中國銀行py分行中高端客戶營銷策略研究

1、摘要 摘要 論文題目：中國銀行 論文題目：中國銀行 PY 分行中高端客戶營銷策略研究 分行中高端客戶營銷策略研究 學(xué)科名稱：工商管理 學(xué)科名稱：工商管理 學(xué)員姓名：楊淑娟 學(xué)員姓名：楊淑娟 學(xué)員簽名： 學(xué)員簽名： 導(dǎo)師姓名：吳祖光 導(dǎo)師姓名：吳祖光 副教授 副教授 導(dǎo)師簽名： 導(dǎo)師簽名： 摘 要 近來年， 中國私人財富市

2、場持續(xù)釋放的可觀的增長潛力和巨大的市場價值， 使得各商業(yè)銀行對于個人中高端客戶的重視程度日益提高， 個人中高端客戶業(yè)務(wù)已成為各商業(yè)性銀行個人業(yè)務(wù)重點發(fā)展的對象和激烈爭奪的焦點。 如何提高商業(yè)銀行在中高端客戶領(lǐng)域的市場競爭力，是商業(yè)銀行目前所面臨的突出問題。中國銀行 PY 分行與同業(yè)相比中高端客戶總量較少， 發(fā)展緩慢， 中高端客戶的營銷策略存在問題。 本課題就是要研究和探討在這樣的背景之下，中國銀行 PY 分行如何發(fā)展和開拓中高端客戶市場

3、，爭取更大的利潤空間。 本文從研究中國銀行 PY 分行的中高端客戶營銷策略出發(fā)，在查閱大量的營銷理論及客戶管理文獻資料基礎(chǔ)上， 從行業(yè)情況、 銀行自身情況兩個方面進行中高端客戶營銷現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)中國銀行 PY 分行在中高端客戶營銷管理中存在的問題：一是日?？蛻絷P(guān)系維護存在缺位，二是中高端客戶細分缺失，三是產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強，四是中高端客戶管理人才缺乏。 然后從宏觀、 微觀層面上對中國銀行 PY 分行目前的中高端客戶營銷環(huán)境進行分析，并運用

4、 SWOT 分析法總結(jié)出中國銀行 PY 分行中高端客戶營銷管理中具有品牌和外匯業(yè)務(wù)優(yōu)勢，網(wǎng)點少、營銷人員素質(zhì)不高、產(chǎn)品創(chuàng)新效率低的劣勢，同時面臨著 PY 經(jīng)濟穩(wěn)進發(fā)展的機遇和同業(yè)競爭加劇、互聯(lián)網(wǎng)金融崛起的威脅。進而提出具有實踐性的營銷策略。 根據(jù)本文的分析結(jié)果，中國銀行 PY 分行應(yīng)首先做好優(yōu)化客戶細分，開展精準營銷，采取分層次的服務(wù)策略；其次在 4P 理論基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品、定價、渠道、促銷四個方面制定中高端客戶營銷策略， 提升中高端客戶

5、市場競爭力； 再次強化關(guān)系營銷理念， 提供高品質(zhì)人性化服務(wù)，增強中高端客戶忠誠度；最后,還需要加強營銷隊伍建設(shè)，提升綜合服務(wù)能力，提高客戶滿意度。 本文在論述中注重理論分析與實證研究相結(jié)合， 具有一定的指導(dǎo)意義和較高的應(yīng)用價值。 對于提高中國銀行 PY 分行的營銷觀念， 制定精準營銷方案， 提高營銷人員綜合素質(zhì)，提升市場競爭力具有重要的參考價值。 【關(guān) 【關(guān) 鍵 詞】 ： 】 ：中國銀行 PY 分行；中高端客戶；營銷策略 【論文類型 【