卓越績效評審改進(jìn)報告

1、卓越績效評價改進(jìn)報告卓越績效評價改進(jìn)報告本報告整合了集團(tuán)各二級公司卓越績效評審中發(fā)現(xiàn)的共性問題，供各二級公司在考慮后續(xù)改進(jìn)工作時參考。問題如下：一、企業(yè)文化管理一、企業(yè)文化管理二級公司雖然采用了多種方法向員工和關(guān)鍵供方溝通公司的使命、愿景、價值觀，但缺乏將公司的使命、愿景、價值觀貫徹到員工（影響到員工的言行，并形成符合公司價值觀的氛圍），并影響到相關(guān)方的系統(tǒng)機(jī)制（如對關(guān)鍵供應(yīng)商、外協(xié)方設(shè)定價值觀評價、調(diào)查等內(nèi)容，并將其結(jié)果作為確定關(guān)鍵供

2、應(yīng)商、外協(xié)方的依據(jù)之一等），這將不利于二級公司更好地凝聚員工，以及與相關(guān)方共同提升公司的運(yùn)營效率。二、風(fēng)險管理二、風(fēng)險管理二級公司雖然識別了（市場風(fēng)險、財務(wù)等）風(fēng)險并做了一些應(yīng)對，但未能按照《企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》的要求系統(tǒng)識別企業(yè)內(nèi)外部、各層面的風(fēng)險并系統(tǒng)對策，這將不利于二級公司全面防范風(fēng)險，進(jìn)而對企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展帶來潛在的影響。三、品牌管理三、品牌管理二級公司雖然開展了品牌提升活動，但在品牌建設(shè)的系統(tǒng)性策劃、實(shí)施方面尚有改進(jìn)空間，如在品

3、牌定位、品牌價值（推廣語）提煉、品牌接觸點(diǎn)識別和管理、品牌形象調(diào)查與改進(jìn)等諸多重要環(huán)節(jié)缺少系統(tǒng)性思維。這樣的不足將會影響二級公司產(chǎn)品與服務(wù)的競爭力，也不利于二級公司贏利能力（品牌溢價）的提升。四、人力資源管理四、人力資源管理1、二級公司在各層次未來領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)方面存在不足，從評審過程中可以明顯感覺到，二級公司各層次負(fù)責(zé)人尤其是關(guān)鍵職能的部長、科長、專職負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵崗位人員在知識面、工作思路和能力等方面達(dá)不到崗位要求，這方面的不足將會延緩二

4、級公司執(zhí)行集團(tuán)“三大提升”總體戰(zhàn)略的步伐。2、二級公司雖然在崗位說明書中初步描述了崗位能力要求，但未系統(tǒng)識別崗位所需要的能力及其水平，無法對員工的能力實(shí)施科學(xué)的測評，這會影響員工招聘、培訓(xùn)的效率和有效性；雖然明確了員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，建立了崗位輪換、送讀培訓(xùn)、內(nèi)部競聘等多種人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，但未能針對關(guān)鍵員工實(shí)施針對性、個性化的職業(yè)生涯管理，幫助和促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)。這將不利于二級公司關(guān)鍵人才的快速成長。3、二級公司雖然開展

5、了員工滿意度調(diào)查，但未能形成機(jī)制。在調(diào)查結(jié)果的分析上也沒有根據(jù)不同員工群體來做分層分析。雖然制定了一些改進(jìn)措施，但未系統(tǒng)策劃改進(jìn)計(jì)劃并組織落實(shí)。這不利于二級公司保持和持續(xù)提高員工的滿意度。五、戰(zhàn)略管理五、戰(zhàn)略管理二級公司雖然積極組織參加了多種公益活動，但并未系統(tǒng)地策劃和確定與二級公司業(yè)務(wù)和（或）戰(zhàn)略相關(guān)的重點(diǎn)支持領(lǐng)域，這會降低公益事業(yè)對二級公司產(chǎn)品品牌和公司形象的貢獻(xiàn)度，從而降低公益支持對二級公司經(jīng)營結(jié)果應(yīng)起到的支持作用。六：流程管理六

