基于素質(zhì)模型的飯店人才測(cè)評(píng)研究.pdf

1、素質(zhì)模型作為人力資源管理工具正迅速受到企業(yè)界和理論界的高度重視。特別是近幾年以來,很多企業(yè)紛紛模仿知名企業(yè)素質(zhì)模型的構(gòu)建、應(yīng)用和維護(hù)管理方式,試圖運(yùn)用此工具幫助企業(yè)擺脫困境、走向成功。素質(zhì)模型在飯店業(yè)中的研究和應(yīng)用起步較晚,對(duì)于素質(zhì)模型的盲目使用難免導(dǎo)致飯店出現(xiàn)各種各樣的問題。通過科學(xué)有效的方法建立適合飯店自身發(fā)展的素質(zhì)模型,并逐步應(yīng)用到飯店人力資源招聘、選拔、薪酬、績(jī)效、測(cè)評(píng)等管理環(huán)節(jié)中,對(duì)保證人力資源管理體系的高效、有序發(fā)展是十分必

2、要的。
　　 文章通過總結(jié)國(guó)內(nèi)外對(duì)素質(zhì)模型和人才測(cè)評(píng)的研究和應(yīng)用,針對(duì)具體的行業(yè)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境,分析了飯店業(yè)所需人才的素質(zhì)結(jié)構(gòu),運(yùn)用問卷調(diào)查、行為事件訪談等科學(xué)研究方法,制訂了飯店一線執(zhí)行層和管理層的素質(zhì)模型,并將模型具體應(yīng)用到飯店人才招聘和選拔、績(jī)效考核等管理環(huán)節(jié)中,給飯店人力資源管理提供了一個(gè)科學(xué)有效的管理工具。
　　 首先分析了文章的選題背景依據(jù)、目的和研究意義,總結(jié)了國(guó)內(nèi)外素質(zhì)模型和人才測(cè)評(píng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì),在借

3、鑒過去應(yīng)用和研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上,提出文章采取的研究方法和研究?jī)?nèi)容,構(gòu)建了論文的研究框架和體系。
　　 闡述了素質(zhì)、素質(zhì)模型和人才測(cè)評(píng)的具體含義和理論基礎(chǔ),分析了素質(zhì)模型的構(gòu)成要素和結(jié)構(gòu),介紹了著名的冰山素質(zhì)模型和洋蔥素質(zhì)模型。提出了人才測(cè)評(píng)的個(gè)體差異理論、人性觀理論和人崗匹配理論,闡述了人才測(cè)評(píng)的有關(guān)技術(shù)原理和應(yīng)用原則。
　　 分析了我國(guó)飯店人才測(cè)評(píng)的現(xiàn)狀,介紹了飯店人才測(cè)評(píng)存在的問題及常用的測(cè)評(píng)方法,譬如“大五”、“M

4、BTI”、“16PF”“EPQ”等等。在對(duì)方法進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上,指出基于素質(zhì)模型的人才測(cè)評(píng)方法的顯著特征。
　　 分析了江蘇省某飯店構(gòu)建素質(zhì)模型的背景和條件,闡述了素質(zhì)模型構(gòu)建的要點(diǎn),綜合運(yùn)用了平衡計(jì)分卡方法、專家訪談法確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用三維確定法設(shè)定指標(biāo)權(quán)重并確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和素質(zhì)模型指標(biāo)體系,在SPSS軟件統(tǒng)計(jì)分析問卷調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)之上,構(gòu)建飯店一線執(zhí)行層員工和管理層員工的素質(zhì)模型,并對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證和完善修正。