顧客導(dǎo)向的高校行政服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、隨著服務(wù)業(yè)的日益壯大，服務(wù)質(zhì)量的概念也以前所未有的深度和廣度，迅速擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域。世界經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變以及我國(guó)高校規(guī)模的迅速擴(kuò)大，使得高校行政管理同樣有著職能轉(zhuǎn)變的要求。目前，高校行政管理體制顯得與現(xiàn)代環(huán)境的發(fā)展越來越不相適應(yīng)，盡管我國(guó)高校也進(jìn)行過多次行政體制改革與機(jī)構(gòu)改革，但未能取得良好效果。究其原因，就是前面的改革還是難以擺脫舊體制的束縛或難以突破傳統(tǒng)體制。當(dāng)前教育體制改革的不斷深化和我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，給高校行政管理提

2、出了更新更高的要求。因此，高校行政管理亟待從根本上進(jìn)行深化改革，首先要建立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)理念，從提高行政服務(wù)質(zhì)量既而提高行政管理的效率，使高等學(xué)校在競(jìng)爭(zhēng)中具有獲勝優(yōu)勢(shì)。 提高高校行政管理的服務(wù)質(zhì)量，已成為高校持續(xù)發(fā)展各項(xiàng)環(huán)節(jié)中非常重要的研究課題。正如卡普蘭(Kaplan)和諾頓(Norton)所指出的那樣，“不能測(cè)量，就不能管理”。高校行政服務(wù)質(zhì)量管理也要遵循這條基本管理原則。因此，高校行政服務(wù)質(zhì)量管理研究的核心就是如何有效