伍、客戶接待流程_第1頁(yè)
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1、1一、流程總覽一、流程總覽場(chǎng)景場(chǎng)景位置位置目的目的相關(guān)人員相關(guān)人員執(zhí)行聯(lián)系執(zhí)行聯(lián)系銷售人員銷售人員執(zhí)行執(zhí)行準(zhǔn)備B1通知S3(或組長(zhǎng))通知(趙)1警衛(wèi)亭01識(shí)別(S1)a、識(shí)別車(B1)客戶已到b、識(shí)別身份(S2)驅(qū)前引導(dǎo)c、放行引導(dǎo)(B1)至門廊迎接(趙)至門廊迎接(B2)至By桌2門廊02迎接(D1)(S2)(管)行注目禮(D1)開車門(趙)代表“東”迎接問(wèn)候(D1)開門(B1)(趙)行注目禮(D2)開內(nèi)門3大堂沙發(fā)03打針(S3)警

2、戒(管)隨侍在側(cè)(趙)坐沙發(fā):說(shuō)明銷售流程(B1)站立靠近接待入口(管)開門或(D2)開門(B3)上樓檢查一切就帶看準(zhǔn)備(趙)介紹(B1)給客戶(S3)進(jìn)入接待警戒(趙)或(B3)跟所有銷售及服務(wù)人員站立目視微笑4卡司區(qū)帶看由(管)幫忙開卡司門后隨侍拉開幕簾5模型區(qū)帶看(管)通知接待區(qū)服務(wù)人員準(zhǔn)備(管)(B)跟操控?zé)艄猓˙1)模展墻房解說(shuō)作最高級(jí)別服務(wù)6銷售區(qū)了解客戶想法并接受國(guó)賓接待(管)(W1)(W2)服務(wù)(趙)了解客戶前段參觀感受

3、(B1)銷售展板帶說(shuō)(管)通知(S3)上樓參觀再請(qǐng)客戶起身(管)開門(S4)電梯至1樓待命回報(bào)(管)(B1)此時(shí)考慮讓銷售管家先上樓等著27大堂1帶看(S3)警戒(管)隨侍(若有2組以上客戶管家以一層接待為主)(B1)解說(shuō)(趙)(B2)跟8大堂2門禁解說(shuō)示范(S3)警戒(管)隨侍(若有2組以上客戶管家以一層接待為主)B1示范門禁9首層門廳帶看(S3)警戒(管)隨侍(若有2組以上客戶管家以一層接待為主)通知(S5)客戶上樓(B1)解說(shuō)(趙

4、)(B2)跟10電梯車廂帶看(管)隨上(B1)解說(shuō)(趙)(B2)跟114F大門廳帶看(管)(S5)警戒(B)迎接124F小門廳帶看(管)隨侍(S5)警戒小廳(C1)準(zhǔn)備鞋套交管家(B1)解說(shuō)示范門禁13B戶帶看(S5)警戒小廳(管)隨侍(B1)解說(shuō)(B2)跟14A戶帶看(S5)通知(S4)電梯等待(S6)準(zhǔn)備(B1)解說(shuō)(B2)跟3F門廳(S6)電梯口警戒(B1)詢問(wèn)客人的感受(趙)詢問(wèn)客人的感受15C戶帶看(管)隨侍(S6)通知(S4

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