顧客知識開發(fā)對新產品績效的影響研究.pdf

1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterTheResearchofCustomerKnowledgedevelopment’SInfluenceonNewProductPerformanceByZhishengLiuSupervisor：ProfWeiWangBusinessManagementBusinessSchoolMay，2013摘要摘要在競爭日益激烈的今

2、天，廠商如果要獲得長期的競爭地位，就應當不斷地開發(fā)出新的產品。新產品開發(fā)是一個知識密集型過程，需要耗費企業(yè)大量的資金。但是新產品開發(fā)的成功率依然很低，這就不得不使企業(yè)考慮如何降低新產品失敗率的問題。所以，它就自然成為了學者們和企業(yè)家共同關注的焦點問題。影響新產品績效的因素有很多種，但是以顧客知識開發(fā)為視角來探討新產品績效的文獻幾乎沒有。企業(yè)應當怎樣不斷開發(fā)及了解顧客的需求及偏好，以及怎樣妥善處理顧客知識開發(fā)及開發(fā)新產品能力二者之間的結合

3、問題來提升新產品開發(fā)的成功率，使企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。這對研究新產品開發(fā)的學者以及企業(yè)家們都是一個現(xiàn)實中存在的挑戰(zhàn)。因而研究顧客知識開發(fā)對新產品績效的影響在理論及實踐方面意義都非常重大。本文首先通過對相關文獻的研究與分析，綜述了顧客知識獲取、顧客知識整合、已有知識積累及新產品開發(fā)績效四個變量。發(fā)現(xiàn)國內企業(yè)在顧客知識開發(fā)對新產品績效的影響研究還處在初步的階段，大多文獻是對二者關系進行理論的闡述，實證研究二者關系的文獻幾乎沒有。本文旨在構

4、建關于這四個變量的研究模型，提出相應的研究假設，對二者關系進行實證研究；其次，本文以河南省的98家企業(yè)為研究對象，運用SPSSl80對收集到的數據進行處理與分析，實證研究了顧客知識開發(fā)和新產品績效的關系。其中，運用相關分析和多元逐步回歸分析方法，揭示了顧客知識獲取、顧客知識整合的相關程度以及二者對新產品績效的影響程度，驗證了本研究所提出的6個假設；最后，對本文進行總結，得出的結論如下所示：1構建了我國經濟背景下顧客知識開發(fā)及新產品開發(fā)績