基于用戶滿意度的高校微課評(píng)價(jià)指標(biāo)研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、云計(jì)算和移動(dòng)智能終端的發(fā)展與普及，引發(fā)了學(xué)習(xí)方式的變革。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于當(dāng)前的高校課程、教學(xué)、考試模式創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在需求，使微課應(yīng)運(yùn)而生，成為教育信息化深化發(fā)展的一個(gè)熱點(diǎn)。為了適應(yīng)信息時(shí)代人才培養(yǎng)的需求，各級(jí)各類學(xué)校以及相關(guān)部門紛紛開(kāi)發(fā)微課，探索新的教學(xué)模式。微課作為信息時(shí)代的課程細(xì)胞，人們?cè)谑褂弥翱偸潜в衅谕⒄n能否滿足用戶的需求，達(dá)到用戶的期望，使用戶滿意。因此，對(duì)于高校微課的評(píng)價(jià)應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，不僅

2、要評(píng)價(jià)微課的質(zhì)量和價(jià)值，更要評(píng)價(jià)微課是否滿足用戶的需求。鑒于我國(guó)高校微課評(píng)價(jià)的研究剛剛起步，當(dāng)下急需構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、實(shí)用、全面的微課評(píng)價(jià)體系，以此來(lái)指導(dǎo)高校微課可持續(xù)的常態(tài)發(fā)展。
　　本研究主要采用文獻(xiàn)研究法、訪談法、德?tīng)柗品ê蛦?wèn)卷調(diào)查法等研究方法。首先，初步擬定了基于用戶滿意度的高校微課評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過(guò)分析高校微課的特點(diǎn)，找出高校微課的評(píng)價(jià)要素，以用戶滿意度理論為依據(jù)，以滿足高校用戶的需求為目標(biāo)，在前人的基礎(chǔ)上初步擬定了高校微課

3、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其次，修改和完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，搜集了多位微課評(píng)價(jià)專家的意見(jiàn)，用來(lái)調(diào)查評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的框架和各級(jí)指標(biāo)的合理性；又通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了用戶的意見(jiàn)，用來(lái)完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。再次，分析指標(biāo)體系的權(quán)重，確定該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。利用層次分析法軟件Yaahp得出本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的的權(quán)重，確立了基于用戶滿意度的高校微課評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后，將該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系用于實(shí)證研究。通過(guò)運(yùn)用該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)高校微課進(jìn)行評(píng)價(jià)，驗(yàn)證本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可操作性

4、、合理性、和科學(xué)性。
　　研究發(fā)現(xiàn)，基于用戶滿意度的高校微課評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由三個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，分別是用戶預(yù)期、質(zhì)量感知和價(jià)值感知。其中，用戶預(yù)期包含三個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是內(nèi)容預(yù)期、結(jié)構(gòu)預(yù)期和學(xué)習(xí)預(yù)期；感知質(zhì)量包含三個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是內(nèi)容感知、功能感知和服務(wù)感知；感知價(jià)值包含兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是易于學(xué)習(xí)和使用高效。研究進(jìn)一步將八個(gè)二級(jí)指標(biāo)分解為二十一個(gè)三級(jí)指標(biāo)，并對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的使用、評(píng)分進(jìn)行了詳細(xì)描述。實(shí)證研究的結(jié)論是，基于用戶滿