阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀

1、阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個(gè)核心價(jià)值觀為：1.1.客戶第一客戶第一——客戶是衣食父母客戶是衣食父母1）尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2）微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題3）與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4）站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5）具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然2.2.擁抱變化擁抱變化——迎接變化

2、，勇于創(chuàng)新迎接變化，勇于創(chuàng)新1）適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2）面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3）對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事4）在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路5）創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高3.3.團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事共享共擔(dān)，平凡人做非凡事1）積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2）決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異

3、議，必須從言行上完全予以支持3）積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難4）善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則5）有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍4.4.誠(chéng)信誠(chéng)信——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩運(yùn)行機(jī)制：以人為本，激勵(lì)創(chuàng)新核心競(jìng)爭(zhēng)力：技術(shù)服務(wù)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)公司提倡全體員工建立科學(xué)的價(jià)值觀、人生觀和方法論員工價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)信用，團(tuán)隊(duì)

4、協(xié)作員工人生觀：工作創(chuàng)造價(jià)值，奉獻(xiàn)帶來(lái)快樂(lè)，態(tài)度決定一切員工方法論：忠誠(chéng)敬業(yè)，不斷進(jìn)取把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好了就是不簡(jiǎn)單工作作風(fēng)：迅速響應(yīng)，馬上行動(dòng)沒(méi)有任何借口工作目標(biāo)：創(chuàng)新，高效，可靠客戶滿意于我們的產(chǎn)品和服務(wù)公司具體制定員工思想意識(shí)、道德品質(zhì)、行為處事三個(gè)規(guī)范，以引導(dǎo)員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行為，并通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的理想。一、阿里巴巴的文化特征一、阿里巴巴的文化特征第一、充滿激情。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏

5、偉目標(biāo)和遠(yuǎn)景激發(fā)大家。并且通過(guò)一系列活動(dòng)和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)、及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)活動(dòng)及政策。其人力資源管理團(tuán)隊(duì)非常認(rèn)同馬云，充滿激情，而且非?；钴S。其內(nèi)部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。第二、武俠情結(jié)。在阿里巴巴內(nèi)部，比較鐘情于武俠小說(shuō)，曾按對(duì)武俠的理解將內(nèi)部員工水平劃分小學(xué)、初中、高中及本科水平。其價(jià)值觀被稱為“六脈神劍”，對(duì)高管的行為評(píng)價(jià)從“獨(dú)孤九劍”逐漸過(guò)渡到“九陽(yáng)真經(jīng)”。曾連續(xù)主

6、持過(guò)五屆互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的“西湖論劍”。第三、俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽(yáng)真經(jīng)”中對(duì)“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅(qū)動(dòng)，很傻很天真”，“在誘惑下堅(jiān)持使命，在壓力下又猛又持久?！睘榱诉m應(yīng)淘寶網(wǎng)個(gè)人交易的特點(diǎn)，還在內(nèi)部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當(dāng)掌柜并經(jīng)營(yíng)自己的一些“主業(yè)”。二、阿里巴巴獨(dú)到的企二、阿里巴巴獨(dú)到的企業(yè)文化建文化建設(shè)第一、高層重視，注重總結(jié)與提升。馬云非常重視文化對(duì)大家的影響，

7、從一開(kāi)始就為團(tuán)隊(duì)注入了充滿激情的活力。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的第一次溝通會(huì)上，就以“此時(shí)此刻，非我莫屬”的氣勢(shì)提出了要做世界級(jí)企業(yè)，以此激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性。創(chuàng)業(yè)不到半年即提出“可信、親切、簡(jiǎn)單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統(tǒng)化，以書(shū)面形式確定了愿景、使命和價(jià)值觀，形成了“六脈神劍”和“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系。2008年又進(jìn)一步將“獨(dú)孤九劍”升華為“九陽(yáng)真經(jīng)”。第二、講故事。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司

8、的歷史。經(jīng)典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動(dòng)的情節(jié)、有深入的細(xì)節(jié)，能讓人有旁觀之感，如親身經(jīng)歷、能借鑒效仿。第三、事業(yè)成長(zhǎng)路線。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務(wù)，都必須重走“長(zhǎng)征路”——在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長(zhǎng)，在新的地方發(fā)展。第四、活動(dòng)與紀(jì)念日。阿里開(kāi)展豐富的多彩的活動(dòng)來(lái)傳遞文化與價(jià)值觀，如“百年系列”——新員工2周文化培訓(xùn)等。每年5月10日的危機(jī)教育，每年9月10日公司紀(jì)念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。第五、價(jià)值觀行為化