公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀

1、公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀,主講：×××,2,,電話禮儀握手禮儀座次禮儀乘車禮儀,公務(wù)禮儀,接待禮儀舉止禮儀服飾禮儀,商務(wù)禮儀,,內(nèi)容概括,3,何為公務(wù)禮儀,公務(wù)禮儀，又稱政務(wù)禮儀，是指公務(wù)員在從事公務(wù)活動及執(zhí)行國家公務(wù)時，所遵守的禮儀規(guī)范。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流 原則與技巧，維護機關(guān)單 位的形象，提高服務(wù)的質(zhì) 量與好評度，拉近雙方的 距離，使工作更加順利的

2、 進行。,4,公務(wù)禮儀,電話禮儀,握手禮儀,座次禮儀,乘車禮儀,,,電話禮儀,公務(wù)員培養(yǎng)和維護良好的電話形象應(yīng)當從通話的準備、態(tài)度、語言、時間等幾個方面予以準確的把握。電話鈴響時間不要過長，一般響三聲內(nèi)就要接聽電話， 通話時間一般控制在三分鐘以內(nèi)。不用辦公室電話打私事、聊天。辦公時間不打、不接私人電話。 通話完畢掛斷電話時，應(yīng)讓地位高者先掛。開會、學習、會客時，手機應(yīng)設(shè)置振動，如果實在需要，應(yīng)走出室外接聽。,6,考考大家,國

3、際第一禮儀是？,7,國際第一禮儀是指“女士優(yōu)先”原則。,8,請大家思考：,“女士優(yōu)先”原則在職場中適用嗎？,,很多男士在與女士握手時只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。尤其在商務(wù)活動中，性別被放在次要的位置，女性更應(yīng)主動、大方地與男士進行平等、友好的握手，以便進一步進行平等互利的商務(wù)交流。,10,公務(wù)禮儀,電話禮儀,握手禮儀,座次禮儀,乘車禮儀,,,11,威廉和凱特在印度訪問，他們就會見了印度總

4、理納倫德拉·莫迪。,尷尬的握手,尷尬的握手,尷尬的握手,尷尬的握手,尷尬的握手,類似的情況，還在繼續(xù)發(fā)生······,當?shù)貢r間2017年2月10日，美國總統(tǒng)特朗普在白宮與到訪的日本首相安倍晉三會晤時握手長達19秒。安倍在握完手后的“痛苦”表情被鏡頭捕捉到，但安倍對媒體則表示，特朗普“手勁很足”。,有媒體吐槽特朗普說，“他根本不會握手”。因為與其說特朗普是和人家友好握手

5、，倒不如說他是強拉著人握手，而且那動作還很僵硬，看上去像在和人打架，要卸了人家胳膊似的。,兩人握手的視頻被媒體戲稱為“安倍人生最尷尬的19秒”，很快就在全世界范圍內(nèi)傳播開了，于是全球人民都目睹了這一幕——特朗普好不容易松開手后，安倍一臉如釋重負。,不過，加拿大總理特魯多似乎找到了和特朗普握手的正確“打開方式”。當?shù)貢r間2月13日，特魯多造訪白宮，特朗普在門口迎接。在握手的一瞬間，特魯多左手迅速抓住了特朗普的肩膀，看上去是為了防止自己被特

6、朗普拉過去，然后他將兩個人握手的中心點帶向自己一邊，并保持肩部的穩(wěn)定。真不愧是體育全能！,標準的握手方式：,握手時，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，時間一般約三至五秒鐘，力度約兩公斤為宜。握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。,握手禮儀,握手的原則“尊者決定”注意事項一定要用右手握手。不可交叉握手。不能一只手插在口袋或是拿著東西。切忌戴帽子、墨鏡、手套

7、握手，女士如果戴薄紗手套則可不必脫下。在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。,26,公務(wù)禮儀,電話禮儀,握手禮儀,座次禮儀,乘車禮儀,,,座位基本排序規(guī)則,以右/左為上（遵循慣例、國際右側(cè)政務(wù)左側(cè)） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上） 除了以上四項原則，針對不同的場地情況，還應(yīng)該以“合理使用、高效進行”為原則來判斷座位次序。,

8、依景設(shè)座,所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。,中共中央政治局常委十六屆四中全會的座次排列圖,主席臺人數(shù)為奇數(shù)時1號領(lǐng)導居中2號領(lǐng)導排在1號領(lǐng)導左手邊3號領(lǐng)導排右手邊,7    5    3    1   

9、; 2    4    6    8,主席臺人數(shù)為偶數(shù)時1號領(lǐng)導、2號領(lǐng)導同時居中1號領(lǐng)導排在居中座位的右邊2號領(lǐng)導排在1號領(lǐng)導的左邊,中共中央政治局常委十六屆四中全會的位次排列圖,胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民為老領(lǐng)導，排名為二。,31,公務(wù)禮儀,電話禮儀,握手禮儀,座次禮儀,乘車禮儀,,,乘車禮儀,乘坐小轎車：原則是以右為尊。如

10、果是專職司機駕車，則領(lǐng)導專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之。如果是領(lǐng)導親自駕車，下屬應(yīng)坐在副駕駛位置以示對領(lǐng)導的尊重。,主人,乘車禮儀,乘車禮儀,越野車、吉普車,前座高于后座右座高于左座,,電話禮儀握手禮儀座次禮儀乘車禮儀,公務(wù)禮儀,接待禮儀舉止禮儀服飾禮儀,商務(wù)禮儀,,內(nèi)容概括,36,商務(wù)禮儀,接待禮儀,舉止禮儀,服飾禮儀,,,接待禮儀,“一起立，二讓座，三倒水，四問詢，五辦事，六送客?！眱x容整潔，不應(yīng)穿不正式的服裝接

