智慧旅游服務質量滿意度研究畢業(yè)論文

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p>　智慧旅游服務質量滿意度研究—以泰山景區(qū)為例</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　近年來，“信息化”、“智慧化”、“物聯(lián)網”、“云計算”已成為熱門詞匯，“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等概念席卷全球，并輻射到我國各個城市。

2、這些概念引領我們從數字化、智能化、信息化向智慧化進軍，目前，這些概念已經得到社會的極大重視，并漸漸落地。智慧地球要求城市的智慧化，城市智慧化是繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作為智慧城市的一個組成部分融進了此次浪潮，成為旅游業(yè)的第二次革命，同時也是智慧地球建設的重要組成部分。</p><p>　　本研究以泰安市泰山景區(qū)為案例,詳細介紹泰安市在建設智慧旅游城市過程中的路徑選擇,詳細分析了泰安建設智

3、慧旅游城市總體架構中的組成平臺、支撐體系及基礎環(huán)境,得出結論,指出不足以及改進之處。通過案例的借鑒意義并結合智慧旅游城市發(fā)展前景,對泰安市旅游城市轉型的基本特征進行分析,對其智慧化轉型提出了系統(tǒng)的指導性建議。</p><p>　　關鍵詞:智慧旅游;基礎設施;旅游信息化；</p><p>　　ABSTRACT </p><p>　　In recent years,

4、 "information" and "intelligence" and "Internet of things" and "cloud computing" has become a popular vocabulary, "wisdom of the earth", "sm

5、art city","wisdom travels" concept has swept the world, and radiation to various cities in china. These concepts lead us from the digital, intelligent,

6、0;informatization tointelligent March, at present, the concept has been paid great attention in society,and gradually falls to the ground.Wisdom earth requires urban intellig

7、ent urbanintelligen</p><p>　　The research on Tai'an city Taishan scenic area as a case, with introducing the selection process of the construction of the wisdom of

8、 tourism city of Tai'an city in the path, a detailed analysis of the composition of the overall framework of construction platform, the wisdom of the tourist city of Tai&#

9、39;an in the support systemand infrastructure environment, draw the conclusion, points out the insufficiencyand the improvement. Through the case reference and combining with thede

10、velopment prospect </p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要-------------------------------------------------------------1</p><p>　　Abstract--------------------------------------

11、-------------------2</p><p>　　目錄-------------------------------------------------------------2</p><p>　　引言-------------------------------------------------------------2</p><p>　　1.緒

12、論--------------------------------------------------------------2</p><p>　　1.1選題背景--------------------------------------------------------2</p><p>　　1.2研究意義---------------------------------------

13、-----------------2</p><p>　　2.相關研究綜述---------------------------------------------------3</p><p>　　2.1國外研究進展-------------------------------------------------4</p><p>　　2.2國內研究進展-----

14、-------------------------------------------------5 3.基礎理論研究-------------------------------------------------------2</p><p>　　3.1智慧旅游的概念和內涵------————--------------------------------5</p><p>　　3.2

15、智慧旅游的框架體系------------------------------------------------2</p><p>　　4泰山景區(qū)智慧旅游發(fā)展分析-------------------------------------------2</p><p>　　5泰山景區(qū)智慧旅游發(fā)展路徑-------------------------------------------2&l

16、t;/p><p><b>　　引 言</b></p><p>　　隨著現代信息技術飛速發(fā)展，人民生活方式發(fā)生較的大改變，為了更好的滿足游客的需求，使旅游業(yè)更好更快的成為國民經濟發(fā)展的支柱產業(yè)，2011 年 7 月 12 日，國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游局長研討班期間提出，我國將爭取用 10 年左右時間，使旅游企業(yè)經營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密

17、集的現代服務業(yè)，在我國初步實現基于信息技術的“智慧旅游”?！爸腔勐糜巍边@一命題剛提出，各地都積極響應，出現一波建設“智慧旅游”項目的小高潮，但是仔細觀察發(fā)現，有關“智慧旅游”和旅游信息化概念的使用存在相互替代的現象，這固然與二者相互聯(lián)系密不可分，但二者在深層次的內涵上存在一定差異。</p><p><b>　　1緒論</b></p><p><b>　　1.

