簡潔的辦法說明在采用此方式下的合分路器最大插入損耗（假設基站的發(fā)射功率已調到最大）兩個CDU45DB3）在現(xiàn)場查勘中發(fā)現(xiàn)，此基站為覆蓋一公路的全向站，收發(fā)天線位置如下圖所示。請問存在什么問題，應該如何改正畫出正確的安裝圖。編寫部門培訓部第3頁共5頁日期200789