潮宏基卓越績效管理研究.pdf

1、在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，大部分企業(yè)的成長是源自于國內(nèi)的消費(fèi)市場的快速增長。隨著競爭的加劇，企業(yè)的成長將主要依靠高效的管理體系所形成的獨(dú)特的競爭力。卓越績效管理在企業(yè)管理中具有核心控制作用，是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段，被國際上較多的公司所采用，也被越來越多的中國企業(yè)家所重視。卓越績效管理將是中國企業(yè)培育世界級(jí)競爭力最為重要的管理制度體系?；谧吭娇冃Ч芾淼闹卮笠饬x，本文將對(duì)卓越績效管理的理論和實(shí)踐意義進(jìn)行深入的分析，在實(shí)踐意義研究中，本文

2、將以潮宏基有限公司為例。
　　 首先，本文對(duì)卓越績效管理理念的發(fā)展過程，基本原理以及意義進(jìn)行簡明概述，卓越績效管理理念產(chǎn)生于全面質(zhì)量管理的第三個(gè)階段，首先在美國得到廣泛應(yīng)用，之后到歐洲，在2004年引入中國。卓越績效即通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。卓越績效管理模式的精髓蘊(yùn)含在它11個(gè)核心理念，價(jià)值觀和7大類目中。其中，7個(gè)類目：

3、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、以人為本、過程管理、經(jīng)營結(jié)果、測量，分析與改進(jìn)是卓越績效管理理念的關(guān)鍵性內(nèi)容，該7個(gè)類目形成了領(lǐng)導(dǎo)作用三角和資源、過程和結(jié)果三角，對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)、綜合、均衡的管理。
　　 然后，本文以潮宏基公司為實(shí)例，對(duì)其進(jìn)行了外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的系統(tǒng)分析，其中，外部環(huán)境包括珠寶市場發(fā)展趨勢，珠寶首飾行業(yè)市場總體趨勢；內(nèi)部環(huán)境分為公司存在的優(yōu)勢和存在的問題和挑戰(zhàn)。然后本文以SWOT分析框架對(duì)整個(gè)公司的狀況進(jìn)行了研究。以該

4、研究為基礎(chǔ)，展開了卓越績效管理研究。本文從卓越績效管理的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、測量、分析與改進(jìn)、以人為本、經(jīng)營結(jié)果這7個(gè)類目進(jìn)行分析。其中，領(lǐng)導(dǎo)分為高層領(lǐng)導(dǎo)和治理與社會(huì)責(zé)任兩個(gè)方面進(jìn)行分析；戰(zhàn)略策劃按照戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署兩個(gè)方面進(jìn)行分析；顧客和市場按照顧客和市場知識(shí)和顧客與顧客滿意度兩個(gè)方面進(jìn)行分析；測量、分析與知識(shí)管理按照組織績效的測量、分析與評(píng)審和信息、信息技術(shù)與知識(shí)和管理兩個(gè)方面進(jìn)行分析；以人為本按照勞動(dòng)力工作環(huán)境進(jìn)行分析，過程

5、管理按照工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作過程管理與改進(jìn)進(jìn)行分析。
　　 最后，本文對(duì)潮宏基管理績效的結(jié)果進(jìn)行了成效和問題兩方面的研究。成效分為顧客結(jié)果，產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果，財(cái)務(wù)和市場結(jié)果，組織有效性結(jié)果進(jìn)行分析；而公司管理績效的問題按照組織領(lǐng)導(dǎo)方面，戰(zhàn)略策劃方面，顧客和市場研究方面，員工職業(yè)發(fā)展方面進(jìn)行分析。
　　 本文通過對(duì)卓越績效管理理念的理論和實(shí)際兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行深入的研究，以學(xué)習(xí)其精髓，因地制宜地應(yīng)用于中國企業(yè)管理，提高中國企業(yè)管