卓越績效4.5 過程管理

1、4.5過程管理江蘇茗鼎生態(tài)茶業(yè)科技有限公司是一家以茶葉為主的企業(yè)。公司基于產(chǎn)品和行業(yè)特點，以及對市場變化快速反應(yīng)的考慮，最大限度的滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確立了公司的價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程，詳見圖4.51。圖4.51茗鼎過程管理結(jié)構(gòu)4.5.14.5.1價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)造過程公司召開專題研討會對各過程進(jìn)行識別和對要求進(jìn)行確定，依據(jù)過程方法和管理系統(tǒng)方法，對各過程按PDCA模型進(jìn)行策劃，并投入主要的人力、物力參

2、與這四個主要價值創(chuàng)造過程的運作，為公司和相關(guān)方創(chuàng)造價值。產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計過程采購過程產(chǎn)品制造過程市場營銷服務(wù)過程人力資源管理過程財務(wù)管理過程信息管理過程設(shè)備管理過程關(guān)鍵支持過程產(chǎn)品、行業(yè)、相關(guān)方等信息的收集分析及戰(zhàn)略的展開產(chǎn)品、行業(yè)、相關(guān)方等信息的收集分析及戰(zhàn)略的展開為顧客及其他相關(guān)方創(chuàng)造價值并實現(xiàn)公司的目標(biāo)為顧客及其他相關(guān)方創(chuàng)造價值并實現(xiàn)公司的目標(biāo)價值創(chuàng)造過程表4.5.1.21價值創(chuàng)造過程主要要求識別（含主要績效測量方法和指標(biāo)）過程要求

3、主要測量指標(biāo)主要測量指標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)值測量方法測量方法參與部門參與部門新產(chǎn)品開發(fā)周期（年）2年P(guān)M項目管理系統(tǒng)產(chǎn)品研產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)發(fā)與設(shè)計過程計過程開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷售收入占比（%）45ERP系統(tǒng)研發(fā)中心銷售公司銷售部采購物品的質(zhì)量合格率(%)98.2QAS質(zhì)量管理系統(tǒng)采購部生技科供貨周期（天）30相關(guān)方對持續(xù)發(fā)展、長期合作的需求準(zhǔn)時供貨率(%)97.8采購過采購過程降低采購成本在規(guī)格、質(zhì)量相當(dāng)?shù)耐惍a(chǎn)品中的價格位置價格平均值浮動

4、點(平均值5%)ERP軟件統(tǒng)計分析采購部行政部產(chǎn)品包裝合格率產(chǎn)品合格率（%）100QAS質(zhì)量保證系統(tǒng)生技部安全有機(jī)農(nóng)藥含量未檢出有機(jī)質(zhì)量管理體系質(zhì)量部產(chǎn)品制產(chǎn)品制造過程造過程降低成本每公斤茶葉費用(元)20ERP系統(tǒng)生技部顧客忠誠度、滿意度%90市場營市場營銷服務(wù)銷服務(wù)過程過程外部：相關(guān)方對供貨及時、服務(wù)周到的需求內(nèi)部：業(yè)績要求江蘇市場占有率排名第一金蝶KIS系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷售公司財務(wù)部4.5.1.34.5.1.3主要價值

5、創(chuàng)造過程的設(shè)計主要價值創(chuàng)造過程的設(shè)計公司根據(jù)各過程中公司和相關(guān)方的主要要求進(jìn)行主要價值創(chuàng)造過程的設(shè)計，并在實施的過程中，對出現(xiàn)的新要求以及公司無法達(dá)到的要求進(jìn)行分析，從而不斷改善主要價值創(chuàng)造過程。同時，公司跟蹤國際先進(jìn)的流程設(shè)計方法和新技術(shù)，將其與公司實際結(jié)合予以有效運行。各個主要價值創(chuàng)造過程的設(shè)計如下:a)a)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計過程產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計過程依據(jù)產(chǎn)品研發(fā)過程所識別的要求和茗鼎制造觀之“超前構(gòu)思，主動更新；循環(huán)完善，反復(fù)驗證”進(jìn)行產(chǎn)