18、1選題背景</b></p><p>　　近年來,隨著現代信息化技術飛速發(fā)展和完善,云計算技術的新生與崛起,終端設備不斷智能化、微型化、標準化，以及通信網絡不斷協(xié)同化、融合化、寬帶化。旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉型，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。</p><p><b>　　1.2選題意義</b></p><p>　　智慧旅游的

19、應用價值是智慧旅游存在的實際意義，而智慧旅游的價值供給對象是研究基礎研究文獻顯示，當前對應用對象的研究不夠全面和系統(tǒng)。智慧旅游的四大應用對象應為：旅游者，旅游企業(yè)，以政府為代表的旅游公共管理與服務部門以及當地居民。通過智慧旅游,旅游者可以獲取全程信息服務,提高旅游體驗程度,實現信息查詢、線路設計、預訂、導覽、優(yōu)惠券獲取、緊急救援、投保理賠等價值。旅游企業(yè)可以獲取旅游電子商務及營銷、滿意度調查、游客行為追蹤、數據統(tǒng)計等價值。政府可以獲取旅

20、游市場監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務信息共享與協(xié)同運作、旅游目的地營銷等價值,實現指揮決策、實時反應、協(xié)調運作。可以更合理地利用資源,做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策,及時預測和應對突發(fā)事件和災害,形成產業(yè)發(fā)展與社會管理的新模式。當地居民可以享受交通、設施、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價值。</p><p>　　智慧旅游是旅游信息化的高級階段，正處于探索性的建立階段，智慧旅游建設尚無技術標準和發(fā)展模式，存在很多不足，主要表

21、現在旅游服務質量方面。這些不足需要綜合各地材料，經過加工整合，以提出新的見解，發(fā)表比較完善的對旅游信息的認識。:智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務水平、提升景區(qū)品牌影響力以及提升游客滿意度等方面的作用正在顯現。本文通過對智慧旅游景區(qū)的服務質量滿意度研究分析,據此提出對策和建議,以期對我國智慧旅游的發(fā)展提供有益幫助。</p><p><b>　　2相關研究綜述</b></p><

22、p><b>　　2.1國外研究進展</b></p><p>　　美國：2009 年 9 月，美國中西部愛荷華州的迪比克市與 IBM 共同宣布，將建設美國第一個“智慧城市”。迪比克市將完全數字化，并將城市的所有資源都連接起來（水、電、油、氣、交通、公共服務等等），因此可以偵測、分析和整合各種數據，并智能化地作出響應，服務于市民的需求。</p><p>　　瑞典：瑞

23、典的智慧城市建設在交通系統(tǒng)上得到了最大的體現。瑞典當局在 2006 年初宣布征收“道路堵塞稅”，在 IBM 公司的助力下，斯德哥爾摩在通往市中心的道路上設置了 18 個路邊控制站，通過使用 RFID 技術以及利用激光、照相機和先進的自由車流路邊系統(tǒng)，自動識別進入市中心的車輛，自動向在周一至周五( 節(jié)假日除外)6:30 到 18:30 之間進出市中心的注冊車輛收稅。通過收取“道路堵塞稅”減少了車流，交通擁堵降低了 25%，交通排隊所需的時

24、間下降 50%，道路交通廢氣排放量減少了 8%～14%，二氧化碳等溫室氣體排放量下降了 40％愛爾蘭：智能科技在愛爾蘭自然環(huán)境方面得到了成功應用。在愛爾蘭戈爾韋灣的“智慧灣”項目中，系統(tǒng)從裝在數百個浮標上的感應器獲取信息，并從漁民那里獲得短信，以了解水面漂浮的危險物體。信息被利用到各個渠道，包括避免漁船失事、向管理員發(fā)送漲水警告，以及幫助漁民把捕獲的魚直接賣給餐廳，讓他們可以獲得更高的利潤。</p><p>　

25、　日本：日本 2009 年 7 月推出“i - j a p a n ( 智慧日本) 戰(zhàn)略 2015”，旨在將數字信息技術融入生產生活的每個角落，將目標聚焦在電子化政府治理、醫(yī)療健康信息服務、教育與人才培育等三大公共事業(yè)。</p><p><b>　　2.2國內研究進展</b></p><p>　　在這股“智慧”風潮的影響下，我國北京、上海、廣州、南京等城市已經將智慧城

