航發(fā)熱計算技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)流程再造方案的設(shè)計與思考.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造作為一種全新的理論，不同于以往任何企業(yè)變革，它不是對企業(yè)進行改良、增強或調(diào)整，而是對企業(yè)進行重新的構(gòu)造。流程再造意味著企業(yè)日常的運作方式、員工的觀念與思維方式，乃至企業(yè)文化都將發(fā)生巨大的變化。這種徹底地變革，將使企業(yè)重新獲得競爭的優(yōu)勢。本論文共分五個部分。第一個部分是緒論。主要闡述了業(yè)務(wù)流程再造理論的涵義、業(yè)務(wù)流程再造的核心原則和操作性原則，以及業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計步驟，分析了企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造的意義。第二個部分是對航發(fā)熱表

2、公司以及熱表行業(yè)概況的介紹。主要對公司概況、人員結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、產(chǎn)品和行業(yè)狀況等方面進行了全面描述。第三部分對公司原有流程的介紹與分析，并對公司流程再造的必要性和可行性進行了詳細(xì)地分析。從對原有流程的介紹與分析，了解了公司原有流程的缺陷和不足；并從公司面臨的外部環(huán)境和自身存在的問題闡述了公司實施業(yè)務(wù)流程再造的必要性，從公司自身能力闡述了實施業(yè)務(wù)流程再造的可行性。第四部分是對公司業(yè)務(wù)流程再造方案的設(shè)計與實施，提出以顧客為中心的全新業(yè)務(wù)流程

3、管理模式，從滿足客戶需求角度，對公司整體運作流程和核心業(yè)務(wù)流程進行了再設(shè)計，加強了流程各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。通過核心業(yè)務(wù)流程的試運行，尋找流程設(shè)計缺陷及不合理性，并將獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)應(yīng)用到流程再造過程中。第五部分是介紹流程再造實施的效果及流程再造后引發(fā)的思考。通過對公司的產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、產(chǎn)品銷量等方面的對比分析，說明流程再造的效果；流程再造后的啟發(fā)和思考是：在流程再造過程中，對原有流程的分析，以及新流程的設(shè)計和實施固然重要，但若不能