WK物流公司客戶關系管理研究.pdf

1、我國物流行業(yè)起步較晚，但由于門檻較低，故引得相關企業(yè)競相涌入，但多數(shù)企業(yè)業(yè)務不熟、管理體統(tǒng)不完善，所以誤導大眾以為物流的概念與“快遞”無差。
　　面對這樣的窘境，改善物流企業(yè)管理體制迫在眉睫?！拔锪鳌弊鳛榉招袠I(yè)，自然要把重點放在提高服務質量、改善客戶關系上，只有這樣，才能維持企業(yè)長久發(fā)展。WK物流公司作為典型的服務型企業(yè)，充分滿足了客戶需求，才能促進企業(yè)長足發(fā)展。因此，客戶關系管理對于一個企業(yè)來講至關重要，可以協(xié)助企業(yè)更好地維護

2、客戶關系，較少客戶流失率，提高滿意度，最終使得企業(yè)利潤最大化。
　　本文主要從以下幾個方面的內(nèi)容進行研究：首先介紹了國內(nèi)外學者對于客戶關系管理的理論知識以及研究現(xiàn)狀，對與客戶關系管理相關名詞的概念、模型進行了闡述；其次，以理論為基礎，結合WK物流公司的基本情況，例如業(yè)務范圍、客戶現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況等，提出WK物流公司客戶關系管理存在的問題，對公司客戶價值進行測評和細分，建立客戶價值評估體系，分析識別對公司有價值的客戶，為有效管理客戶提