醫(yī)師“醫(yī)患溝通”體會(huì)-加強(qiáng)自身修養(yǎng) 增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)師“醫(yī)患溝通”體會(huì)加強(qiáng)自身修養(yǎng)增進(jìn)醫(yī)患溝通前幾年，哈醫(yī)大事件把醫(yī)患關(guān)系推上了風(fēng)口浪尖。據(jù)報(bào)道稱，80%90%的醫(yī)療糾紛緣于醫(yī)患溝通不到位。在實(shí)際工作中，為了緩解醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患溝通的技巧相當(dāng)重要。那么，怎樣才能建立良好的醫(yī)患溝通，下面談幾點(diǎn)個(gè)人的體會(huì)。一、熱情接待，善于說(shuō)。醫(yī)生的工作就是治病救人，服務(wù)對(duì)象自然是病人。病人來(lái)院就診或住院后，醫(yī)生都要以良好的精神狀態(tài)和真誠(chéng)的服務(wù)接待，同時(shí)要把病情的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸說(shuō)清楚，取得患方的理解和

2、配合。當(dāng)病人或家屬不明白時(shí)，醫(yī)生千萬(wàn)不能急躁，因?yàn)檫@時(shí)一句“跟你說(shuō)了多少遍，怎么還不懂”的話，就可能滋養(yǎng)了醫(yī)患的對(duì)立情緒。最忌諱的做法是一聲不吭，只開檢查。醫(yī)生一定要換位思考，在溝通時(shí)力求用通俗易懂的語(yǔ)言。二、注重細(xì)節(jié)，勤于行。選擇醫(yī)生行業(yè)，就不能嫌煩、怕累。只要護(hù)士或患者家屬來(lái)叫，手頭工作再忙都要及時(shí)地去看一下，解釋幾句。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中沒(méi)有及時(shí)看病人，導(dǎo)致病人病情急劇變化甚至死亡，引發(fā)醫(yī)療糾紛的案例已不少見(jiàn)。這些教訓(xùn)值得我們每個(gè)醫(yī)生記??！

3、認(rèn)真執(zhí)行早晚查房制度、把時(shí)間還給病人，也是加強(qiáng)醫(yī)患溝通的有力措施。三、發(fā)現(xiàn)苗頭，早介入。只要患者或家屬出現(xiàn)不滿意，醫(yī)生都應(yīng)及時(shí)與其溝通，問(wèn)清緣由，將患者的不滿情緒、糾紛苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。醫(yī)患溝通時(shí)，最好選擇在醫(yī)生辦公室或相對(duì)獨(dú)立的房間里進(jìn)行，這樣可以拉近與患者及家屬的距離，避免在人多嘈雜的場(chǎng)所談?wù)摬∏?。四、出現(xiàn)糾紛，不回避。醫(yī)療糾紛難以避免，醫(yī)學(xué)的每一次進(jìn)步都伴隨著巨大的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，這是醫(yī)學(xué)的一個(gè)特點(diǎn)。關(guān)鍵是醫(yī)生要敢于面對(duì)病人及家屬，把

4、理由陳述清楚，做到有禮、有據(jù)。雙方要平靜地進(jìn)行溝通，到底醫(yī)方有沒(méi)有責(zé)任？患者不滿意的地方是什么？如果醫(yī)患雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)不能協(xié)商解決，可以建議患方通過(guò)司法途徑解決。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，技術(shù)水平、醫(yī)德修養(yǎng)固然重要，但語(yǔ)言溝通藝術(shù)也不容忽視。良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)生、護(hù)士一項(xiàng)重要的基本功。在日常工作中，病人層次不同，文化程度、職業(yè)、性格特點(diǎn)各不相同，這就要求我們?cè)卺t(yī)患溝通中注意方式方法，要了解他們的思想和情感。溝通時(shí)不能照本宣科，有時(shí)需要用專業(yè)術(shù)