26、市列入重點研究課題，將“智慧城市”的建設作為下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略。杭州的“智慧城市”建設起步較早，于 2008 年啟用了杭州圖書館新館；2009 年 11 月，經國務院批準國家傳感網創(chuàng)新示范區(qū)——“感知中國”中心落戶無錫；2009 年 12 月，北京與中科院等單位簽訂“感知北京”的合作協(xié)議；上海在 2010 年世博會中就將“智慧城市”的技術和理念用于世博園的安防、管理、服務和交通等環(huán)節(jié)；廣東、沈陽、南京等也紛紛將“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略提上

27、日程。</p><p>　　智慧旅游讓旅游進入“觸摸時代”，數字服務實現服務無盲點。隨著智慧旅游的向前邁進，其營銷手段也層出不窮，如“好客山東”、“大黃河之旅”、“焦作現象”、李連杰壹基金全力打造的“公益邯鄲”、“中國榮耀——國窖 1573”、“中國太陽城——德州”、“經典上海”、“國際沙漠休閑城市——鄯善”、“成語之都——邯鄲”、“中國旅游第一博”……</p><p><b>

28、　　3基礎理論研究</b></p><p>　　3.1智慧旅游概念及內涵</p><p>　　“智慧旅游”是一個新興的命題，它是一種以物聯(lián)網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等新興技術手段在旅游體驗、產業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)?！爸腔勐糜巍币匀诤?/p>

29、的通信與通信技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產業(yè)創(chuàng)新、促進產業(yè)結構升級為特色，可以說是旅游信息化的最高境界。</p><p>　　智慧旅游是旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結合，必將會帶來旅游業(yè)的第二次革命。如果說過去互聯(lián)網與旅游業(yè)的結合是旅游業(yè)的第一次革命，那么現在的新技術、新變化將會帶來第二次革命。傳統(tǒng)旅游信息化的點菜模式，正在隨著物聯(lián)網、云計算的帶動轉變?yōu)橐环N貼身服務、位

30、置服務。主動發(fā)現旅游者的需求，根據旅游者的所在位置和據旅游者的個性需求，通過便利的手段實現更加優(yōu)質的服務，就是智慧旅游的應用前景。</p><p>　　“智慧景區(qū)”內涵豐富，主要包括以下方面：</p><p>　　1.通過物聯(lián)網對景區(qū)地理事物、自然災害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知；</p><p>　　2.

31、對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實現可視化管理；</p><p>　　3.利用最新信息技術和管理理論改變景區(qū)管理局或管理委員會的組織結構，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務流程；</p><p>　　4.同科研院校、研究機構、酒店、旅行社、航空公司、IT 公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運用眾人的智慧集結眾人的力量管理景區(qū)；</p><p>　　5.智慧景區(qū)建設的目的是有效保護遺產資源的真實

32、性和完整性，提高游客服務質量，實現景區(qū)環(huán)境、社會和經濟全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。</p><p>　　所謂智慧旅游，就是通過互聯(lián)網、物聯(lián)網、通信網絡平臺的支持和多種先進信息技術的應用，為政府主管部門提供決策依據，提高政府的工作效率，由傳統(tǒng)政府向電子政府過渡；同時，為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息，為企業(yè)的市場營銷、線路設計提供技術支持。</p><p>　　3.2智慧旅游的框架體系</p&

33、gt;<p>　　智慧旅游是新一代信息技術在旅游全行業(yè)的深入滲透,具有以人為本、全面感測、完全整合、自我創(chuàng)新的特點,本文認為智慧旅游的框架體系主要分為前端應用體系、后端支撐體系兩大層次,由中央管理平臺實現互聯(lián)互通。</p><p><b>　　(1)前端應用體系</b></p><p>　　應用是智慧旅游實現的關鍵,涵蓋食、住、行、游、購、娛六大要素,重

34、點應包括智慧旅游服務系統(tǒng)、智慧旅游營銷系統(tǒng)、智慧旅游管理系統(tǒng)三大模塊,主要涉及游客、景區(qū)、旅行社、酒店、政府五大實體。</p><p><b>　　后端支撐體系</b></p><p>　　后端支撐體系主要由感知系統(tǒng)、技術支撐系統(tǒng)和信息資源數據庫三部分組成,統(tǒng)一為前端應用體系提供全面、強大的支持服務。感知系統(tǒng)基于物聯(lián)網技術,是智慧旅游的實現全面感測的關鍵;信息資源數據

