43-顧客抱怨管理卡

1、文件名售后服務內容詳表售后服務內容詳表電子文件編碼SCFWB02043頁碼111售后服務中心，接收到叫修電話或文件時，應立即將顧客聯系方式和商品型號登記于“叫修登記簿”上，并在該顧客資料袋內，將該商品型號的“服務憑證”抽出送請主管派工。2技術人員持“服務憑證”前往顧客現場，凡可當場處理的應請顧客于服務憑證上簽字，并帶回于“叫修登記簿”上注銷，并將服務憑證歸檔。3凡屬有費服務，其費用較低的，應由技術人員當場收費，將款交于會計員，并補寄發(fā)票

2、，否則應當憑“服務憑證”至會計員處開具發(fā)票，以便另行前往收費。4凡一項服務現場不能妥善處理者，應由技術人員攜回修護，除由技術員開立領物發(fā)票外(“客戶商品領取收據”)，還要求技術員登記“客戶商品進出登記簿”。5商品修護完畢，在“客戶商品進出登記簿”上登記，并將商品和“服務憑證”送請客戶簽字，并將“服務憑證”帶回歸檔。6第5項如果有費服務，應由技術員到會計員開具發(fā)票，以便送貨時收費。7凡待修商品，不能按原定時間修妥的，技術員應報請服務主管予