基于用戶滿意度的教育資源庫評價指標(biāo)研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，教育信息化越來越受到人們的重視。教育資源庫作為教育信息化的核心組成之一，其建設(shè)不僅成為教育信息化建設(shè)中不可或缺的部分，也已成為評價教育信息化建設(shè)績效的重要標(biāo)志之一。而教育資源庫的進(jìn)一步發(fā)展，用戶對資源庫的需求也越來越高--從單純的資源共享發(fā)展到資源加工、處理、共享、交流的一體化服務(wù)。教育資源庫的發(fā)展從產(chǎn)品層次向服務(wù)層次轉(zhuǎn)變，以“用戶為中心”的思想，漸漸成為其核心的服務(wù)理念。因此，從用戶視角對教育資源庫建設(shè)做全面、

2、系統(tǒng)、客觀的評價，及時了解和把握用戶需求，是做好教育資源庫建設(shè)的重要前提。
　　 在這樣的背景下，本文提出了從用戶的角度來測評教育資源庫的建設(shè)和應(yīng)用情況，通過引入顧客滿意度理論，構(gòu)建基于用戶滿意度的教育資源庫評價指標(biāo)體系。本論文在邏輯上可以分為以下三個部分：
　　 第一部分：對教育資源庫的相關(guān)概念、顧客滿意度理論、教育資源庫的相關(guān)研究現(xiàn)狀及評估研究的文獻(xiàn)分析。并結(jié)合教育資源庫本身的特點，闡述了教育資源庫的用戶滿意度影響因

3、素，參照相關(guān)文獻(xiàn)研究、訪談等結(jié)果，設(shè)計了基于用戶滿意度的教育資源庫評價指標(biāo)體系，并使用統(tǒng)計軟件對指標(biāo)的信度和效度進(jìn)行分析論證。
　　 第二部分：在前面確定的評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，并結(jié)合前文的調(diào)查問卷，對教育資源庫的各項指標(biāo)進(jìn)行具體地闡釋，且通過對問卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，計算出各維度的用戶滿意度數(shù)值。對于滿意度相對低的維度，通過與用戶期望數(shù)據(jù)的對比甄別出造成數(shù)值偏低的關(guān)鍵指標(biāo)。
　　 第三部分：將最終得到的評價指標(biāo)體系應(yīng)