WK物流公司客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、我國(guó)物流行業(yè)起步較晚，但由于門(mén)檻較低，故引得相關(guān)企業(yè)競(jìng)相涌入，但多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)不熟、管理體統(tǒng)不完善，所以誤導(dǎo)大眾以為物流的概念與“快遞”無(wú)差。
　　面對(duì)這樣的窘境，改善物流企業(yè)管理體制迫在眉睫。“物流”作為服務(wù)行業(yè)，自然要把重點(diǎn)放在提高服務(wù)質(zhì)量、改善客戶(hù)關(guān)系上，只有這樣，才能維持企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。WK物流公司作為典型的服務(wù)型企業(yè)，充分滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，才能促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。因此，客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要，可以協(xié)助企業(yè)更好地維護(hù)

2、客戶(hù)關(guān)系，較少客戶(hù)流失率，提高滿(mǎn)意度，最終使得企業(yè)利潤(rùn)最大化。
　　本文主要從以下幾個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行研究：首先介紹了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的理論知識(shí)以及研究現(xiàn)狀，對(duì)與客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)名詞的概念、模型進(jìn)行了闡述；其次，以理論為基礎(chǔ)，結(jié)合WK物流公司的基本情況，例如業(yè)務(wù)范圍、客戶(hù)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)狀況等，提出WK物流公司客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題，對(duì)公司客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行測(cè)評(píng)和細(xì)分，建立客戶(hù)價(jià)值評(píng)估體系，分析識(shí)別對(duì)公司有價(jià)值的客戶(hù)，為有效管理客戶(hù)提