服務(wù)創(chuàng)造客戶價值(三一)

1、泵送服務(wù)公司,2008年4月,2008年,服務(wù)創(chuàng)造客戶價值,三一重工　陳江華,三一重工以高品質(zhì)產(chǎn)品為工程施工帶來了高效率與便利，三一重工的服務(wù)人秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，不斷超越自我。給客戶帶去驚喜！幫助客戶成功！在服務(wù)過程中譜寫了許許多多的感人故事，業(yè)內(nèi)好評如潮，服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升，在第三屆全國商品售后服務(wù)評比中摘得最高獎！,榮譽,全國售后服務(wù)十佳單位,全國售后服務(wù)特殊貢獻單位,主要內(nèi)容：,四、無憂的設(shè)備大修,五、

2、更多的超值服務(wù)內(nèi)容,三、配件快速的供應(yīng),六、免費的設(shè)備管家,一、豐富的服務(wù)資源,二、快捷的服務(wù),一、三一有哪些服務(wù)資源優(yōu)勢？,龐大的服務(wù)隊伍 為主要競爭伙伴的2.9倍 1000余名服務(wù)工程師 24小時晝夜為您服務(wù),VIP客戶服務(wù)網(wǎng)點,全球密集的服務(wù)網(wǎng)點：為主要競爭伙伴的2.3倍 一級辦事處：100多個

3、 二級辦事處：200個 VIP客戶網(wǎng)點: 20多個,數(shù)量可觀的服務(wù)車--為主要競爭伙伴的6.6倍 800臺全功能服務(wù)車竭誠待命 還有20多臺VIP服務(wù)車,VIP服務(wù)車,,億元的配件儲備,萬平米的配件倉庫,10,3,豐富的庫存－－是競爭對手無法比擬的,5,萬個品種配件,業(yè)內(nèi)首家呼叫中心（4008 878 318）——

4、 被評為“中國最佳呼叫中心”,ECC控制中心能采集設(shè)備信息對服務(wù)進行全過程的監(jiān)控和技術(shù)支持,業(yè)內(nèi)首家企業(yè)控制中心（ ECC ）,“6 S” 店集設(shè)備展示、銷售、維修、服務(wù)、配件供應(yīng)、客戶培訓(xùn)于一體,業(yè)內(nèi)獨特的“6 S” 店－11家已經(jīng)投入使用,,三一眾多的服務(wù)人員、服務(wù)車輛、行業(yè)首創(chuàng)的6S店和控制中心，以及遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點、配件倉庫，成為客戶的堅強的后盾。,用得稱心、買得放心，無后

5、顧之憂！,二、設(shè)備出現(xiàn)故障怎么辦？,快捷服務(wù),如果您的設(shè)備有任何問題！只需撥打一個電話 4008 878 318 一切都在進行中,4008 878 318,快速對設(shè)備位置跟蹤,工況信息采集－將設(shè)備即時狀況傳遞到三一控制中心,,,,,,實施遠程故障診斷－找出設(shè)備故障并指導(dǎo)操作手排除,是不是燒壞保險緊急開關(guān)是否關(guān)閉電磁閥、傳感器故障等,您的設(shè)備故障解決了嗎？,就近派工服務(wù)—快速為您解決后顧之憂,快,服務(wù)

6、過程中實現(xiàn)遠程技術(shù)支持－ 幫助服務(wù)人員快速為您解決問題,公司技術(shù)人員進行遠程技術(shù)支持,快速檢測 (探傷儀),,并向您提交設(shè)備維修報告,問題解決后還有現(xiàn)場培訓(xùn)喲！,我們承諾：問題沒有解決絕不離開！,,為客戶創(chuàng)造價值,規(guī)范化的“168”服務(wù)工程,“8”項服務(wù)承諾,“１”個服務(wù)宗旨,“6”項服務(wù)形象規(guī)范,1個微笑：始終給客戶帶去微笑；1身工裝：身著統(tǒng)一、整潔的工裝；1個證件：佩帶服務(wù)星級徽章；1套

7、工具：攜帶標準配置工具；1個表格：服務(wù)結(jié)束時填好服務(wù)記錄表；1聲道別：離開時與客戶溫馨道別。,1個電話：只要客戶一個電話，剩下的事情由我們來做；1刻鐘回復(fù)：接到客戶來電，十刻鐘內(nèi)回復(fù)；1小時內(nèi)出發(fā)：接到客戶召請，一小時內(nèi)出發(fā)；1次性修復(fù)：一次性修復(fù)合格率90%以上；1次通檢：每次服務(wù)時對設(shè)備進行一次通檢；1份報告：通檢后出具一份設(shè)備體檢報告；1次培訓(xùn)：服務(wù)結(jié)束時與客戶進行一次交流與培訓(xùn)；1次回訪：服務(wù)結(jié)束時對客戶進行一