35、庫實現多個信息資源系統(tǒng)的整合,通過構建統(tǒng)一的信息標準實現數據庫的共享;智慧旅游是基于眾多信息技術的集成,包括云計算技術、人工智能技術、移動互聯(lián)網技術等等。</p><p><b>　　中央管理平臺</b></p><p>　　中央管理平臺為智慧旅游的大腦和樞紐,對景區(qū)、酒店、旅行社等旅游應用系統(tǒng)進行統(tǒng)一協(xié)同管理,實現多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動,并具備旅游信息監(jiān)控和目

36、的地營銷等功能,對政府、景E、酒店、旅行社、游客等提供不同的入口,實現資源共享和互動。</p><p>　　4泰山景區(qū)智慧旅游發(fā)展分析及策略</p><p>　　4.1泰山景區(qū)智慧旅游發(fā)展分析</p><p>　　泰山是國家重點風景名勝區(qū)，古跡眾多、內涵豐富，自古被尊為“五岳之首”，是中華民族的神山、圣山和自強不息的精神象征。</p><p>

37、;　　泰山景區(qū)管理的信息化發(fā)展備受關注。近年來，泰山景區(qū)在信息化方面陸續(xù)完成了景區(qū)管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)、基礎空間數據庫、資源數據庫、遙感監(jiān)測管理系統(tǒng)、森林火災監(jiān)測系統(tǒng)、多媒體信息系統(tǒng)、索道電子門票系統(tǒng)、GPS智能導游系統(tǒng)等的建設，上述數據庫與系統(tǒng)的建立，為泰山景區(qū)的管理和保護提供了有力支撐。然而，大量信息的匯集帶來了一個急需解決的問題，就是信息集成及其共享應用的問題。特別是在智慧地球框架下，泰山景區(qū)的信息化發(fā)展需要按照智慧泰山的總體框架，構

38、建信息集成平臺，避免信息孤島現象，將眾多的數據庫及應用系統(tǒng)</p><p>　　有效地集成，為泰山景區(qū)管理和游客服務提供全方位的信息技術支撐。</p><p>　　4.2泰山景區(qū)智慧旅游發(fā)展路徑</p><p>　　微觀措施：智慧泰山景區(qū)建設框架</p><p>　　智慧泰山景區(qū)建設，就是綜合物聯(lián)網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、地

39、理信息、智能數據挖掘等技術，滿足景區(qū)海量數據管理、信息共享協(xié)</p><p>　　作管理、動態(tài)監(jiān)測等需要，實現景區(qū)在資源保護、定位展示、游客服務等方面高效的時空化管理[1,2]。</p><p>　　其中，智慧泰山信息集成平臺就是將基礎地理數據、動態(tài)感知數據、實時監(jiān)測數據等多種類型的數據匯集到數據中心，并通過各種行業(yè)規(guī)則將這些數據進行整理挖掘，為智慧泰山景區(qū)的業(yè)務管理、生態(tài)環(huán)境、旅游服務提

40、供有效的技術支撐[2,3]。</p><p>　　智慧泰山本著集成共享的原則建成一套智能感知網絡，形成一個學習型的規(guī)則體系，最終形成一套智能的服務體系(圖1)。</p><p>　　2  信息集成平臺建設方案</p><p>　　2.1  信息集成平臺的組成構架</p><p>　　智慧泰山景區(qū)信息集成平臺的設計基于統(tǒng)一的

41、技術架構、標準與環(huán)境，提供了一個符合智慧泰山景區(qū)建設要求的，集資源存儲、資源管理、資源共享、功能協(xié)作、多媒體展示于一體的解決方案，并對基礎地理數據、感知數據、三維數據等的實現有選擇地互通(圖2)。為了保障平臺的安全性，建設統(tǒng)一的用戶權限管理系統(tǒng)來負責用戶的身份認證和身份分配，有效地提高了智慧泰山景區(qū)信息集成平臺的安全性、可靠性和可管理性。從訪問方式上看，智慧泰山信息集成平臺支持瀏覽器、多平臺客戶端程序、手機、PDA等多種設備的訪問，真正

42、做到了實時準確的信息服務，使泰山真正地“智慧”起來，成為綜合信息管理、處置應急事件的基礎服務平臺[2,3,4]。</p><p>　　2.2  信息集成平臺的層次結果</p><p>　　智慧泰山信息集成平臺采用分布式多層架構（圖3）。其核心3D-GIS平臺CityMaker位于數據資源層，是整個系統(tǒng)的支撐平臺。一方面，CityMaker管理著海量、多類資源數據；另一方面，為上層

