集客業(yè)務轉型推進智慧城市建設策略研究——以山東移動J公司為例.pdf

1、2015年7月4日，國務院印發(fā)《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，這標志著我國電信運營商進入“互聯網+”運營時代。集團客戶因為其屬性已經成為拉動運營商收入增長的關鍵，但是由于歷史等原因，與中國聯通和電信相比，中國移動固網運營起步較晚，缺少固網運營經驗，在集團客戶市場中存在明顯劣勢?！盎ヂ摼W+”的提出對中國移動是挑戰(zhàn)、更是機遇，做好集團客戶市場是把握機遇、縮小與競爭對手差距，提高集團客戶市場、收入雙份額的關鍵。
　　本

2、文以山東移動J公司集團業(yè)務轉型作為研究對象，通過對“互聯網+”背景下山東移動J公司的集團客戶內部與外部所面臨的挑戰(zhàn)進行了分析，發(fā)現存在以下問題:一是集團業(yè)務營銷人員能力不足;二是基礎管理能力不足;三是標準化產品多但缺乏個性化產品支撐能力;四是智慧城市建設經驗匱乏，無法滿足“互聯網+”形勢下的集團客戶業(yè)務發(fā)展的問題。
　　針對以上現狀，本文通過大數據理論、關系營銷理論等相關理論以及PEST模型分析方法，針對存在的問題，提出了山東移動

3、J公司集團業(yè)務發(fā)展應對措施、及集團業(yè)務行業(yè)解決方案。一是加強人員隊伍建設，提升營銷人員能力。讓員工提升發(fā)展信心，把用戶帶入到他們所需要的通信場景中去，促進公司進入良性發(fā)展循環(huán)期。二是加強集團客戶關系管理，提升服務質量。以用戶訴求為主導，結合省內集團客戶的實際情況，克服行業(yè)監(jiān)管和自身建設隊伍的能力缺陷，實現集團客戶渠道適配。三是通過深度挖掘集團客戶業(yè)務需求、靈活組合營銷信息化產品、滿足集團客戶增值業(yè)務需求，實現核心、有形、附加產品的推廣。