自考管理學(xué)原理考點(diǎn)重點(diǎn)小抄

1、第一章1..管理：指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃.組織.人員配備.領(lǐng)導(dǎo).控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2.系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。3.管理的基本特征：1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。2）管理的主題是管理者。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際關(guān)系4.管理的兩重性：自然屬性—必要性，社會(huì)

2、屬性—目的性，5.掌握管理兩重性的重要意義：1）認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2）注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對(duì)我們有益的管理理論.技術(shù)和方法。3）要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。6.管理學(xué)的特點(diǎn)：1）一般性2）多科性3）歷史性4）實(shí)踐性7.管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍：1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容可以分為三個(gè)方面：a.生產(chǎn)力方面，b，生產(chǎn)關(guān)系方面。C上層建筑2.從歷史

3、的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成于演變過程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理.規(guī)律和方法。8.系統(tǒng)的觀點(diǎn)：1）整體觀點(diǎn)2）開放性與封閉性3）封閉則消亡的觀點(diǎn)4)模糊分界的觀點(diǎn)5）保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡6)信息反饋觀點(diǎn)7）分級(jí)觀點(diǎn)8）不斷分化與完善的觀點(diǎn)9）等效觀點(diǎn)9.為什么要學(xué)習(xí).研究管理學(xué)？管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律.基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們?cè)陂L期實(shí)踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效

4、地方法，意義在于：1管理的重要性決定了學(xué)習(xí).研究管理學(xué)的必要性2）學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3）學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是未來的需要。第二章1.霍桑試驗(yàn)：1924—1932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電器公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。2.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”3

5、.全面質(zhì)量管理：指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。4.領(lǐng)導(dǎo)作用:就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。5.科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)

6、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，5）工人和戶主雙方都必須來一次：心理革命”6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法7）實(shí)行職能工長制8）在管理控制上實(shí)行例外原則6.理想行政組織體系的特點(diǎn)：1)明確的分工2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3）人員的考評(píng)和教育4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。7.管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)：1）管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程2）

7、管理職能的過程有五個(gè)，即計(jì)劃工作.組織工作.人員配備.指揮和控制3）管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。8.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：1）講求戰(zhàn)略2）有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見3）扁平的組織結(jié)構(gòu)4）員工活性化5）信息在組織內(nèi)分享6）有嗆得組織文化79卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1）領(lǐng)導(dǎo)作用2）以顧客為導(dǎo)向3）有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4）尊重員工和合作伙伴5）靈敏性6）關(guān)注未來7）

8、管理創(chuàng)新8）基于事實(shí)的管理9）公共責(zé)任與公民義務(wù)10）重在結(jié)果和創(chuàng)造11）系統(tǒng)觀點(diǎn)10.按照卓越績效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？1）創(chuàng)造以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在的價(jià)值2）制度發(fā)展戰(zhàn)略.方針目標(biāo).體系和方法，指導(dǎo)組織活動(dòng)，并引導(dǎo)組織長遠(yuǎn)發(fā)展3）調(diào)動(dòng).激勵(lì)員工的積極性，全員參與.改進(jìn).學(xué)習(xí)和創(chuàng)新4）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠，克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。11.管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為⑴生產(chǎn)

9、和經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；⑵使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；⑶依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；⑷特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。12.決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。13.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會(huì)人；⑵滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取

10、新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。14.管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段：1）古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰羅科管管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)這一階段.2）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一階段時(shí)間，主要執(zhí)行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3）管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，全面性.系統(tǒng)性和精確性等該階段管理理論的特點(diǎn)，4）戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展

11、，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)5）全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目，由此日本企業(yè)所推行的管理模式—全面質(zhì)量管理在世界范圍被推廣和學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)6）學(xué)習(xí)型組織理論第三章1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力，利息率.通貨膨脹率.失業(yè)率.社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇2.具體環(huán)境：指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