43、提供資源管理、標準共享服務、虛擬可視化、虛擬分析和擴展開發(fā)等功能的支持。在CityMaker的強大技術優(yōu)勢的支撐下，結合云計算計術使平臺的功能得以實現。</p><p>　　1)基礎設施層：智慧泰山景區(qū)信息集成平臺的最底層是基礎設施層，主要為平臺提供硬件、網絡和安全支撐，保障平臺的平穩(wěn)、安全運行。</p><p>　　2)數據資源層：在基礎設施層之上是數據資源層，主要對空間數據、非空間數據

44、、模型數據進行存儲，并通過CityMaker 3D-GIS平臺軟件、數據庫軟件及相關中間件向上層提供訪問、管理接口。</p><p>　　3)服務層：服務層位于數據資源層之上，通過標準的OGC服務、SOAP服務和API開發(fā)接口服務的形式，向外提供遙感影像、DEM、矢量、場景、編碼等基礎地理信息服務。為各種應用模型的研發(fā)和擴展提供了基礎的數據支持。</p><p>　　4)應用系統(tǒng)層：在服務

45、層之上的應用系統(tǒng)層是一個用于實現應用功能需求的層次，集中管理專業(yè)的景區(qū)分析模型，諸如生態(tài)預警分析模型、基本空間分析模型、景區(qū)容量分析模型、旅游路線服務模型等。應用系統(tǒng)層是一個開放的應用層次，提供了標準的模型接口。景區(qū)行業(yè)專家都可以在特定權限下，設計自己的專業(yè)分析模型，并在平臺數據的支持下得到預期的分析結果。應用系統(tǒng)層獨特的開放性，決定了平臺的開放式、互動的特性[3,5]。</p><p>　　5)用戶層：用戶層直

46、接面對用戶，處于智慧泰山景區(qū)信息集成平臺的最高層次，為專業(yè)用戶、專家、公眾等提供不同級別的一站式服務，支持諸如移動PC、手機、個人PC、工作站、平板電腦等多種接入方式，允許用戶通過內網、專網、門戶網站等多種方式訪問獲得平臺服務。</p><p>　　3  信息集成平臺特色應用</p><p>　　智慧泰山景區(qū)信息集成平臺集成了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流分布系統(tǒng)、門禁票務系統(tǒng)、GPS車輛系

47、統(tǒng)等多個應用系統(tǒng)，形成了一個集旅游服務、應急指揮、視頻監(jiān)控、門禁票務、病蟲害監(jiān)測、后臺管理等多種服務于一體的智能化服務體系（圖4）。</p><p>　　3.1  虛擬旅游服務</p><p>　　智慧泰山景區(qū)旅游服務系統(tǒng)以3D虛擬形式展現泰山旅游經典特色，打破單一圖片文字等2D展示的局限，進一步提升泰山旅游城市形象。同時，通過在線虛擬旅游帶動泰山旅游業(yè)進一步發(fā)展，實現游客從虛擬

48、體驗到實地游覽的平順鏈接，促進泰山旅游戰(zhàn)略發(fā)展。</p><p>　　3.2  視頻監(jiān)控管理</p><p>　　視頻監(jiān)控系統(tǒng)集成模塊以“智慧泰山景區(qū)”內部網絡平臺為依托、數字化監(jiān)控為手段，實現對泰山景區(qū)旅游線路、景點、文物、進山路口、車輛的遠程視頻監(jiān)控管理，建設游客分布統(tǒng)計系統(tǒng)，達到景區(qū)視頻監(jiān)控的集中控制、統(tǒng)一管理，服務景區(qū)管理、保護、發(fā)展各項工作，并對景區(qū)內重要文物、景點、游

49、人聚集區(qū)、事故易發(fā)區(qū)實行24小時監(jiān)控。（圖6）</p><p>　　3.3  門禁票務統(tǒng)計</p><p>　　智慧泰山景區(qū)門禁票務系統(tǒng)能夠實時提取門禁票務的相關數據，并對數據做統(tǒng)計分析(圖8)，以圖表或數字形式實時顯示景區(qū)各入口進山人數，自動生成分析報表，并實現智能化分析與自動預警功能，為景區(qū)管理調度提供科學、準確的依據。</p><p>　　

