2017畢業(yè)論文-如何提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

1、如何提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量 如何提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量學(xué) 生 姓 名： **** 學(xué) 號(hào)： ********** 專(zhuān) 業(yè) 班 級(jí)： ********** 指 導(dǎo) 教 師： ******** 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）- I -摘 要近年來(lái)，隨著旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的不斷發(fā)育成熟，各種旅客運(yùn)輸方式之間

2、的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，鐵路旅客運(yùn)輸面臨的形勢(shì)日益嚴(yán)峻。提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。本論文分兩部分闡述了怎么提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，第一部分從微觀方面分析了鐵路旅客服務(wù)的硬件服務(wù)產(chǎn)品設(shè)施；第二部分從宏觀的角度分析了鐵路營(yíng)銷(xiāo)觀念和軟件設(shè)施以及各種情況的對(duì)應(yīng)方案比如：如何更好地實(shí)現(xiàn)鐵路客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)旅客運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值以及國(guó)內(nèi)外旅客服務(wù)、票務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)與決策支持等 IT 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的比較研究，分析中國(guó)鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、支持平臺(tái)系統(tǒng)研