基于網(wǎng)絡(luò)游記的梯田類旅游景觀游客滿意度研究——以云南哈尼梯田為例.pdf

1、 A Thesis Submitted to Ningbo University for the Master’s Degree Research on tourist satisfaction of terrace tourism landscape based on network travel notes ：a case study of Hani terrace in Yunnan Candidate： XIANG Huanh

2、uan Supervisors：(Associate) Professor SHEN Shiwei Faculty of Liberal Arts and Communication Ningbo University Ningbo 315211， Zhejiang P.R.CHINA Date：June 6, 2016寧波大學(xué)碩士學(xué)位論文 基于網(wǎng)絡(luò)游記的梯田類旅游景觀游客滿意度研究 ——以云南哈尼梯田為例 摘 要 梯田

3、作為一類獨(dú)具魅力的鄉(xiāng)村景觀， 成為重要的旅游吸引物， 近年來，梯田旅游發(fā)展迅速，作為梯田類旅游景觀的典型代表，哈尼梯田是重要的世界文化遺產(chǎn)，旅游資源十分豐富，游客的爆發(fā)式增長(zhǎng)在帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露了其中存在的問題。本研究是從游客的視角，通過研究游客的旅游滿意度，試探性地找出哈尼梯田旅游發(fā)展的短板，為哈尼梯田后續(xù)的開發(fā)規(guī)劃提供參考。 游客滿意度的研究一直是旅游研究的重點(diǎn)，游客滿意度的調(diào)查以及據(jù)此提出的滿意度提升建議，對(duì)于

4、旅游景區(qū)企業(yè)導(dǎo)入游客滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、了解游客的需求和期望、提高景區(qū)的科學(xué)管理水平具有十分重要的意義。本研究利用德爾菲法確定案例地云南哈尼梯田游客滿意度研究的測(cè)評(píng)指標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)游記收集游客對(duì)云南哈尼梯田旅游地的旅游經(jīng)歷及感受，以到哈尼梯田旅游的游客發(fā)表的網(wǎng)絡(luò)游記文本信息為研究資料，使用網(wǎng)絡(luò)文本分析法及扎根理論的內(nèi)容對(duì)其進(jìn)行分類和預(yù)處理，以此進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化及結(jié)構(gòu)化處理分析。通過非結(jié)構(gòu)化處理挖掘出游客對(duì)哈尼梯田最滿意的方面是梯田景觀帶來的視覺和心

5、靈的震撼、濃郁的少數(shù)民族風(fēng)情；最不滿意的因素集中在當(dāng)?shù)亟煌?、路況、天氣、強(qiáng)買強(qiáng)賣等方面。結(jié)構(gòu)化處理過程中計(jì)算得出哈尼梯田的總體滿意度得分為 3.716， 滿意水平介于高滿意和中滿意水平之間，更加靠近中滿意度，從總體上說仍有較大的改善空間；根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)的滿意度、重要性等對(duì)哈尼梯田景區(qū)游客滿意度的各影響要素的滿意水平進(jìn)行分析，得出游客對(duì)當(dāng)?shù)氐木坝^、餐飲、住宿等較為滿意，而對(duì)交通狀況、娛樂環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施完善程度較為不滿；最后，運(yùn)用 IPA 分