50、3.4  客流分布分析</p><p>　　智慧泰山景區(qū)通過對視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像的智能分析和客流統(tǒng)計，獲得具有高實時性與準確性的景區(qū)重點區(qū)域人流基礎數據，將人流基礎數據實時發(fā)送給3D-GIS平臺進行統(tǒng)計分析和結果展示，統(tǒng)計分析結果包括各時段人流變化情況、平均滯留時間、區(qū)域滯留人數等（圖9）。</p><p>　　3.5  病蟲災害監(jiān)測</p><p&g

51、t;　　智慧泰山景區(qū)運用了綜合應用地理信息技術、遙感技術、視頻監(jiān)控等技術手段，通過專業(yè)分析模型進行景區(qū)的森林資源的病蟲害實時監(jiān)測，實時獲取病蟲害的發(fā)生與發(fā)展狀況，以便于及時采取防治措施，保護景區(qū)森林資源（圖10）。</p><p>　　二、宏觀措施：構建以服務游客為核心的智慧旅游</p><p>　　(一) 做好游客需求特征分析</p><p>　　構建以服務游客為

52、核心的智慧旅游，就必須要做好游客需求特征分析。隨著社會經濟發(fā)展的不斷深入，游客需求日益突出以下特征: 一是旅游需求多樣化。游客需求已經由盲目旅游向體驗旅游轉變，游客旅游時對旅游地和旅游類型的選擇更加具有目的性，更加傾向根據自身特點選擇旅游類型和旅游過程而不是旅行社固定線路。因此，智慧旅游建設過程中要針對旅游多樣化需求的特點提供豐富多彩的旅游咨詢，同時突出旅游攻略和旅游景點介紹。二是追求本色和自然。新時期游客更加喜歡本色旅游自然旅游，智慧

53、旅游建設過程中要盡量減少人工干預，將景區(qū)的本地人文風情和自然風光提供給游客。三是更加注重旅游體驗。游客需求層次性較高，注重精神滿足和旅游過程中的服務，因此智慧旅游建設過程中要做好旅游六要素的協(xié)調和細節(jié)把握，通過旅游體驗無縫對接，提供良好的旅游產品和旅游服務，提升旅游服務的質量和旅游者的滿意度。</p><p>　　(二) 加強政府引導</p><p>　　構建以服務游客為核心的智慧旅游發(fā)展

54、模式必須要加強政府引導。智慧旅游發(fā)展是旅游市場發(fā)展的必然，是旅游市場規(guī)律調節(jié)的結果，但是如果單純依靠旅游市場的自我調節(jié)，那么智慧旅游的發(fā)展速度和水平較低耗時較長。通過加強政府引導，利用國家政策引導，可以規(guī)范智慧旅游行業(yè)發(fā)展，提升智慧旅游發(fā)展的速度。一是從宏觀角度做好智慧旅游發(fā)展規(guī)劃。政府相關部門深入行業(yè)發(fā)展實際，通過對旅游行業(yè)六要素以及旅游地區(qū)實際發(fā)展情況的調研做出合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，提出構建以服務游客為核心的智慧旅游發(fā)展的最終目標

55、和階段性發(fā)展目標，以目標促發(fā)展。二是要做好旅游市場的服務。政府除做好智慧旅游管理以外，必須做好旅游市場服務工作。政府部門是市場重要的組成部分，政策法律法規(guī)直接影響著旅游行業(yè)發(fā)展。因此政府必須要做好旅游市場服務工作，及時處理構建服務游客的智慧旅游發(fā)展過程中的問題并提出解決措施。三是加強市場企業(yè)服務。構建以服務游客為核心的智慧旅游發(fā)展模式離不開廣大旅游中小企業(yè)的支持。中小企業(yè)發(fā)展水平和技術層次與大型旅游企業(yè)有一定差距，加強市場企業(yè)服務要求智

56、慧旅游建設過程中要注重中小旅游業(yè)建設，通過物聯(lián)網等技術，將中小企業(yè)納入智慧旅游發(fā)展建設</p><p><b>　　三、展 望</b></p><p>　　智慧泰山景區(qū)信息集成平臺建設，不僅為泰山景區(qū)管理信息化提供了一個綜合應用服務體系，而且其開放、協(xié)作、共享的機制，為各標準化智慧景區(qū)的接入提供了可能，有助于景區(qū)間的信息交換與共享，有助于形成廣域的、互聯(lián)的大智慧景區(qū)協(xié)

