XS集團(tuán)銷售與售后協(xié)調(diào)機(jī)制研究.pdf

1、隨著全球一體化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)需要盡可能地采用個(gè)性化的服務(wù)手段，才能夠滿足客戶越來(lái)越多樣化的個(gè)性需求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局迫使企業(yè)的售后服務(wù)必須要面對(duì)客戶的多元化個(gè)性需求，及時(shí)快速地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能夠提高客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。在這種境況下，企業(yè)采用售后服務(wù)作為一種獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具，不失為一種明智之舉。在售后服務(wù)中，售后服務(wù)是依存銷售而生的，注定了售后服務(wù)是銷售不可或缺的一部分。因此，

2、即使獨(dú)立的售后服務(wù)部門，也要與銷售緊密協(xié)調(diào)，以便掌握更為詳細(xì)的客戶信息，及時(shí)為客戶提供主動(dòng)的服務(wù)。而從企業(yè)當(dāng)前的售后服務(wù)實(shí)際來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)的售后服務(wù)都是被動(dòng)地坐等客戶上門，使得有部分客戶出于對(duì)售后服務(wù)的不信任而寧愿放棄售后，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度降低?；诖?，有必要就企業(yè)的銷售與售后服務(wù)協(xié)調(diào)問(wèn)題進(jìn)行專門研究，從而使得企業(yè)售后服務(wù)水平有所提高。
　　本研究采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法，借助文獻(xiàn)分析法、案例分析法和調(diào)查分析法等研究方法

3、，對(duì)銷售與售后服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行全面探究。從本課題的研究背景及意義出發(fā)，借助對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)本課題的研究進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和歸納，根據(jù)前人的研究，尋求相應(yīng)的突破點(diǎn)作為本研究的立論，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建起本研究的理論結(jié)構(gòu)體系。為了有效地對(duì)銷售與售后服務(wù)協(xié)調(diào)管理進(jìn)行全面的研究，本文以售后服務(wù)為核心，對(duì)售后服務(wù)、售后服務(wù)模式、售后服務(wù)評(píng)價(jià)、售后服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)理論進(jìn)行充分的闡述，利用較為完善的理論體系指導(dǎo)以后的實(shí)踐分析。
　　XS集團(tuán)作為我國(guó)最大的一家衡