8、次回訪，回訪率達100%。,三、如何購買配件？,電話定購,如果您需要購買備件！只需撥打一個電話 4008 878 318 一切都在進行中,4008 878 318,獨一無二的網(wǎng)上定購 網(wǎng)址：http//gcp.Sany.Com.cn,多個配件供應(yīng)網(wǎng)點,、,180,比鄰的倉庫購買,,快 捷的物流運輸,汽車發(fā)運,火車發(fā)運,航空發(fā)運,我們

9、還為您提供送貨上門服務(wù),還有貨物發(fā)運實時監(jiān)控系統(tǒng),您的貨物現(xiàn)在發(fā)運到哪里了？一目了然,靈活的付款方式,合同付款,緊急情況先賒后付,支票、電匯,時尚的刷卡消費，超市化的購物體驗,配件授信體系（合同授信、銀行授信） ---廠家為您提供擔保， 降低您的資本成本,您可以放心買到性價比最高的純正配件,配件網(wǎng)上查詢---立刻就能查到您所需要的配件,購買三一純正配件優(yōu)惠活動多多,配件讓利10%易損件實行9折銷售買1萬

10、贈送300元優(yōu)惠券等活動,,四、設(shè)備老化、大修怎么辦？,大修服務(wù),如果您的設(shè)備需要大修！只需撥打一個電話　 4008 878 318　一切都在進行中,4008 878 318,現(xiàn)有11個維修中心---VIP級的服務(wù)體驗 2008年年底

11、 建成28家,專業(yè)的維修隊伍---VIP級的服務(wù)體驗,,先進的檢測設(shè)備---科技以客戶為本,測厚儀,液壓油清潔度檢測儀,,,齊全的加工設(shè)備---科技以客戶為本,車床,鏜床,專用的清洗設(shè)備---科技以客戶為本,油泵實驗臺,液壓系統(tǒng)清洗機,專用的維修工具---科技以客戶為本,油泵、分動箱拆裝工裝,柴油機維修工裝,技術(shù)升級：節(jié)能程序免費升級,通過控制電子噴油

12、 能夠為您節(jié)約 20%燃油,設(shè)備免費檢查、 GPS優(yōu)惠安裝、電器線路優(yōu)惠整改、舊件優(yōu)惠修理等；,24小時預(yù)約維修---VIP級的服務(wù)體驗,24小時維修接待--VIP級的服務(wù)體驗,維修前的對您的設(shè)備檢查---確定維修項目,維修全過程質(zhì)量監(jiān)控---VIP級的服務(wù)體驗,QC小組在進行質(zhì)量監(jiān)控,設(shè)備調(diào)試合格后交給您驗收---VIP級的服務(wù)體驗,,顧客跟蹤回訪－（4008 878 318）,五、還能為我提供更多服務(wù)嗎？,增值服務(wù)

13、 沒有做不到， 只有想不到。,4008 878 318,如果您需要－－！只需撥打一個電話　 4008 878 318　 一切都在進行中,主動服務(wù) --- 為您的設(shè)備進行定期體檢,由事后應(yīng)急改為事前預(yù)防計劃性：每月一次統(tǒng)一的服務(wù)標準和內(nèi)容計劃完成時間明確提供設(shè)備體檢報告,巡檢服務(wù)－設(shè)備檢查更全面,工程師正在用先進的探測儀器對設(shè)備進行全面檢查,服務(wù)活動多多－親情服務(wù)行動,走進羅布

14、泊服務(wù)行動讓生命禁區(qū)的客戶感受到三一的溫暖,VIP客戶可以享受點對點服務(wù)（服務(wù)人員常駐客戶處）,VIP客戶服務(wù)人員攪拌站駐地,國家重點工程享受零距離服務(wù)（服務(wù)人員常駐工地）,國家重點工程服務(wù)服務(wù)人員常駐地,還可以為您提供施工方案,貴州引水工程施工方案,上海環(huán)球金融中心施工方案,為您培訓(xùn)：操作手、設(shè)備主管、施工工藝,為您推薦操作手、攪拌站化驗人員,您的設(shè)備也過生日－－您見過嗎？,六、從此您就有了一個免費的設(shè)備管家就近派工快捷服務(wù)；設(shè)備