57、作體系。</p><p>　　同時，智慧泰山景區(qū)信息集成平臺通過空間化的三維虛擬展示功能，可有效地提升景區(qū)的資源保護、科學研究、科普教育、虛擬旅游、游客服務等職能，提高景區(qū)管理的信息化水平，促進景區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展。</p><p>　　隨著下一代互聯(lián)網IPV6網絡平臺與3G移動系統(tǒng)的推出，以及智慧景區(qū)和智慧園區(qū)等建設工作的深入，實時動態(tài)的三維搜索、漫游以及面向公眾的基于地理空間位置的信息

58、共享、專業(yè)分析將更加普及，智慧園林的時代必將到來。</p><p><b>　　附件：</b></p><p><b>　　調查問卷</b></p><p><b>　　一、個人基本信息</b></p><p>　　1．近三年來，您是否游玩過泰山? 是□ 否□

59、</p><p>　　2.您的性別：男 □ 女 □</p><p>　　3.您的年齡： 20歲以下□ 21－30 □ 31－40 □ 41－50 □ 50歲以上 □</p><p>　　4.來自哪里？ 山東省 □ 外省 □ 港澳臺 □ 外

60、國□</p><p>　　5.受教育程度：高中及以下 □ ?？?□ 本科 □ 研究生或以上□</p><p>　　6.職業(yè)：行政與事業(yè)單位 □ 企業(yè)與經商 □ 軍人 □ 學生 □ </p><p>　　農業(yè)工作者 □ 離退休人員 □

61、 其他：______</p><p>　　7.旅游泰山經歷是： 第一次旅游□ 第二次旅游者 □ 3次或以上□</p><p>　　8.本次旅游目的：商務□ 休閑度假□ 探親訪友□ 宗教朝拜□ 其他：_____</p><p>　　9.您的家庭每月總收入 3000元以下□ 3

62、000－4000元 □ 4000－5000元 □ </p><p>　　5000—8000 □ 8000—1萬元 □ 1萬元以上 □</p><p>　　二、本問卷主要調查你對泰山景區(qū)智慧旅游信息服務質量的期望和實際滿意度。數值越大，越滿意。</p><p>　　三、您對泰山智慧景區(qū)建

63、設有什么建議？</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p><b>　　主要參考文獻：</b></p><p>　　[1]趙麗琴，黎忠文.構建以服務游客為核心的智慧旅游發(fā)展模式研究[J].成都大學學報,2014(1):7-9.</p><p>　　[2]李夢.智慧旅游與旅游信息化的

64、內涵、發(fā)展及互動關系[J].2012:(21-27). </p><p>　　[3]李煥煥. 管理“智慧景區(qū)”建設模式初探——以全國首個“智慧景區(qū)”九寨溝風景名勝區(qū)為例[N].中國旅游報,2011-05-23(007):(1-2).</p><p>　　[4]章小平,鄧貴平.“智慧景區(qū)”建設淺探(上)四川九寨溝管理局[N].中國旅游報,2010-01-18（007):(1-2).</

65、p><p>　　[5]章小平,鄧貴平,邵振峰.基于物聯(lián)網的九寨溝智慧景區(qū)管理[J].2010:(12-28).武漢大學,測繪遙感信息工程國家重點實驗室.湖北武漢. </p><p>　　[6]葛成唯.基于智慧旅游的目的地旅游管理體系研究[J].2013-01(1):(73-74).泰山醫(yī)學院外國語學院,山東泰安.</p><p>　　[7]吉慧.山東智慧旅游研究[N].

66、2012(12):(73-78).中博信息技術研究院有限公司,江蘇南京.</p><p>　　[8]郭偉,賈云龍,鄧麗蕓.我國智慧景區(qū)發(fā)展研究[N].2012-09(25):(132-133). </p><p>　　[9]黨安榮,張丹明,陳楊.智慧景區(qū)的內涵與總體框架研究[J].2011-08-26:(16-21). </p><p>　　[10]金江軍.智慧旅游

67、及其關鍵技術和體系框架研究[J].(1-5).北京大學工學院,北京.</p><p>　　[11]伏俊雯,沈志鵬.智慧旅游服務質量滿意度調查指標構建[J].2013-12:(113)江蘇科技大學,江蘇鎮(zhèn)江.</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　本篇論文得以完成,首先要感謝陳芳英老師的細心指導。陳老師開闊的視野，為我