12、直接相關(guān)的要素。3.社會(huì)責(zé)任：指組織在遵守.維護(hù)和改善社會(huì)次序.保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。4.管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。5.舉例說明組織環(huán)境的類型：1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境，例如容器制造商，軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中，2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境，這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，3）簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動(dòng)蕩變化，使得環(huán)境的不確定明顯升高，如唱片公司.玩

13、具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中，4）復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境，不確定性最高，對(duì)組織管理者的挑戰(zhàn)最大，如電子行業(yè).計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商就面臨這種最難以對(duì)付的環(huán)境。6.組織所面臨的外部環(huán)境：（一）一般環(huán)境：1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境2）政治和法律環(huán)境3）社會(huì)文化環(huán)境4）科技環(huán)境5）全球化環(huán)境，（二）具體環(huán)境：1）顧客2)供應(yīng)商3）競爭者4）其他因素第四章1.計(jì)劃工作：指制度計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)

14、測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，2.許諾原理：指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，越大，所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。3.靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。4.改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。5.計(jì)劃工作的基本特征：1）目的性2）主導(dǎo)性3）普遍性4

15、）經(jīng)濟(jì)性6.計(jì)劃工作的意義：1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理4）有利于控制7.計(jì)劃工作的程序：1）估量計(jì)劃2）確定目標(biāo)3）確定前提條件4）確定可選擇方案5）評(píng)價(jià)各種方案6）選擇方案7）制訂派生計(jì)劃8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化8.計(jì)劃工作的原理：一、限定因素原理。所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因不變的情況下，僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程

16、度。限因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。限定因素原理時(shí)又被形象地稱作“木桶原理”。二、許諾原理。在計(jì)劃工作中選擇合理的期限應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律可循。許諾原理可以表為：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而，許諾越大，現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。這一原理涉及計(jì)劃期限問題。一般來說，經(jīng)濟(jì)上的考慮影響到計(jì)劃期限的選擇。每項(xiàng)計(jì)劃的許諾不能太多，

17、因?yàn)樵S諾（務(wù)）越多，則計(jì)劃時(shí)間越長。三、靈活性原理。指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。計(jì)劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，有能力改變方向而不必太大的代價(jià)，靈活性原理可以表述為：計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。必須指出，靈活性原理就是制定計(jì)劃要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。例如執(zhí)行一個(gè)生產(chǎn)作計(jì)劃必須嚴(yán)格準(zhǔn)確，否則就會(huì)發(fā)生組裝車間停工待料或在制品大量積壓的象

18、。四、改變航道原理。指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。第五章目標(biāo)與戰(zhàn)略1、目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。2、目標(biāo)SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確Specific；可以度量或測量Measurable；可以實(shí)現(xiàn)Achievable；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)Relevant；時(shí)間限定Timebond。3、目標(biāo)的屬性：（一）目標(biāo)可以分為突破性目

19、標(biāo)和控制性目標(biāo)；（二）目標(biāo)的縱向性；（三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；（四）目標(biāo)的多樣性；（五）目標(biāo)的時(shí)間性；（六）目標(biāo)的可考核性。4、目標(biāo)的作用：（一）為管理工作指明方向；（二）激勵(lì)作用；（三）凝聚作用；（四）目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。5、目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)現(xiàn)“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（一）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；（二）強(qiáng)調(diào)“自我控制”；（三）

20、促使下放權(quán)力；（四）注重成果第一的方針。7、目標(biāo)管理基本過程：（一）建立一套完整的目標(biāo)體系；（二）組織實(shí)施；（三）檢查和評(píng)價(jià)。8、目標(biāo)管理的局限性：（一）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；（二）沒有指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；（三）目標(biāo)難以確定；（四）目標(biāo)一般是短期的；（五）不靈活的危險(xiǎn)。9、制定戰(zhàn)略是指直接改變企業(yè)相對(duì)于競爭對(duì)手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)。10、核心能力是競爭對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。1

21、1、戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)。12、使命是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)由一個(gè)使命。使命表明組織是干什么，應(yīng)該干什么。13、政策市組織在決策或處理問題是用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。14、預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。它也可稱之為數(shù)字化的計(jì)劃。15、規(guī)則是針對(duì)具體場合和具體情況允許或不允許采取某

