《如何進行培訓(xùn)需求調(diào)研》

1、如何進行需求調(diào)研,我們的行程,需求調(diào)研的概述了解軟件需求調(diào)研如何開展需求調(diào)研需求調(diào)研前的準備需求調(diào)研的步驟需求調(diào)研中的注意規(guī)則一些好的參考資料,需求調(diào)研的概述,什么是需求？,需求調(diào)研的目的,需求調(diào)研指通過和客戶反復(fù)進行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動，為編寫《軟件需要規(guī)格說明書》做的前期工作。,了解現(xiàn)實世界中做實際工作的人們真正需要什么樣的程序過程 ，編寫《用戶需求說明書》，為編寫《軟件需要規(guī)格說明書》提供依據(jù) 。,什

2、么是需求調(diào)研？,需求就是用戶對軟件系統(tǒng)的要求，解決問題的需要。,需求調(diào)研的概述,需求調(diào)查的一般規(guī)程,需求調(diào)研的概述,需求與軟件需求,,需求調(diào)研就是要搞清楚用戶的需要，通過用戶的需求提取特征，進而提取軟件需求,需求調(diào)研的概述,做好需求調(diào)研的重要性,軟件開發(fā)面臨的實際問題,需求調(diào)研的概述,做好需求調(diào)研的重要性,軟件開發(fā)面臨的實際問題,需求調(diào)研的概述,做好需求調(diào)研的重要性,軟件開發(fā)面臨的實際問題,,,,,需求調(diào)研的概述,做好需求調(diào)研的重要性,

3、做好需求調(diào)研是獲取正確的軟件需求的前提，正確的軟件需求是項目成果的關(guān)鍵。,,,需求,設(shè)計,編碼,單元測試,驗收測試,維護,（各階段錯誤修改成本比例）,軟件需求調(diào)研,軟件需求的定義,用戶為解決某個問題、或為實現(xiàn)某一目標，要求軟件必須滿足的條件或能力。,軟件需求的三個層次,1） 業(yè)務(wù)需求 2） 用戶需求 3） 功能需求和非功能需求,軟件需求調(diào)研,軟件需求的三個層次,1．業(yè)務(wù)需求（business requi

4、rement）反映了組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標要求，它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。2．用戶需求(user requirement) 文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實例（use case）文檔或方案腳本說明中予以說明。3．功能需求(functional requirement)定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。4．非功能性的需求——描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶

5、的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標準、規(guī)范和約束，操作界面的具體細節(jié)和構(gòu)造上的限制。,如何開展需求調(diào)研,了解需求調(diào)研的方法,需求調(diào)研的方法多種多樣，主要包括：座談法與用戶交談，向用戶提出事先準備好的相關(guān)問題。調(diào)查表法 將相關(guān)的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。觀察法 參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。切記：沒有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最適合的調(diào)研方法

6、。,如何開展需求調(diào)研,金字塔方法,,,目標,活動,需要,首先搞清楚對象（調(diào)研對象）與對象之間的關(guān)系，理清對象的目標以及和其它對象發(fā)生關(guān)系的目標；其次失利清對象內(nèi)部的活動以及對象與對象之間發(fā)生的活動；再次對活動進行整理，確定活動的邊界；最后根據(jù)活動進行詳細的需求調(diào)研。,需求調(diào)研前的準備,三種準備,1）做好調(diào)研前使用資料的準備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問題列表等。 2）制定好需求調(diào)研的計劃，對需求調(diào)研中可能用到的資

7、源進行一定的分配。 3） 準備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。,兩種心態(tài),需求調(diào)研前的準備,1） 保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導(dǎo)工作的。2） 平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達到需求理解完全一致。,五種提高,需求調(diào)研前的準備,1） 了解被調(diào)研對象的組織機構(gòu)，了解每一個子對象中的關(guān)鍵

8、人物，提高自己的觀察能力。 2） 其次應(yīng)該了解用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標準，以便能夠準確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識面。 3） 需求調(diào)研中，學(xué)會盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。5）

9、提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。,需求調(diào)研的步驟,1. 完全傾聽客戶的心聲,找一個安靜的地方， 以客戶為主，面對面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時記錄客戶所說的一切，每一次調(diào)研完后要對所有的記錄進行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開始對上次的總結(jié)進行確認。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！,傾聽,記錄,整理,確認,,,,,,,,,,,,需求調(diào)研的步驟,2. 整理客戶的需求,對客戶提出的需

10、求記錄的結(jié)構(gòu)進行整理， 整理的格式可以根據(jù)自己的寫作習(xí)慣，沒有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導(dǎo)后期編寫《用戶需求說明書》。建議采用以下格式進行整理。,3. 引導(dǎo)客戶的需求,需求調(diào)研的步驟,許多的客戶有時并不知道自己想要什么？有時并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶的需求。造成這種現(xiàn)象的原因很多，主要體現(xiàn)在用戶可能對計算機操作不是很了解，客戶的語言表達能力，客戶只能看到自身的問題等。遇到此種現(xiàn)象后我們應(yīng)

