南京電信“我的E家”營銷方案的評(píng)價(jià)、選擇與實(shí)施研究.pdf

1、隨著通信和信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通信市場中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)以其特殊的活力與優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為中國電信行業(yè)運(yùn)營商重要的增長點(diǎn)。作為南京電信增值業(yè)務(wù)的“我的e家”，其用戶規(guī)模已超過30萬，對(duì)整個(gè)南京電信收入的貢獻(xiàn)以及對(duì)組合業(yè)務(wù)的迅速拉動(dòng)效果明顯。但同時(shí)也存在一些問題，如套餐方案與用戶需求的差異性、營銷渠道不足、營銷方案不夠完備等問題，影響了新老用戶潛在價(jià)值的提升和對(duì)信息服務(wù)潛在需求的挖掘，進(jìn)而影響了南京電信市場競爭的優(yōu)勢(shì)。為此，對(duì)原來的南京電信“我的

2、E家”營銷方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，是南京電信公司關(guān)注的問題，其研究具有實(shí)際意義。
　　本文以南京電信“我的E家”營銷問題為一個(gè)項(xiàng)目，從“我的E家”營銷管理各環(huán)節(jié)入手，劃分了若干個(gè)階段。在改進(jìn)計(jì)劃階段，基于“我的e家”營銷現(xiàn)狀的分析，提出了改進(jìn)的思路，確定了方案改進(jìn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);在改進(jìn)方案選擇階段，根據(jù)FMEA質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，對(duì)該營銷方案關(guān)鍵質(zhì)量特性指標(biāo)及潛在要因進(jìn)行了分析，確定了改進(jìn)方案;在改進(jìn)方案實(shí)施階段，制定了實(shí)施流程，實(shí)