微信支付中感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用意愿的影響研究.pdf

1、移動(dòng)商務(wù)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了移動(dòng)支付市場(chǎng)的快速發(fā)展，與此同時(shí)，消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的交易量不斷打破原有記錄，而其中第三方的移動(dòng)支付平臺(tái)的交易量最大。支付寶以原有網(wǎng)絡(luò)支付通道為基礎(chǔ)，在用戶數(shù)量、用戶粘性和應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)展的速度和力度上都遙遙領(lǐng)先。然而微信在開(kāi)通支付功能后，憑借其4.38億的活躍用戶被業(yè)界認(rèn)為最具發(fā)展?jié)摿?，并很有可能超越支付寶的移?dòng)支付平臺(tái)。但是微信支付用戶數(shù)量占微信用戶的比例卻不甚理想，其中很多學(xué)者認(rèn)為消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)是制約消費(fèi)者接受

2、微信支付的關(guān)鍵原因。此時(shí)對(duì)微信支付感知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，了解其對(duì)微信支付使用意愿的影響，進(jìn)一步研究如何提高消費(fèi)者對(duì)微信支付使用意愿的方法就顯得十分重要。
　　本研究選取的研究對(duì)象為移動(dòng)支付中的特定對(duì)象—微信支付，分析消費(fèi)者在使用過(guò)程中感知到的不同風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用微信支付的意愿產(chǎn)生的影響，在此基礎(chǔ)上加入微信支付信任變量，深入研究微信支付信任在其中的作用。通過(guò)文獻(xiàn)的回顧與梳理，研究將感知風(fēng)險(xiǎn)劃分為感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、感知隱私風(fēng)險(xiǎn)、感知服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、感知心

3、理風(fēng)險(xiǎn)和感知操作風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)維度，微信支付信任劃分為認(rèn)知和情感信任兩個(gè)維度。運(yùn)用SPSS和AMOS軟件，通過(guò)因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型等方法對(duì)308份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)推斷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、感知隱私風(fēng)險(xiǎn)、感知服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和感知心理風(fēng)險(xiǎn)都顯著負(fù)向影響微信支付的使用意愿和信任，其中感知服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用意愿的影響最大，感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)信任的影響最大；微信支付的認(rèn)知和情感信任均顯著正向影響微信支付的使用意愿，并且情感信任的影響作用要更大；微信支