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1、隨著核心產(chǎn)品質(zhì)量的提高以及新的技術(shù)進(jìn)步越來(lái)越易于為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿,制造業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域開始轉(zhuǎn)向服務(wù)。這使得服務(wù)不僅是服務(wù)部門利潤(rùn)來(lái)源的基礎(chǔ),也成為了制造業(yè)附加利潤(rùn)來(lái)源的基礎(chǔ)。對(duì)于制造商而言,客戶服務(wù)是對(duì)有形產(chǎn)品的一種延伸,服務(wù)成分的增加使核心產(chǎn)品的價(jià)格得到了提高。無(wú)論是服務(wù)企業(yè)還是制造企業(yè),服務(wù)戰(zhàn)略都是其獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途經(jīng)。 隨著服務(wù)京畿的發(fā)展,傳統(tǒng)的以生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的服務(wù)營(yíng)銷概念逐漸被以客戶滿意為宗旨,以服務(wù)質(zhì)量為核心的現(xiàn)
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