22、種特定行動(dòng)的規(guī)定。16、組織目標(biāo)的三個(gè)基本層次：（1）環(huán)境層——社會(huì)加于組織的目標(biāo)。例如企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任；（2）組織層——作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。例如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力等目標(biāo)；（3）個(gè)人層——組織成員的目標(biāo)。例如經(jīng)濟(jì)收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽(yù)和成就感等。17、簡述組織目標(biāo)的激勵(lì)作用：（1）目標(biāo)是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉。從組織成員個(gè)人的角度來看，目標(biāo)的激勵(lì)作用具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：個(gè)人只有

23、明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績；個(gè)人只有達(dá)到了目標(biāo)后，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感。（2）要使目標(biāo)對(duì)組織成員產(chǎn)生激勵(lì)作用，一方面要符合他們的需要；另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要富于挑戰(zhàn)性應(yīng)當(dāng)作為制定目標(biāo)的另一條原則。18、簡述競爭對(duì)手分析的四個(gè)方面：（1）競爭對(duì)手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析。主要分析對(duì)手的增長目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主要市場分布、市場地位和組織結(jié)構(gòu)。（2）技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力的分析。主要對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品和技術(shù)儲(chǔ)

24、備、設(shè)備先進(jìn)程度、技術(shù)人員的素質(zhì)和數(shù)量，銷售隊(duì)伍的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、銷售組織與售后服務(wù)網(wǎng)，研究與技術(shù)開發(fā)投入比例等進(jìn)行分析。（3）經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析。主要是分析競爭對(duì)手的收益性、周轉(zhuǎn)性、經(jīng)營安全性、償付能力、折舊率以及成長性。（4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。主要分析競爭對(duì)手最高管理人員的素質(zhì)和能力，管理階層的素質(zhì)和能力以及管理方式和競爭方式等。19、簡述企業(yè)核心能力的的表現(xiàn)：（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；（2）迅速地把新產(chǎn)品投入市場

25、的能力；（3）更好的售后服務(wù)能力；（4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對(duì)市場變化做出迅速反應(yīng)；（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；（8）整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的20、簡述企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。（1）戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般來說。戰(zhàn)略具有對(duì)抗的意義，它總是針對(duì)競爭對(duì)手的優(yōu)勢和劣勢及其真正在和可能采取的行動(dòng)而制定的。（2）制定戰(zhàn)略是組

26、織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。（3）戰(zhàn)略分析是對(duì)組織的內(nèi)外部環(huán)境所作出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，以及內(nèi)部的威脅和劣勢。（4）在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí)企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。21、試述波特的價(jià)值鏈模型。（1）波特的價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)

27、分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場營銷和售后服務(wù)等，輔助活動(dòng)包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。（2）波特認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)際上是價(jià)值增值的活動(dòng)，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值增加值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對(duì)手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。第六章預(yù)測與決策1、預(yù)測是指對(duì)未來環(huán)境所作出的估計(jì)。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。2、預(yù)測的作用：①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制

28、未來的不肯定性，使對(duì)未來的無知降到最低限度。②使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。③事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。3、預(yù)測的步驟：（一）提出課題和任務(wù)；（二）調(diào)查、收集和整理資料；（三）建立預(yù)測模；（四）確定預(yù)測方法；（五）評(píng)定預(yù)測結(jié)果；（六）將預(yù)測結(jié)果交付決策。4、決策是為到達(dá)一定的目標(biāo)從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。5、正確決策的特征：（一）有明確而具體的決策目標(biāo)；（二）以了解和掌握信息

29、為基礎(chǔ)；（三）有兩個(gè)以上的備選方案；（四）對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；（五）追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。6、決策的類型：按決策對(duì)象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策；按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則分類，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；按決策中變量之間的關(guān)系分類，有肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策；按決策的依據(jù)分類，有經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；另外還有個(gè)人決策和群體決策。7、程序化決策是指可以程序化到呈現(xiàn)出重

