JSJ超市客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及提升策略研究.pdf

1、JSJ超市開(kāi)業(yè)之初，由于適應(yīng)當(dāng)時(shí)本地市場(chǎng)對(duì)超市的需要，其新穎的經(jīng)營(yíng)形式受到大家的喜愛(ài)，但隨著市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，JSJ超市原有的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模已不能完全適應(yīng)超市行業(yè)的發(fā)展變化。JSJ超市為了能在本地區(qū)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，求得生存和發(fā)展，迎接來(lái)自各方面的競(jìng)爭(zhēng)，必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)施以“客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略。這就要求首先必須對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分，選擇合適的目標(biāo)客戶，制定適合不同客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略，尤其對(duì)于個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，要

2、為其提供更加適宜的服務(wù)。只有這樣，JSJ超市才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握住自己的客戶資源，特別是優(yōu)質(zhì)客戶，以進(jìn)一步提高其盈利能力。 本文首先闡述了現(xiàn)有的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法和客戶細(xì)分方法，結(jié)合JSJ超市的實(shí)際，以JSJ超市的個(gè)人客戶為研究對(duì)象，分析了客戶價(jià)值的主要內(nèi)容以及測(cè)度客戶價(jià)值的關(guān)鍵性指標(biāo)，建立了JSJ超市客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，同時(shí)采用層次分析法對(duì)評(píng)價(jià)體系中的各指標(biāo)因子賦予了權(quán)重，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查采集了大量