6、：流程管理二級公司雖然系統(tǒng)地梳理、發(fā)布了關(guān)鍵流程，但在每年的戰(zhàn)略部署階段沒有對直接支撐戰(zhàn)略關(guān)鍵領(lǐng)域的流程開展競爭對手、標(biāo)桿對比分析，從而在這些過程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的方法應(yīng)用廣度和深度、資源配置、目標(biāo)值水平設(shè)定等方面做出與戰(zhàn)略方向相一致的調(diào)整。這樣的不足會使得二級公司在戰(zhàn)略關(guān)鍵領(lǐng)域與競爭對手拉不開足夠的差距（要讓顧客感受到我們與競爭對手之間明顯不同，才能產(chǎn)生吸引顧客的效果），進(jìn)而會影響到二級公司戰(zhàn)略實(shí)施的有效性。七、顧客與市場管理七、顧客與市場管

7、理1、二級公司在顧客群與市場細(xì)分方面存在不足，在如何細(xì)分方面往往是不同人員說法、理解不一，也缺少對細(xì)分市場容量（歷史數(shù)據(jù)和未來預(yù)測）、競爭地位（主要競爭者的市場占有率數(shù)據(jù)及其未來預(yù)測）、主要競爭領(lǐng)域及其競爭方式、不同顧客群的需求特點(diǎn)等與業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密相關(guān)方面的深入調(diào)查和分析。這方面的不足將會影響二級公司戰(zhàn)略的針對性和精準(zhǔn)度，也不利于二級公司競爭能力的持續(xù)提高。2、二級公司對顧客投訴管理的有效性不足，未能系統(tǒng)識別投訴信息來源、整合多種投訴渠

8、道信息，特別是來自最終顧客的投訴信息往往傳遞不到主管部門；三級企業(yè)、二級公司雖然匯總了投訴信息，但缺少對投訴信息的分層分析、制定系統(tǒng)改進(jìn)措施及對改進(jìn)的跟蹤落實(shí)。這方面的不足將不利于二級公司及時消除顧客不滿，也會錯失系統(tǒng)改進(jìn)的機(jī)會。3、二級公司雖然開展了顧客滿意度調(diào)查，但調(diào)查問卷的問題展開程度不夠充分，也缺少對競爭對手顧客滿意信息的調(diào)查；調(diào)查后也未制定系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃并組織落實(shí)。這不利于二級公司持續(xù)保持和不斷提高顧客的滿意度和忠誠度。八、知識

9、管理八、知識管理二級公司未能系統(tǒng)識別內(nèi)、外部知識，未建立包括知識共享文化、各類知識庫以及知識管理信息化載體在內(nèi)的知識管理框架，尚未明確從知識收集、轉(zhuǎn)換、確認(rèn)、維護(hù)、分享到應(yīng)用的知識管理流程。這將不利于二級公司知識資產(chǎn)的高效積累和增值。九、改進(jìn)管理九、改進(jìn)管理二級公司雖然開展了5S、TPM、QC小組活動等多種形式的改進(jìn)活動，有些部門也在自發(fā)地實(shí)施改進(jìn)，但缺少對改進(jìn)和創(chuàng)新的總體策劃，沒有明確各層次和所有部門、過程在改進(jìn)與創(chuàng)新方面的計(jì)劃和目標(biāo)

10、。這方面的不足將會影響到二級公司改進(jìn)活動的有效性和效率。十、績效管理十、績效管理二級公司雖然通過晨報會、各種專題會、TPM項(xiàng)目等多種形式收集、分析公司日常運(yùn)作及整體績效方面的數(shù)據(jù)和信息，但沒有建立有效的績效測量系統(tǒng)，基于戰(zhàn)略和年度計(jì)劃的績效指標(biāo)、關(guān)鍵流程績效指標(biāo)沒有得到全面監(jiān)測和分析，尤其是普遍缺少關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息（行業(yè)水平、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)、標(biāo)桿水平等）。這方面的不足會使得二級公司難以準(zhǔn)確判定自己的水平，從而會喪失重要的改進(jìn)機(jī)會，不利