30、復(fù)和例外的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，不需要在進(jìn)行重復(fù)處理。8、非程序化決策指有些問題在過去尚未發(fā)生過，或因?yàn)榇_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。費(fèi)程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。9、德爾菲法在我國習(xí)慣稱為“專家預(yù)測法”。美國蘭德公司在50年代初與格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有效控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。10、計(jì)量決策方法亦指決

31、策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表現(xiàn)出來，即建立數(shù)學(xué)模型。11、簡述述計(jì)量決策方法的種類。（1）邊際分析法；（2）費(fèi)用效果分析法；（3）概率方法；（4）效用方法；（5）期望值方；（6）博弈論方法；（7）線性規(guī)劃方法。12、試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。計(jì)量決策方法被稱為決策的硬方法。（1）其優(yōu)點(diǎn)是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最有性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的

32、決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。（2）局限性在于：①對(duì)于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運(yùn)用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢多，不直接用于一般決策問題。第七章組織工作概述1、組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。2、組織工作的特點(diǎn)：

33、①組織工作是一個(gè)過程；②組織工作是動(dòng)態(tài)的；③組織工作要充慮非正式組織的影響。3、管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。4、責(zé)權(quán)一致原則是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。5、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取

34、得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。7、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。8、簡述組織工作的原理。（1）目標(biāo)統(tǒng)一原理；目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。（2）分工協(xié)作原理；分工協(xié)作原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互之間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。（3）管理寬度原理；管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄

35、其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。（4）責(zé)權(quán)一致原理；責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。（5）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。第八章組織

36、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型1、職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)（tasks）組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位（job）。2、職位設(shè)計(jì)的做法：職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。3、職位擴(kuò)大化是為了克服猶豫過度的分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。4、職位豐富化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。5、“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國斯隆管

37、理學(xué)院提出的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)層和運(yùn)行管理層。6、管理寬度又稱管理幅度，指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理寬度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即依據(jù)所處的條件而定。7、部門是指組織中管理者為了完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。8、“隧道視野”現(xiàn)象是指由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外，其余什么都不顧，就如同過隧道一樣，除了本身領(lǐng)域外，其他什么都看不見。9

38、、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”。這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，在這種制度中，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部實(shí)行單獨(dú)經(jīng)營、單獨(dú)核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。10、簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。（1）專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)：有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而

39、損失的時(shí)間；有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求；有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本等。（2）專業(yè)化分工的缺點(diǎn)：工作枯燥、單調(diào)、乏味，易造成人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩很不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。11、部門劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分。（2）按時(shí)間劃分。（3）按職能劃分。（4）按產(chǎn)品劃分。（5）按地區(qū)劃分。（6）按服務(wù)對(duì)象劃分。（7）按設(shè)備劃分。（8）其他。12、簡述部門劃分

40、的原則。（1）力求最少。組織結(jié)構(gòu)是由管理層次、部門結(jié)合而成的。組織結(jié)構(gòu)要求精簡，部門必須力求最少，但這是以有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提的。（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。組織中的部門應(yīng)隨業(yè)務(wù)的需要而增減，其增設(shè)或撤銷應(yīng)隨業(yè)務(wù)工作而定，也可設(shè)立臨時(shí)部門或工作組來解決臨時(shí)出現(xiàn)的問題。（3）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必要的職能均應(yīng)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.“利用的—命令的”方法是利克特的四種管理模式中的一種。管理者發(fā)布指示，決策中沒有下屬參與：主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾

41、用獎(jiǎng)賞去激勵(lì)人們：慣于由上而下地傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有其他各種類似的特點(diǎn)8.商議式的管理方法是利克特的四種管理方法中的一種。管理者在做決策時(shí)征求，接受和采用下屬的建議：試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理9.9.9型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”，指管理者無論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。他們把組織的需要與個(gè)人的需要緊密地結(jié)合起來，是真正的“

