43-顧客抱怨管理卡

1、文件名售后服務(wù)內(nèi)容詳表售后服務(wù)內(nèi)容詳表電子文件編碼SCFWB02043頁碼111售后服務(wù)中心，接收到叫修電話或文件時，應(yīng)立即將顧客聯(lián)系方式和商品型號登記于“叫修登記簿”上，并在該顧客資料袋內(nèi)，將該商品型號的“服務(wù)憑證”抽出送請主管派工。2技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往顧客現(xiàn)場，凡可當(dāng)場處理的應(yīng)請顧客于服務(wù)憑證上簽字，并帶回于“叫修登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。3凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低的，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場收費(fèi)，將款交于會計員，并補(bǔ)寄發(fā)票

2、，否則應(yīng)當(dāng)憑“服務(wù)憑證”至?xí)媶T處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。4凡一項服務(wù)現(xiàn)場不能妥善處理者，應(yīng)由技術(shù)人員攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開立領(lǐng)物發(fā)票外(“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”)，還要求技術(shù)員登記“客戶商品進(jìn)出登記簿”。5商品修護(hù)完畢，在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上登記，并將商品和“服務(wù)憑證”送請客戶簽字，并將“服務(wù)憑證”帶回歸檔。6第5項如果有費(fèi)服務(wù)，應(yīng)由技術(shù)員到會計員開具發(fā)票，以便送貨時收費(fèi)。7凡待修商品，不能按原定時間修妥的，技術(shù)員應(yīng)報請服務(wù)主管予