11、當(dāng)很虛心的去開發(fā)客戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。引導(dǎo)客戶需求的幾種常用方法：向客戶講述基本的計算機操作。提示客戶在全局中的地位以及作用。向客戶演示將要實施的系統(tǒng)的原型。從軟件開發(fā)中需求考慮的幾個方面入手。引導(dǎo)客戶的需求應(yīng)做到能夠描述用戶的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，爭取能夠提出用戶的興奮需求，這樣作出的軟件才有生命力，才能真正體現(xiàn)出軟件的價值。,4. 編寫用戶需求說明書,需求調(diào)研的步驟,需求分析員對收集到的所

12、有需求信息進行分類整理，消除錯誤，歸納與總結(jié)共性的用戶需求，然后形成文檔，編寫《用戶需求說明書》。對于《用戶需求說明書》要和客戶以及相關(guān)的行業(yè)專家進行共同評審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在《用戶需求說明書》之后?！队脩粜枨笳f明書》與《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》的主要區(qū)別與聯(lián)系是：（1）前者主要采用自然語言（和應(yīng)用域術(shù)語）來表達用戶需求，其內(nèi)容相對于后者而言比較粗略，不夠詳細。（2）后者是前者的細化，更多地采用計算機語言和圖形符號

13、來刻畫需求，產(chǎn)品需求是軟件系統(tǒng)設(shè)計的直接依據(jù)。（3）兩者之間可能并不存在一一影射關(guān)系，因為軟件開發(fā)商會根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)當(dāng)前狀況適當(dāng)?shù)卣{(diào)整產(chǎn)品需求，例如用戶需求可能被分配到軟件的數(shù)個版本中。軟件開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》來開發(fā)當(dāng)前產(chǎn)品。,需求調(diào)研的步驟,用戶需求說明書的模板,需求調(diào)研中的注意事項,切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！,在調(diào)研過程中我們只是為了摸清楚用戶的所有需求。能搞了解到用戶真正想要的系統(tǒng)，用戶

14、真正要解決什么樣的問題才是需求調(diào)研的目標。在調(diào)研過程中如果附帶了如何解決用戶提到的需求的想法時，將會使調(diào)研人員陷入只見樹木不見森林的的謎團中，而且往往會遺漏用戶的重要需求，造成整體需求的不完整。,對每一次的調(diào)研形成正確的文檔,需求調(diào)研中的注意事項,需求調(diào)研是一個漫長的過程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現(xiàn)在《軟件需求規(guī)格說明書》中將更是一個復(fù)雜而艱辛的過程，因此在每一次的會談之后必須將當(dāng)天的會談紀錄形成文檔，可以以

15、備忘錄的形式讓用戶進行確認。需求調(diào)研后形成的文檔文檔必須是正確的，是經(jīng)過驗證的，是在受控的狀態(tài)下變更的。而很多開發(fā)人員往往會問：“簡單的系統(tǒng)就不用寫需求了吧？”其實簡單的系統(tǒng)未必簡單，只有想清楚、寫清楚、說清楚才說明已經(jīng)真正把需求整理清楚了。,做好需求變更的控制,需求調(diào)研中的注意事項,可能產(chǎn)生變更的原因是多種多樣的，用戶的業(yè)務(wù)發(fā)生變化，市場形勢發(fā)生變化、雙發(fā)的理解最初具有偏差等等一系列的問題都會影響到需求的變更。因此，如何處理好用戶的

16、需求變更將是獲取用戶的實際需求的關(guān)鍵。對每一次的變更要雙發(fā)進行確認，并進行版本控制，做到有據(jù)可依。,需求分析員與用戶面談時應(yīng)當(dāng)注意以下事項,如果與用戶約好了時間，切勿遲到或早退。要注意禮節(jié)，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打擾他們埋下伏筆。 需求分析員應(yīng)事先了解用戶的身份、背景，以便隨機應(yīng)變。IT人士不可貌相，有些大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)其外表很土氣，象農(nóng)民。如果你路上碰到他，以為是個勤雜工，說：“喂，老師傅，來幫我拎東西。”也許這筆生意就泡湯了

17、。 需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應(yīng)該先了解宏觀問題，再了解細節(jié)問題。 如果雙方氣氛融洽，可以采用靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當(dāng)雙方對某些問題的交流合乎邏輯地結(jié)束后，即可繼續(xù)討論問題表中的其它問題。 盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調(diào)查的力度。 避免片面地聽取某些用戶的需求而忽視其它用戶的需求。,需求調(diào)研中的注意事項,一些好的參考資料,幾本好書《軟件需求管理》 機械工業(yè)出版社

18、《有效需求實踐》 機械工業(yè)出版社 《編寫有效用例》 機械工業(yè)出版社 《軟件需求》 機械工業(yè)出版社 《掌握需求過程》 人民郵電出版社 幾個好的網(wǎng)站http://www.sawin.com.cn 系統(tǒng)分析之窗http://www.iturls.com IT之源http://www.umlchina.com UML中國http://www.51cmm.com 中國軟件工程網(wǎng),謝謝！,