42、集體的主管者”10.9.1型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨(dú)裁的，重任務(wù)型的管理”，這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的11.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這類團(tuán)隊(duì)通常是跨職能部門，將來自不同部門，具備與改進(jìn)過程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)可由一名管理者充當(dāng)發(fā)起人，由他授權(quán)組建團(tuán)隊(duì)，并確保該團(tuán)隊(duì)獲得適當(dāng)?shù)馁Y源和組織支持12.指示

43、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級(jí)之間的關(guān)系是直接指揮的關(guān)系13.個(gè)別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在問題和缺陷提出自己的看法，對(duì)別人或?qū)e的上級(jí)，包括對(duì)主管人員自己的意見。這種形式大部分都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，無拘無束，雙方都感到有親切感14.溝通人員

44、是指信息發(fā)出者，接受者，中間傳達(dá)者，以及他們的上級(jí)主管人員。這些人的特點(diǎn)，對(duì)于溝通方法的選擇也有密切的關(guān)系15.管理學(xué)中的激勵(lì)是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程16.赫茨伯格通過調(diào)查法線人們對(duì)諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”17.人們對(duì)諸如成就，上市，艱巨的工作，晉升

45、和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱為“激勵(lì)因素”18.期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的，基本觀點(diǎn)是:人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被吉利起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)19.強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過程20.積極強(qiáng)化是指在急急行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)他

46、有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率21.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)？答：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通，激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，管理藝術(shù)得到充分體現(xiàn)?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)工作使科學(xué)，技巧藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來22.簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別？答：領(lǐng)導(dǎo)者：個(gè)人影響力，靈魂，遠(yuǎn)見的，積極的，創(chuàng)造性的，靈

47、活性，鼓舞的，創(chuàng)新的，大膽的，富有想象的，用于試驗(yàn)的，引起變化。管理者：職位的影響力，想法，理性的，折中的，保守的，問題解決型，固執(zhí)己見，分析式的，條框的，顧慮重重，權(quán)威的，穩(wěn)定的23.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用？答（1）有效，協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性（3））有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合24.簡述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論？答：（1）理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是由于他們的個(gè)性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)與

48、環(huán)境之間的相互作用。菲德勒提出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面是：1.職位權(quán)力2.任務(wù)結(jié)構(gòu)3上下級(jí)關(guān)系（2）結(jié)論。菲德勒認(rèn)為，按照三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所4的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。其中，三個(gè)條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都是缺的是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)。25.試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容？答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有

49、創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（1）決策藝術(shù)（2）用人藝術(shù)（3）授權(quán)的藝術(shù)（4）指揮和激勵(lì)藝術(shù)（5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)（6）領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)26.簡述你對(duì)活動(dòng)組織帶來的好處？（1）協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決（2）客觀分析困難和機(jī)會(huì)（3）促進(jìn)跨職能的溝通理解（4）質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高（5）更大的創(chuàng)新（6）運(yùn)營成本的減少（7）增加對(duì)組織使命

50、的承諾（8）對(duì)變化更靈活的反應(yīng)（9）人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等27.簡述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給個(gè)人帶來的好處？（1）問題解決技能的提高（2）個(gè)人交往能力的提高（3）對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深（4）培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能（5）工作生活質(zhì)量的提高（6）滿足感和認(rèn)同感（7）感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等28.簡述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧？（1）采用規(guī)范和角色來預(yù)防問題的出現(xiàn)（2）讓團(tuán)隊(duì)成員更多參與和協(xié)作團(tuán)隊(duì)工作，發(fā)揮各自的作用（3）在解決重大項(xiàng)目問題

51、時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策（4）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)一些沖突或問題（5）讓團(tuán)隊(duì)在會(huì)議結(jié)束時(shí)進(jìn)行自己我評(píng)價(jià)，這有助于團(tuán)隊(duì)所有成員進(jìn)一步發(fā)展團(tuán)隊(duì)技能，也有助于他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)進(jìn)步承擔(dān)更多的責(zé)任29.簡述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容？答：使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)文件化并進(jìn)行評(píng)估；指定每次團(tuán)隊(duì)會(huì)議的議程并遵守議程，如果出現(xiàn)需要解決的其他問題，也可以特意修改議程，或是將新的問題列入下次會(huì)議的議程；確定并遵循適合特殊項(xiàng)目的技術(shù)過程；使用因地制宜的決策技術(shù)；確定行動(dòng)項(xiàng)目，職責(zé)和時(shí)機(jī)，并

