佛山移動個人數(shù)據(jù)業(yè)務營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著移動電話取替固定電話的日益趨勢，中國移動電話用戶已經(jīng)成為世界上最多的移動用戶。而隨著通信技術(shù)的成熟及語音市場的飽和、單向收費的持續(xù)推進、語音業(yè)務不斷降價、漫游話費的取消，移動運營商的收入重點已從語音通信向個人數(shù)據(jù)通信轉(zhuǎn)移，2007年全球移動個人數(shù)據(jù)業(yè)務收入占比達到26.8％，比2006年24.7％上升了2.1個百分點；同時，移動客戶群體的爭奪更加激烈：3G時代即將到來、運營商重組、不對稱管制等一系列事件推動佛山移動重新思考如何深度捆

2、綁存量客戶、拓展增量客戶群體；再次，個人數(shù)據(jù)業(yè)務隨著通訊網(wǎng)尖端化和高性能終端設(shè)備的不斷開發(fā)，得到了飛躍性發(fā)展，成為普通大眾生活中的不可缺少的部分。在此背景下，個人數(shù)據(jù)業(yè)務成為運營商下一步爭奪的焦點。因此，研究個人數(shù)據(jù)業(yè)務的營銷戰(zhàn)略顯得尤為重要。 本文首先介紹了課題研究過程中涉及到的戰(zhàn)略管理、營銷戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略等理論知識。其次借助PEST 分析法、五種力量模型以及競爭對手分析模型對佛山移動個人數(shù)據(jù)業(yè)務的外部環(huán)境進行分析，并從營銷

3、現(xiàn)狀、人力資源、組織結(jié)構(gòu)等方面分析內(nèi)部環(huán)境。最后利用SWOT 分析方法，歸納了內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和外部面臨的機遇、威脅，進行了戰(zhàn)略匹配。 在綜合分析了影響公司發(fā)展的各方面因素后，基于集團公司提出的由“移動通信專家”向“移動信息專家”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署，本文提出了佛山移動個人數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略目標：“深度經(jīng)營，健康發(fā)展，提升個人數(shù)據(jù)業(yè)務收入”。同時明確了個人數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略原則，分別是以年輕人市場為運營中心、以戰(zhàn)略產(chǎn)品為運營中心及提升