11、待客人。樓梯，電梯，開門。客人初次來訪，應(yīng)向同事進行簡單介紹。 介紹他人（尊者居后）； 先介紹男士，后介紹女士； 先介紹主人，后介紹客人； 先介紹下級，后介紹上級。送客時，要目送客人遠去。,接待禮儀,引領(lǐng)客人上下樓梯時，我們應(yīng)該在前還是在后呢？,接待禮儀,上樓梯時，客人在前，我們在后。,接待禮儀,下樓梯時，客人在后，我們在前。,接待禮儀,乘坐電梯時的禮儀(1)伴隨客人來到電梯廳門前時：先按電梯呼

12、梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請進，請客人們進入電梯轎廂。 (2)進入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如：沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 (3)到達目的樓層：  一手按住開門按鈕，另一手并做

13、出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。,42,商務(wù)禮儀,接待禮儀,舉止禮儀,服飾禮儀,,,站姿,站姿的標準：上體正直，頭正目平；挺胸收腹，雙肩下沉，立腰收臀，身體自然垂直，腳尖略打開成“V”字型，下頜微收，面帶微笑。,站姿,男士的站姿要求穩(wěn)健、英武。除肅立外，男士還可以采取雙手相握疊放于腹前的前腹式，或者雙手背于身后相握的后背式站姿。,男士站姿,站姿,女士的站姿要求表現(xiàn)出女

14、性的柔美、嫻靜、大方、風韻。前腹式站姿：雙手重疊相握于小腹的位置，雙腿膝蓋處要并攏，腳跟要靠緊，腳掌要分開呈V型或Y型。,標準站姿,坐姿,坐姿,50,商務(wù)禮儀,接待禮儀,舉止禮儀,服飾禮儀,,,二、個人形象禮儀,（一）公務(wù)人員的服飾禮儀：,基本原則：,①按規(guī)定著裝。嚴格執(zhí)行著裝規(guī)定，保持良好形象。 ②按規(guī)范著裝。 穿制服應(yīng)配套，穿便服應(yīng)莊重。,（目前有許多正式場合都要求著正裝出席。）,著裝的“TPO”原則： Ti

15、me （時間）　 Place （地點）　 Occasion（場合）,著裝與時間相適應(yīng),著裝與地點相適應(yīng),著裝與場合相適應(yīng),52,,配飾,,裙長,,,鞋,襪,,,發(fā)型,容妝,忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗,找到屬于自己的色彩,膚色偏白1.您的面孔給人留下的感覺是A 有棱角或尖銳 B 柔和2.平時服裝的選擇哪種效果好A 對比強烈的色彩 B 比較柔和的色彩3.您眼睛

16、的黑白對比是A 鮮明 B 不鮮明4.您的頭發(fā)是A 烏黑濃密 B 淺色飄柔5.您的臉頰顏色是A 淺粉色 B 玫瑰色,找到屬于自己的色彩,膚色偏黃1.您的面孔給人留下的感覺是C 沉穩(wěn)的感覺 D 明亮的感覺2.平時服裝的選擇哪種效果好C 比較柔和的色彩 D 對比強烈的色彩3.您的眼睛看起來是C 比較深沉 D 比較明亮4.您的頭發(fā)是C 黑或暗茶色 D 亮茶色5.您的臉頰顏色是

17、C 沒有顏色 D 遇冷風就變紅,冬季型人應(yīng)以白色和紅色作為服飾色彩的基調(diào)，最適合純色，純黑、純白、純灰這三個基本色調(diào)。,選擇A比較多—冬季型,選擇B比較多—夏季型,夏季型人應(yīng)以藍色作為服飾色彩的基調(diào)。可以選擇粉色、藍色、紫色的服飾。但是黑色、黃色和比較深的色彩不適合夏季型的人。,秋季型人應(yīng)以溫暖的金屬色作為服飾色彩的基調(diào)，適合棕色、墨綠、芥末黃、酒紅色，避免選擇粉紅色、玫瑰紅和灰色。,選擇C比較多—秋季型,選擇D比較多

18、—春季型,春季型人應(yīng)以黃色作為服飾色彩的基調(diào)?？梢赃x擇淡黃色、象牙白、橘紅淺金色、水藍色。要避免黑色和比較深的色彩。,,冷,暖,認 識 色 彩,,色彩平衡原理：暖色配暖色、冷色配冷色會產(chǎn)生：和諧、舒服、平衡的視覺感受。冷暖色交替搭配產(chǎn)生的視覺效果是：時尚、個性、另類、庸俗、土氣。,暖色配色圖例,暖色配色圖例,冷色配色圖例,冷色配色圖例,,冷,款式,款式,暖,,,女士服飾風格分類少女型、優(yōu)雅型、浪漫型、少年型、前衛(wèi)型

19、、自然型、古典型、戲劇型,,風,格,詞,氛,圍,戲劇型——夸張、大氣、成熟、醒目、強烈,自然型——瀟灑、隨意、親切、自然、大方,古典型——端莊、穩(wěn)重、成熟、精致、上品,優(yōu)雅型——溫柔、圓潤、優(yōu)雅、女人味、精致,浪漫型——華麗、高貴、大氣、迷人、夸張,前衛(wèi)型——個性、時尚、古靈精怪、與眾不同,少年型——帥氣、干練、利落、中性、年輕,少女型——可愛、甜美、圓潤、天真、年輕,少女型,優(yōu)雅型,浪漫型,少年型,前衛(wèi)型,古典型,戲劇型,自然型,前衛(wèi)