52、保持團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感等30.簡述團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)？（1）發(fā)起人是對(duì)特殊的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目有重大利益關(guān)系的人。其職責(zé)包括：通過活動(dòng)的授權(quán)，幫助促進(jìn)團(tuán)隊(duì)努力；確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和范圍；協(xié)調(diào)整體的策略；幫助挑選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)者和成員；為所需的額外資源進(jìn)行談判等（2）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常成效負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括：組織和管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議；與發(fā)起人共同制定和監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃；保持努力的軌道；想發(fā)起人和指導(dǎo)委員會(huì)提供最新情況；處理群體變遷問題；擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織其他部

53、門的聯(lián)絡(luò)人；幫助解決問題；處理行政管理職務(wù)并保管團(tuán)隊(duì)記錄31.試述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)？（1）形成階段：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及指定可接受行為的規(guī)則（2）震蕩階段：再次期間，團(tuán)任務(wù)的真是情況已完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益（3）規(guī)范：關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少（4）執(zhí)行階

54、段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的有缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題32.簡述溝通的概念？答：溝通就是信息交流是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程，根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個(gè)含義：（1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”，也可以是“機(jī)”（2）溝通是一個(gè)過程（3）編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息終于得

55、到反應(yīng)33.完整的溝通過程包括那些環(huán)節(jié)？（1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源（2）編碼指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容（3）媒體或稱溝通渠道（4）溝通的客體即信息的接受者（5）譯碼指客體對(duì)接受到的信息所做出的解釋，理解（6）做出反應(yīng)也即體現(xiàn)出溝通效果（7）反饋34.簡述人與人之間溝通的特殊性？答：（1）既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通（2）不僅是消息的交流，而且包括情感，思想，態(tài)度，觀點(diǎn)的交流（3）心理因素有著忠言意義（4）會(huì)

56、出現(xiàn)特殊的溝通障礙35.簡述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？答：（1）優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式（2）缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能36.簡述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快。容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織良好的

57、人際關(guān)系。缺點(diǎn)是：難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)，小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定37.簡述有效溝通的要求？（1）表達(dá)清除（2）傳遞準(zhǔn)確（3）避免過早評(píng)價(jià)（4）清除下級(jí)人員的顧慮（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制38.試述對(duì)于非正式溝通采取的立場和對(duì)策？（1）非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗（2）要想

58、予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效（3）閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生（4）最基本的做法是培養(yǎng)組織成員管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也教能相信（5）在對(duì)于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法39.如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)

59、行有效的控制？答：應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：（一）收集工作：1在管理中，要收集到及時(shí)，有用的信息，關(guān)鍵是要提高信息員的政治方面，知識(shí)方面和能力方面的水平2在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備3信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤，切記使用模棱兩可的信息4在信息收集過程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易，報(bào)憂難”的情況，因此，對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告（二）加工處理信息：1必須遵循準(zhǔn)確，及時(shí)，系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際

60、工作具有指導(dǎo)意義的要求2在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要一句其來源，時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率3對(duì)信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑（三）傳遞的控制：1要貫徹“多，快，好，省”的原則，這是一般要求2要區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用3要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向4要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能的使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)

61、40.簡述基于“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”假設(shè)所引出的管理方式？（1）基于“經(jīng)濟(jì)人”所引出的管理方式是組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)仇來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工，其管理的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范每家請(qǐng)各種法規(guī)和管制。為了提高士氣，則用金錢刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者眼里懲罰，即采用“胡蘿卜加大棒”的政策（2）由社會(huì)人得出的管理方式是，強(qiáng)調(diào)了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的